구성원 모두가 자유롭게 의견을 주고받아 창의적 대안을 얻으려 할 때 적합한 소통망은?

완전연결형은 누구나 직접 소통할 수 있어 정보 공유가 활발하고 창의적 아이디어 산출에 유리하다.

조직에서 정보가 흐르는 경로인 소통망(communication network)은 구조에 따라 의사결정의 속도, 정확성, 구성원의 만족도가 달라집니다. 문제에서 요구하는 조건은 모든 구성원의 자유로운 의견 교환과 창의적 대안 도출입니다. 이 두 가지를 동시에 충족하려면 정보의 흐름이 특정 지점에 집중되거나 단계적으로 제한되지 않고, 누구나 다른 누구와도 직접 소통할 수 있는 구조여야 합니다.

보기의 소통망 유형을 구조적 특징과 정보 흐름의 제한성 측면에서 비교하면 다음과 같습니다.

구분구조적 특징정보 흐름의 제한창의적 대안 도출 적합성사슬형계층을 따라 차례로 전달중간 단계를 거쳐야 하므로 속도가 느리고 왜곡 가능성 존재낮음수레바퀴형한 사람에게 정보가 집중중심 인물을 통해서만 소통 가능, 구성원 간 직접 교류 차단낮음원형인접한 구성원끼리만 연결인접하지 않은 구성원과는 직접 소통 불가중간완전연결형구성원이 서로 모두 연결제한 없음, 모든 경로가 개방됨높음Y자형일부 경로만 이어짐특정 분기점을 통과해야 하므로 경로가 제한적낮음

완전연결형(all-channel network)은 모든 구성원이 서로 직접 연결되어 있어 정보의 병목 현상 없이 자유로운 의견 교환이 가능한 구조입니다. 특정 리더나 중간 매개자에게 정보가 집중되지 않으므로 다양한 관점이 동시에 제시되고, 구성원 간 상호작용이 활발해져 새로운 아이디어가 조합될 가능성이 높아집니다. 이는 창의적 대안을 얻으려는 목적에 가장 부합합니다.

반면 수레바퀴형은 한 사람에게 정보가 모이는 구조로 의사결정 속도는 빠를 수 있지만, 중심 인물 외의 구성원들은 서로 직접 소통할 수 없어 자유로운 의견 교환에는 부적합합니다. 사슬형과 Y자형은 정보가 특정 경로를 따라 전달되므로 구성원 간 직접적인 상호작용이 제한됩니다. 원형은 인접한 구성원끼리만 연결되어 있어 완전연결형에 비해 소통 경로가 부분적으로 차단됩니다.

핵심! 소통망의 유형을 구분할 때는 ‘정보가 특정 지점을 반드시 통과하는가’와 ‘구성원 간 직접 연결이 가능한가’를 기준으로 판단합니다. 완전연결형은 모든 경로가 개방되어 있어 집단의 창의성을 극대화하려는 상황에서 선택됩니다.