이 상황에서 수간호사가 사용한 갈등해결 전략으로 옳은 것은?

협력형은 양측의 관심사를 모두 드러내어 자원까지 재조정함으로써 쌍방이 만족하는 해결안을 만드는 전략이다.

갈등 상황에서 수간호사가 선택한 접근은 양측 간호사들을 한자리에 모이게 하고, 각자의 입장을 충분히 말하게 한 뒤 업무량 조정이라는 실질적 조건까지 함께 논의하여 모두가 수용할 수 있는 대안을 도출한 것입니다. 이는 한쪽의 일방적 양보나 관리자 권한에 의한 결정이 아니라, 갈등 당사자들이 함께 문제를 해결해 가는 과정에 초점을 둔 방식입니다.

갈등해결 전략의 분류와 핵심 차이
간호관리학에서 갈등해결 전략은 크게 자신의 관심과 타인의 관심을 어느 정도 충족시키는지에 따라 구분됩니다. 타협형(compromising)은 양측이 각각 일부를 양보하여 중간 지점에서 합의하는 방식이고, 수용형(accommodating)은 한쪽이 자신의 요구를 접고 상대방의 요구를 들어주는 방식입니다. 회피형(avoiding)은 갈등 자체를 다루지 않고 시간이 지나 잦아들기를 기다리는 것이며, 경쟁형(competing)은 권한이나 힘을 이용해 한쪽의 입장을 관철시키는 방식입니다.

이에 비해 협력형(collaborating)은 양측의 요구를 모두 충족시킬 수 있는 새로운 대안을 함께 찾아가는 전략입니다. 문제에서 수간호사는 양측을 함께 불러 각자의 사정을 말하게 했고, 업무량 조정까지 논의하여 모두가 수용하는 안을 만들었습니다. 이는 단순히 중간 지점에서 절충한 것이 아니라, 휴가 시기라는 표면적 쟁점과 업무량이라는 배경 요인을 함께 다루면서 양측의 요구를 통합적으로 반영한 대안을 도출한 것이므로 협력형에 해당합니다.

협력형 전략이 요구하는 리더십 조건
협력형 갈등해결은 관리자가 일방적으로 해결책을 제시하는 방식이 아니라, 갈등 당사자들이 심리적으로 안전하다고 느끼는 분위기 속에서 자신의 입장을 솔직하게 표현하고 상대방의 입장도 경청하도록 이끄는 리더십이 필요합니다. Nease(2026)는 재즈 리더십 원리를 간호 리더에게 적용하면서, 상호 존중에 기반한 공유 리더십(shared leadership)과 심리적 안전감(psychological safety) 조성이 협력과 창의성을 촉진한다고 설명합니다[2]. 수간호사가 양측을 함께 부른 것은 특정 개인에게 유리한 구조를 만들지 않고, 각자가 자신의 사정을 말할 수 있는 장을 마련했다는 점에서 이러한 조건을 반영한 것으로 볼 수 있습니다.

또한 협력형은 갈등의 표면적 쟁점뿐 아니라 그 이면에 있는 실질적 이해관계를 함께 다루는 것이 중요합니다. 문제에서 ‘업무량 조정까지 논의’했다는 부분은 휴가 시기라는 표면적 대립을 넘어, 특정 시기에 업무 부담이 집중되는 구조적 문제까지 함께 해결하려 했다는 점에서 협력형의 특징을 잘 보여줍니다. 이는 타협형이 단순히 휴가 일정을 나누는 선에서 그치는 것과 구별되는 지점입니다.

오답 보기의 구별 포인트
1번 타협형은 양측이 각각 일부를 양보하여 절충하는 방식입니다. 문제에서는 서로 양보를 강요하기보다 각자의 사정을 말하게 하고 업무량 조정이라는 새로운 조건을 논의했으므로 타협형과는 다릅니다. 2번 수용형은 한쪽의 요구를 들어주고 관계를 유지하는 방식인데, 문제에서는 한쪽이 일방적으로 양보한 정황이 없습니다. 4번 회피형은 갈등이 잦아들기를 기다리는 소극적 대응인데, 수간호사는 갈등을 적극적으로 다루었습니다. 5번 경쟁형은 관리자 권한으로 결론을 내리는 방식인데, 수간호사는 당사자들의 논의를 통해 안을 도출했습니다.

국가시험 빈출 관점
갈등해결 전략은 간호관리학 시험에서 상황 제시형 문제로 자주 출제됩니다. 특히 타협형과 협력형을 구별하는 것이 핵심인데, 타협형은 양측이 각자 일부를 포기하는 ‘중간 지점’에 초점이 있고, 협력형은 양측의 요구를 모두 충족하는 ‘새로운 대안’을 만드는 데 초점이 있습니다. 문제에서 ‘모두가 수용하는 안’이라는 표현은 양측의 요구가 통합된 결과를 의미하므로 협력형의 단서로 해석할 수 있습니다. Alanazy와 Alzamil(2025)의 연구에서도 간호 관리자의 갈등관리 유형은 감성지능과 관련되며, 관리자가 자신과 타인의 감정을 조절하고 상호 이해를 바탕으로 접근할 때 보다 통합적인 갈등해결이 가능함을 시사합니다.참고 문헌 (논문 출처)[2]Improvising through ambiguity: Jazz leadership principles for nurse leaders.일반논문Nease B. (2026) · DOI: 10.1097/nmg.0000000000000386