변혁적 리더십의 구성요소 가운데 지적 자극에 해당하는 수간호사의 행동은?

지적 자극은 익숙한 방식을 당연하게 두지 않고 구성원이 스스로 의문을 던져 새로운 해법을 찾게 하는 요소이다. 개별적 배려는 구성원마다 다른 성장 욕구에 맞추는 것이고, 영감적 동기부여는 미래상을 제시해 열의를 끌어올리는 것이다. 포상과 예외 관리는 거래적 리더십에 속한다.

변혁적 리더십(transformational leadership)은 구성원의 가치관과 태도 자체를 바꾸어 기대 이상의 성과를 끌어내는 리더십입니다. 구성요소는 네 가지로 정리됩니다.
첫째, 이상적 영향력은 리더가 높은 윤리 기준과 일관된 행동으로 신뢰를 얻어 구성원이 닮고 싶어 하는 본보기가 되는 것입니다. 둘째, 영감적 동기부여는 조직이 나아갈 미래상을 뚜렷한 말로 그려 주어 구성원이 그 일에 의미를 느끼게 하는 것입니다. 셋째, 지적 자극은 지금까지 당연하게 여겨 온 방식에 의문을 던지게 하고, 문제를 새로운 각도에서 보도록 이끌어 구성원 스스로 해법을 만들게 하는 것입니다. 넷째, 개별적 배려는 구성원 한 사람 한 사람의 성장 욕구와 능력 수준이 다르다는 점을 인정하고 그에 맞춘 지도와 기회를 주는 것입니다.
문항의 정답은 지적 자극입니다. 지금까지 해 온 간호 절차를 왜 그렇게 하는지 다시 따져 보게 하는 행동은 관행을 흔들어 사고의 틀을 넓히는 개입이기 때문입니다. 반면 개인의 성장 목표에 맞춘 교육 기회는 개별적 배려, 미래상을 제시해 따르게 하는 것은 영감적 동기부여입니다. 네 요소는 서로 겹치는 면이 있지만 시험에서는 행동의 초점이 어디에 있는지로 갈라집니다. 초점이 사고방식의 전환이면 지적 자극, 사람마다 다른 필요면 개별적 배려, 공유된 미래상이면 영감적 동기부여입니다.
대비되는 개념도 함께 정리하겠습니다. 거래적 리더십(transactional leadership)은 성과와 보상을 주고받는 교환 관계에 기초합니다. 목표를 이루면 약속한 보상을 주는 조건적 보상, 문제가 드러날 때에만 개입하는 예외에 의한 관리가 여기에 속합니다. 거래적 리더십은 정해진 업무를 안정적으로 유지하는 데 강점이 있고, 변혁적 리더십은 변화를 만들어 내는 데 강점이 있습니다. 둘은 대립하는 것이 아니라 함께 쓰이는 도구로 보는 편이 실제에 가깝습니다.
임상에서 주의할 점은 지적 자극이 비판이나 질책과 다르다는 것입니다. 절차를 따져 보게 하려면 안전하게 말할 수 있는 분위기가 먼저 있어야 하며, 그렇지 않으면 구성원은 의문을 삼키고 관행을 그대로 이어 갑니다. 질문을 던진 간호사가 불이익을 받지 않는다는 경험이 쌓일 때 비로소 지적 자극이 성과로 이어집니다.
마지막으로 문항 풀이의 요령을 정리하겠습니다. 선지에 나온 행동의 대상이 무엇인지 보십시오. 대상이 구성원의 생각과 관점이면 지적 자극, 대상이 구성원 개인의 필요와 성장이면 개별적 배려, 대상이 조직 전체가 함께 볼 그림이면 영감적 동기부여, 리더 자신의 본보기가 강조되면 이상적 영향력입니다. 그리고 선지에 보상, 포상, 성과급, 징계, 규정 위반 같은 말이 보이면 변혁적 리더십이 아니라 거래적 리더십을 의심해야 합니다. 이 두 갈래만 확실히 잡아 두어도 관련 문항의 상당수를 정리할 수 있습니다.