수간호사가 병동 안에 형성된 비공식 조직을 관리할 때 취할 태도로 옳은 것은?

비공식 조직은 구성원의 자발적 관계로 생겨 소속감을 높이고 공식 통로가 놓치는 정보를 빠르게 나른다. 관리자는 없애려 하기보다 이 순기능을 의사소통에 활용하되, 소문 확산과 파벌 형성이 공식 조직의 목표를 흔들지 않도록 균형을 잡는다. 비공식 조직은 지시로 해체되지 않는다.

조직은 공식 조직(formal organization)과 비공식 조직(informal organization)이 겹쳐 움직입니다. 공식 조직은 규정과 직제로 만들어져 직위, 권한, 책임의 범위가 문서로 정해진 구조입니다. 반면 비공식 조직은 구성원들이 함께 일하면서 자연스럽게 생기는 인간관계의 그물로, 친목 모임이나 동기 모임, 흡연 구역의 대화 집단처럼 눈에 보이지 않는 형태로 존재합니다.
비공식 조직의 순기능은 분명합니다. 첫째, 소속감과 안정감을 주어 직무만족을 높이고 이직을 줄입니다. 둘째, 공식 통로가 느릴 때 정보를 빠르게 전달하는 보완 통로가 됩니다. 셋째, 구성원의 불만을 표출할 창구가 되어 긴장을 낮춥니다. 넷째, 규정이 다루지 못하는 세부 업무 요령이 선배에게서 후배로 전해지는 통로가 됩니다.
역기능도 함께 알아야 합니다. 사실이 확인되지 않은 소문이 빠르게 퍼져 혼란을 만들 수 있고, 파벌이 생기면 특정 집단이 소외되며, 비공식 규범이 공식 목표와 어긋날 때에는 변화에 대한 집단 저항으로 나타납니다. 그래서 관리자의 과제는 없애는 것이 아니라 균형을 잡는 것입니다. 비공식 조직은 명령으로 해체되지 않으며, 억누르면 오히려 지하로 숨어 관리자가 흐름을 읽지 못하게 됩니다.
실무에서 균형을 잡는 방법은 이렇습니다. 비공식 통로에서 올라온 의견 가운데 타당한 것은 공식 회의 안건으로 올려 제도로 만들고, 사실과 다른 소문은 공식 정보를 빠르고 투명하게 제공해 자연스럽게 가라앉힙니다. 비공식 집단에서 영향력이 큰 구성원을 변화의 조력자로 참여시키면 새 제도를 도입할 때 저항이 줄어듭니다. 다만 여기서 넘지 말아야 할 선이 있습니다.
첫째, 친목 관계나 모임 참여 여부를 인사고과에 반영해서는 안 됩니다. 평가의 공정성이 깨지고 구성원은 관리자가 사적 관계를 감시한다고 느낍니다. 둘째, 비공식 집단의 대표에게 업무 지시 권한을 넘겨서는 안 됩니다. 지휘 계통이 둘이 되어 명령통일의 원리가 무너지고, 책임 소재도 흐려집니다. 공식 권한은 공식 조직 안에 두고, 비공식 조직은 정보와 사기 측면에서 활용하는 것이 원칙입니다.