응급상황에서 관리자 한 사람에게 정보가 모였다가 다시 퍼지는 의사소통 네트워크는?

수레바퀴형은 중심 인물이 정보를 모아 다시 나누어 주는 형태로, 상황이 단순하고 속도가 필요할 때 전달이 빠르고 정확하다. 사슬형은 계층을 따라 위아래로만 흐르고, 완전연결형은 구성원이 서로 자유롭게 오가 창의적 문제해결에 강하다. 속도와 만족도는 함께 높아지지 않는다.

의사소통 네트워크는 조직 안에서 정보가 어떤 통로로 오가는지를 그림처럼 나타낸 것입니다. 대표적으로 다섯 가지를 구분합니다.
사슬형은 명령 계통을 따라 위에서 아래로, 또는 아래에서 위로 순서대로 전달되는 형태입니다. 권한 관계가 뚜렷한 조직에서 나타나며 전달 경로가 분명하다는 장점이 있으나, 중간 단계가 많아 내용이 왜곡되거나 늦어지기 쉽습니다. 수레바퀴형은 중심에 있는 한 사람에게 정보가 모였다가 다시 나누어지는 형태입니다. 리더가 뚜렷하고 과업이 단순할 때 전달이 가장 빠르고 정확하며, 응급상황처럼 짧은 시간에 지시를 통일해야 할 때 유리합니다. 다만 중심 인물을 제외한 구성원의 만족도는 낮은 편입니다.
Y형은 사슬형에 한 갈래가 더 붙은 형태로, 확실한 리더는 없지만 조정자 역할을 하는 사람이 있는 경우에 나타납니다. 원형은 구성원이 옆 사람과만 이어지는 형태로 중심이 없어 전달이 느리지만 구성원의 참여감은 높습니다. 위원회나 태스크포스처럼 서열이 뚜렷하지 않은 모임에서 자주 보입니다. 완전연결형은 모든 구성원이 서로 자유롭게 소통하는 형태로, 정보의 양이 많고 만족도가 높아 창의적 문제해결에 강하지만 시간이 오래 걸리고 결론을 모으기 어렵습니다.
정리하면 과업이 단순하고 속도가 중요할 때는 수레바퀴형이, 과업이 복잡하고 새로운 해법이 필요할 때는 완전연결형이 유리합니다. 문항의 응급상황은 앞쪽에 해당하므로 수레바퀴형이 답입니다.
대비하여 기억할 지점은 속도와 만족도가 함께 움직이지 않는다는 것입니다. 수레바퀴형은 속도와 정확도가 높지만 구성원 만족도는 낮고, 완전연결형은 만족도가 높지만 속도가 느립니다. 관리자는 한 가지 형태를 고집하기보다 상황에 따라 통로를 바꾸어야 합니다.
임상에서 주의할 점은 공식 통로 밖에서 움직이는 비공식 의사소통, 곧 그레이프바인입니다. 전달 속도가 매우 빠르고 구성원의 관심사를 그대로 드러내지만 사실이 아닌 내용이 섞이기 쉬우므로, 관리자는 공식 통로로 정확한 정보를 제때 내보내 소문이 자랄 여지를 줄여야 합니다.
문항을 풀 때는 두 가지만 확인하면 됩니다. 첫째, 정보가 한곳으로 모였다가 다시 퍼지는 묘사가 있으면 수레바퀴형입니다. 둘째, 서열이나 단계를 따라 차례로 전해진다는 묘사가 있으면 사슬형이고, 누구나 서로 이야기한다는 묘사가 있으면 완전연결형입니다. 상황이 응급이거나 단순 반복 과업이면 수레바퀴형이, 새로운 문제를 풀어야 하거나 구성원의 참여를 끌어내야 하면 완전연결형이나 원형이 어울린다고 정리해 두시기 바랍니다. 실제 병동에서는 한 가지 형태만 쓰이지 않고, 정규 회의는 완전연결형에 가깝게, 응급 상황은 수레바퀴형으로 옮겨 가는 식으로 섞여 나타납니다.