휴가 배정 요구가 맞선 두 팀의 협상에서 관리자가 취할 접근으로 적절한 것은?

협상은 겉으로 드러난 입장이 아닌 요구 이면의 이유와 필요를 확인하는 것이 핵심이다.

휴가 배정을 둘러싼 갈등은 병동 실습에서도, 또 간호관리학 수업에서도 자주 등장하는 전형적인 조직 내 협상 상황입니다. 두 팀의 요구가 팽팽하게 맞선 자리에서 관리자가 특정 팀의 안을 그대로 수용하거나(1번), 불이익을 예고해 한쪽을 누르거나(2번), 기계적으로 절반씩 나누어 통보하거나(4번), 합의될 때까지 결정을 무기한 미루는(5번) 접근은 모두 갈등의 표면만 다룰 뿐입니다. 정답인 3번, 즉 요구 이면의 이유와 필요를 확인하는 접근이 적절한 이유는 협상의 본질이 ‘입장(position)’이 아니라 ‘이해관계(interest)’를 다루는 과정이기 때문입니다.

휴가 배정 요구라는 ‘입장’은 겉으로 드러난 결론일 뿐, 그 뒤에는 팀원의 피로 누적, 특정 시기의 업무 강도, 개인적 사정, 팀 내 공정성에 대한 인식 등 서로 다른 ‘이유와 필요’가 자리합니다. 관리자가 각 팀의 요구 이면을 확인하지 않은 채 표면적 요구만 놓고 절충하거나 지연하면, 당장의 갈등은 봉합되어도 불만은 잠복했다가 다른 형태로 다시 표출될 가능성이 높습니다. 협상 연구에서도 협상은 직관이나 심리적 행동이 아니라 상반된 요구 사이의 모순을 구조적으로 해결해 나가는 과정으로 설명되며, 효과적인 협상가는 협력과 경쟁이라는 동시적 필요를 분리해 다루는 전략을 사용합니다 [2]. 이는 한쪽의 일방적 수용이나 강압, 단순 분할이 아니라, 서로의 필요를 구분해 들여다보는 접근이 협상의 핵심임을 뒷받침합니다.

특히 의료 현장의 갈등 조정에서도 유사한 원칙이 확인됩니다. 소아 치료 결정을 둘러싼 의료진과 가족 간 분쟁에서 중재(mediation)는 갈등 당사자들이 중재자의 지지를 받으며 함께 모여 합의된 방향을 찾아가도록 하는 과정으로 정의됩니다 [3]. 중재의 출발점은 어느 한쪽의 주장을 채택하거나 강제하는 것이 아니라, 각자가 그 주장을 하게 된 배경과 필요를 드러내고 확인하는 데 있습니다. 이러한 중재가 법원 판결과 같은 비사법적 해결 방식의 대안으로 주목받는 이유도, 갈등의 이면에 있는 정서적·관계적 요소까지 다룰 수 있기 때문입니다 [1]. 휴가 배정 갈등 역시 규모는 작아도 구조는 같습니다. 관리자가 ‘어느 팀이 먼저 요구했는가’나 ‘누가 더 양보할 의사가 있는가’가 아니라, 각 팀이 왜 그 시기의 휴가가 필요한지, 그 필요를 충족할 다른 방법은 없는지를 확인할 때 비로소 양측이 수용 가능한 대안이 도출됩니다.

간호관리 실무에서 협상은 단순한 의사결정 기술이 아니라, 구성원의 요구를 조직의 운영 현실과 조율하는 리더십 역량입니다. 관리자가 요구 이면의 이유와 필요를 확인하는 과정은 팀원들에게 ‘자신의 상황이 존중받고 있다’는 신호를 주어 협상에 대한 신뢰를 높이고, 결과적으로 합의의 이행 가능성도 높입니다. 반대로 이면 확인 없이 내려진 결정은 표면적으로는 갈등을 종결한 것처럼 보여도, 이후 팀 간 관계나 사기 저하로 이어질 수 있습니다. 따라서 휴가 배정처럼 민감한 자원 배분 갈등에서는 각 팀의 요구를 경청하고 그 배경이 되는 필요를 구체적으로 확인한 뒤, 양측의 핵심 필요를 충족할 수 있는 대안을 모색하는 접근이 가장 적절합니다.참고 문헌 (논문 출처)[1]Compromise, coercion, and delay: best interests decision-making in mediation of paediatric medical treatment disputes.일반논문Lindsey J, Francis G. (2025) · DOI: 10.1093/medlaw/fwaf041[2]Systematizing Negotiation Strategies through TRIZ-Based Physical Contradiction Resolution: A Case Mapping of Trump Administration Negotiation Tactics케이스리포트Song CR, Chung JY. (2026) · DOI: 10.21203/rs.3.rs-8961186/v1[3]Mediating religious disputes about children's medical treatment: a qualitative study.일반논문Lindsey J. (2025) · DOI: 10.1136/bmjpo-2025-003789