같은 일을 하는 동료보다 보상이 적다고 여겨 태만해진 간호사에 대한 관리 방안은?

보상 불균형은 개인 탓이 아니라 보상 기준과 배분 절차를 투명하게 공개해 공정성 인식을 회복해야 한다.

조직공정성(organizational justice)은 간호사가 자신의 업무에 투입한 노력과 그에 대한 보상이 동료와 비교했을 때 공정한가에 대한 인식에서 출발합니다. 문제의 상황은 분배공정성(distributive justice)이 침해되었다고 느낀 간호사가 보상에 대한 불균형을 해소하기 위해 자신의 노력 수준을 낮추는, 즉 태만 행동으로 반응하는 전형적인 심리적 계약 위반의 양상입니다. 응급실 간호사를 대상으로 한 체계적 문헌고찰에서도 과도한 조직적 요구와 불균형한 보상 체계는 의료인의 직업적 건강을 해치는 핵심 요인으로 확인됩니다 [1].

이때 관리자가 취해야 할 방향은 개인의 동기나 성격을 문제 삼는 것이 아니라, 보상 체계 자체의 절차와 기준을 재설계하여 공정성 인식을 회복하는 것입니다. 보상 기준과 배분 근거를 투명하게 공개하는 것은 절차공정성(procedural justice)을 높이는 대표적인 조직 관리 전략입니다. 간호사는 자신이 받은 보상의 절대적 크기보다, 그 보상이 어떤 기준으로 산정되었고 어떤 절차를 통해 배분되었는지에 대한 정보가 명확할 때 조직에 대한 신뢰를 유지합니다. 반대로 보상의 근거가 불투명하면 같은 보상을 받아도 불공정하다고 인식할 가능성이 높아집니다.

보기 1번처럼 면담을 보류하거나 개인의 성격 문제로 치부하는 접근은 문제의 원인을 개인 내부에서만 찾는 귀인 오류(attribution error)입니다. 간호사의 태만은 개인적 결함이라기보다 보상 불균형이라는 구조적 요인에 대한 반응일 가능성이 높으며, 이를 개인 탓으로 돌리면 오히려 조직에 대한 불신과 이직 의도를 높일 수 있습니다. 실제로 이란 대학병원 간호사들을 대상으로 한 질적 연구에서도 열악한 근무 조건과 불공정한 대우가 간호사 이직의 주요 원인으로 나타났습니다 [4].

보기 3번처럼 동료의 급여 자료를 열람하도록 허용하는 것은 개인정보 보호와 사생활 침해 문제를 야기하고, 간호사 간 불필요한 비교와 갈등을 부추길 수 있습니다. 공정성은 개별 급여의 공개가 아니라 보상 산정 기준과 절차의 투명성으로 확보되어야 합니다. 보기 4번의 규정 신설은 불만을 억압하는 방식으로, 일시적으로 표면적 갈등을 줄일 수는 있지만 조직 내 침묵(silence)을 강화하여 문제 해결을 지연시키고 정신건강에 부정적 영향을 줄 수 있습니다. 교정시설 의료인을 대상으로 한 체계적 문헌고찰에서도 조직 내 의사소통 부재와 심리적 안전의 결여는 의료인의 정신건강 악화와 직장 유지에 부정적 영향을 미치는 요인으로 보고되었습니다 [2].

보기 5번처럼 업무량을 늘려 성과를 확인하는 접근은 이미 보상 불균형을 느끼는 간호사에게 추가적인 부담을 지우는 것으로, 직무 요구-자원 모형(job demands-resources model)에서 직무 요구만 높이고 자원은 그대로 둔 상태에 해당합니다. 이는 소진(burnout)과 이직 의도를 높이는 방향으로 작용할 수 있습니다.

한편, 보상 공정성 문제가 반복되거나 특정 개인의 권력 남용, 심리적 괴롭힘과 결부되어 나타나는 경우에는 조직 차원의 심리사회적 안전(psychosocial safety) 관리가 필요합니다. 다크 트라이어드 성격 특성과 직장 내 괴롭힘의 관계를 분석한 메타분석에서도 권력의 불균형과 조직의 심리사회적 안전 풍토가 괴롭힘 발생과 밀접하게 연관됨이 확인되었습니다 [3]. 따라서 관리자는 보상 기준의 투명한 공개와 함께, 간호사들이 공정성에 대한 우려를 안전하게 제기할 수 있는 소통 채널을 마련하는 것이 필요합니다.참고 문헌 (논문 출처)[1]Biopsychosocial and Occupational Health of Emergency Healthcare Professionals: A Systematic Review and Meta-Analysis.메타분석/체계고찰Galindo-Herrera R, Pabón-Carrasco M, Romero-Castillo R, Garrido-Bueno M. (2025) · DOI: 10.3390/nursrep15120430[2]Mental health issues and associated factors amongst healthcare workers in US forensic-correctional settings: a systematic review of literature since the COVID-19 pandemic.메타분석/체계고찰Yu E, Wang M, Berdugo J, Towheed S, Yang J, Moosavi I, Lalji-Mawji S, Czapla CS, Ostermeyer BK, Olagunju AT. (2026) · DOI: 10.1186/s12913-026-14242-6[3]Dark Triad traits and workplace bullying: a systematic review and meta-analysis of personality, power, and psychosocial safety.메타분석/체계고찰Sui SX, Malik S, Tiliopoulos N, Yu L. (2026) · DOI: 10.3389/fpsyg.2026.1738277[4]Actual nurse turnover in Iranian university hospitals: (2021-2024).일반논문Ghobeishipour H, Mossadeghrad AM, Amiri Ghale Rashidi N. (2026) · DOI: 10.1186/s12913-026-14702-z