반복해서 근무를 대신 서 달라고 부탁하는 동료에게 주장행동으로 응답한 것은?

주장행동은 상대를 공격하지도 자신을 희생하지도 않으면서 자신의 생각과 감정, 거절 의사를 솔직하고 분명하게 전달하는 방식이다.

주장행동(assertive behavior)은 자신의 권리와 감정을 정직하게 표현하되, 상대방의 권리도 존중하는 의사소통 방식입니다. 반복해서 근무를 대신 서 달라는 부탁을 받았을 때, 수동적으로 무조건 수용하거나 공격적으로 반응하지 않고 자신의 상황을 명확히 전달하는 것이 핵심입니다.

주장행동의 개념
주장행동은 간호 실무에서 안전한 환자 간호와 간호사의 임파워먼트(empowerment)에 밀접하게 연결되는 핵심 의사소통 기술입니다 [1]. 주장행동은 크게 세 가지 반응 양상과 구분됩니다. 수동적 반응은 자신의 권리를 포기하고 상대방의 요구를 그대로 수용하는 것이며, 공격적 반응은 상대방의 권리를 침해하면서 자신의 요구만 관철하려는 태도입니다. 주장행동은 이 두 극단 사이에서 자신의 입장을 솔직하게 표현하면서도 상대방을 존중하는 균형 잡힌 방식입니다.

보기 분석
1번은 상대방의 부탁을 그대로 수용하는 수동적 반응입니다. 반복되는 요구에도 자신의 의사를 표현하지 않으므로 주장행동에 해당하지 않습니다.

2번은 상대방을 비난하는 어조로 감정을 표출하는 공격적 반응에 가깝습니다. 자신의 불편함을 표현하고 있지만, 상대방을 몰아세우는 방식이므로 주장행동으로 보기 어렵습니다.

3번은 자신이 이번에는 대신 근무를 설 수 없는 상황임을 명확하고 정중하게 전달합니다. 상대방의 부탁 자체를 무시하거나 비난하지 않으면서도 자신의 경계(boundary)를 설정하는 전형적인 주장행동입니다.

4번은 갈등 상황을 회피하는 수동적 반응입니다. 자신의 의사를 전혀 표현하지 않고 자리를 피하는 것은 주장행동과 거리가 있습니다.

5번은 상대방에게 소리를 지르며 화를 내는 공격적 반응입니다. 상대방의 권리를 존중하지 않으므로 주장행동이 아닙니다.

간호 실무에서 주장행동이 중요한 이유
주장행동 기술은 안전한 간호 실무(safe nursing practice)의 필수 요소로 간주됩니다 [1]. 간호사가 동료나 다른 의료진과 의사소통할 때 자신의 의견을 명확히 전달하지 못하면, 환자 안전과 관련된 중요한 정보가 제대로 공유되지 않을 위험이 있습니다. 예를 들어 투약 오류 가능성을 발견했을 때 주저하지 않고 의사에게 알리는 행위, 과도한 업무 배정에 대해 현실적인 조정을 요청하는 행위 등이 모두 주장행동의 실무 적용 사례입니다.

또한 간호사의 주장성(assertiveness)은 리더십 특성과도 관련이 있습니다 [2]. 자신의 업무 경계를 건강하게 설정하고 명확히 의사소통하는 간호사는 팀 내에서 신뢰를 쌓고, 궁극적으로 더 효과적인 리더십을 발휘할 가능성이 높습니다. 반복되는 근무 대신 서기 요청에 대해 적절히 거절하는 것은 단순히 개인의 편의를 지키는 것을 넘어, 지속 가능한 간호 업무 환경을 유지하는 데도 중요합니다.

주장행동의 구성 요소
주장행동은 단순히 거절하는 것과 다릅니다. 효과적인 주장행동에는 자신의 감정이나 상황을 구체적으로 표현하는 '나-전달법(I-message)'이 자주 사용됩니다. 3번 보기에서 "이번에는 어려워요, 제 일정이 있어서요"라는 표현은 상대방을 비난하지 않고 자신의 상황을 이유로 제시한다는 점에서 주장행동의 전형적인 형태입니다. 상대방의 요청 자체를 문제 삼기보다, 현재 자신이 수용할 수 없는 이유를 객관적으로 전달하는 방식입니다.

다만 연구에서는 사우디아라비아와 같은 특정 사회문화적 맥락에서 간호사들이 주장행동을 표현하는 방식이 다를 수 있음을 지적합니다 [1]. 집단 문화가 강한 환경에서는 직접적인 거절이 관계를 손상시킬 수 있기 때문에, 간호사들은 때로 완곡한 표현이나 대안 제시를 통해 주장행동을 실천하기도 합니다. 3번 보기는 이러한 맥락에서도 적용 가능한, 비교적 직접적이면서도 정중한 거절 방식입니다.참고 문헌 (논문 출처)[1]"Saying No Without Saying No": An Organizational Case Study on Assertive Communication Practices Among Nursing Workforce in Saudi Arabia.일반논문Mansour M, Hammad SS, Al-Anati A, Alkhowiter LK. (2025) · DOI: 10.1155/jonm/6671562[2]Investigation of Nurses' Assertiveness and Leadership Characteristics.일반논문Çelik A, Duruk N. (2026) · DOI: 10.1002/nop2.70492