간호부가 노인 간호서비스를 새로 계획할 때 표적시장 선정에 해당하는 활동은?

표적시장 선정은 세분화로 나눈 여러 집단 가운데 자원과 역량을 집중할 집단을 고르는 단계다. 요구와 특성에 따라 집단을 나누는 것은 시장세분화, 경쟁 서비스와 다른 위치를 고객에게 각인시키는 것은 포지셔닝이다. 가격을 정하는 일은 표적시장을 정한 뒤의 마케팅 믹스에 속한다.

표적시장 선정(targeting)은 시장세분화로 나눈 여러 집단 가운데 조직의 자원과 역량을 집중할 집단을 고르는 단계입니다. 노인 간호서비스를 계획하면서 치매 노인을 돌보는 가족을 주된 고객 집단으로 정하는 것은 여러 후보 가운데 하나를 골라낸 것이므로 표적시장 선정에 해당합니다.
마케팅 전략의 순서를 세워 두면 선지가 그대로 정리됩니다. 먼저 시장세분화로 지역의 노인 인구를 요구와 특성에 따라 몇 개 집단으로 나눕니다. 다음으로 표적시장 선정에서 각 집단의 크기와 성장 가능성, 우리 기관의 역량, 경쟁 상황을 따져 집중할 집단을 고릅니다. 그다음 포지셔닝에서 그 집단의 마음속에 우리 서비스가 경쟁 서비스와 어떻게 다른지를 자리 잡게 합니다. 이 세 단계를 마친 뒤에야 마케팅 믹스를 짭니다. 문항의 선지는 순서대로 시장세분화, 포지셔닝, 가격 전략, 표적시장 선정, 평가와 통제에 하나씩 대응하므로 단계를 알면 바로 갈립니다.
마케팅 믹스도 함께 정리해 두면 좋습니다. 제품은 어떤 서비스를 어떤 내용으로 제공할지, 가격은 이용료를 어떻게 정할지, 유통은 어디서 어떤 경로로 제공할지, 촉진은 어떻게 알리고 이용하게 만들지를 다룹니다. 문항에서 이용료를 경쟁 병원보다 낮게 정한다는 선지가 바로 가격에 해당하는데, 이는 표적시장을 정한 뒤에 짜는 것이라 단계가 다릅니다. 만족도를 조사해 프로그램을 고치는 것은 실행 이후의 평가와 통제 단계입니다.
간호서비스 마케팅에서 특별히 기억할 점은 서비스의 성질입니다. 서비스는 눈에 보이지 않는 무형성, 제공자와 상황에 따라 달라지는 이질성, 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성, 저장해 둘 수 없는 소멸성을 지닙니다. 그래서 무형성에는 시설과 안내 자료 같은 눈에 보이는 단서를 더해 대응하고, 이질성에는 표준화와 교육으로, 소멸성에는 예약과 인력 배치 조정으로 대응합니다. 표적시장을 좁게 잡을수록 이런 대응을 그 집단에 맞추어 정교하게 할 수 있다는 점이 이 단계의 실질적인 이득입니다. 간호서비스 마케팅에서 고객은 환자만이 아니라는 점도 기억해 두십시오. 보호자와 지역 주민, 의뢰하는 다른 기관, 그리고 조직 안의 구성원까지 고객으로 봅니다. 구성원을 대상으로 하는 내부 마케팅이 잘 되어야 실제 서비스의 질이 유지되므로, 표적시장을 정할 때 누구를 향한 활동인지를 분명히 해 두어야 합니다. 대상이 흐려지면 자원만 나뉘고 어느 집단에도 닿지 않는 활동이 되기 쉽습니다. 기관의 역량으로 감당할 수 있는 범위인지도 함께 따져야 합니다.