블레이크와 머튼의 관리격자이론에서 인간에 대한 관심만 높은 관리자의 행동은?

관리격자이론은 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심을 두 축으로 관리 유형을 나눈다. 인간에 대한 관심만 높은 유형은 컨트리클럽형으로, 구성원의 편안함과 관계 유지를 앞세우다 성과 관리가 느슨해진다. 두 관심이 모두 높은 팀형이 이상형이며, 둘 다 낮으면 무기력형이다.

블레이크와 머튼(Blake & Mouton)의 관리격자이론(managerial grid)은 리더의 행동을 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심 두 축에 각각 1에서 9까지 매겨 격자 위에 놓는 모형입니다. 인간에 대한 관심만 높은 유형은 (1,9) 컨트리클럽형으로, 구성원의 편안함과 좋은 분위기를 앞세우다 성과 관리가 느슨해집니다. 직원의 불만을 먼저 달래며 편안한 분위기를 지키는 행동이 그 전형입니다. 격자 표기는 앞자리가 생산에 대한 관심, 뒷자리가 인간에 대한 관심이므로 (1,9)로 적으며, 순서를 뒤집어 외우면 과업형과 헷갈립니다.
다섯 대표 유형을 좌표로 세워 두면 선지가 그대로 갈립니다. (1,1) 무기력형은 두 관심이 모두 낮아 최소한의 역할만 유지하고 갈등을 피하며 결정을 미룹니다. (9,1) 과업형은 생산에만 관심이 높아 일정과 목표를 강하게 밀어붙이고 구성원의 요구는 뒤로 밀립니다. (1,9) 컨트리클럽형은 인간에만 관심이 높습니다. (5,5) 중도형은 둘 다 중간으로 적당한 균형을 지킵니다. (9,9) 팀형은 둘 다 높아 목표 달성과 구성원 참여를 함께 끌어올리며, 이 이론이 가장 바람직하게 보는 이상형입니다. 팀형에서는 구성원이 조직 목표에 스스로 몰입하기 때문에 감독이 아니라 참여와 합의로 성과가 나온다고 설명합니다.
비슷한 이론과 갈라 두어야 합니다. 오하이오 주립대 연구의 구조주도와 배려는 리더 행동의 두 차원을 처음 세운 연구이고, 관리격자는 이를 9점 척도의 격자로 시각화해 관리자 개발에 쓴 도구입니다. 결정적인 차이는 상황 변수를 두는지에 있습니다. 관리격자는 (9,9) 팀형이 언제나 최선이라고 보는 보편형 이론인 반면, 허시와 블랜차드(Hersey & Blanchard)의 상황대응 리더십은 구성원의 준비도에 따라 지시형·코치형·지원형·위임형 가운데 맞는 것이 달라진다고 봅니다. 문항에 상황이나 준비도에 대한 언급이 있으면 상황이론 쪽, 관심의 높낮이만 묻고 있으면 관리격자 쪽입니다.
실무에서는 좋은 관리자와 인기 있는 관리자를 구분해 보아야 합니다. 갈등을 피하려 지적하지 않고 근무표 요구를 모두 들어 주는 수간호사는 단기적으로 평판이 좋지만, 질 지표가 나빠지고 성실하게 일하는 간호사가 상대적 박탈감을 느끼면서 결국 조직이 흔들립니다. 반대로 과업형으로 몰아붙이면 지표는 잠깐 오르지만 소진과 이직이 따라옵니다. 관리격자가 말하는 팀형은 두 관심 사이에서 적당히 절충하는 것이 아니라 둘을 동시에 최고 수준으로 끌어올리는 것이며, 그 방법이 목표에 대한 참여와 합의라는 점을 잊지 말아야 합니다.