구성원 모두가 자유롭게 의견을 주고받아 창의적 대안을 얻으려 할 때 적합한 소통망은?

완전연결형은 누구나 직접 소통할 수 있어 정보 공유가 활발하고 창의적 아이디어 산출에 유리하다.

조직 내 의사소통망(communication network)은 정보가 어떤 경로로 흐르는지에 따라 구성원의 상호작용 방식과 성과가 달라집니다. 문제에서 요구하는 조건은 두 가지입니다. 첫째, 구성원 모두가 자유롭게 의견을 주고받을 수 있어야 하고, 둘째, 그 결과로 창의적 대안을 얻을 수 있어야 합니다.

창의성은 개인 내부에서만 발생하는 고립된 산물이 아니라, 인간과 환경 사이의 지속적인 상호작용에서 나옵니다. 디자인과 창의적 작업은 개인의 머릿속에서 완성되는 것이 아니라, 의미가 구조화된 세계를 지각하고 해석하며 행동하는 과정에서 형성됩니다^[1]. 이 관점에서 보면, 창의적 대안을 얻으려면 구성원 각자가 환경과 주고받는 신호(signal)와 피드백(feedback)이 차단되지 않고 충분히 순환될 수 있는 구조가 유리합니다.

또한 창의성은 새로움(novelty)과 유용성(usefulness), 지속성(persistence)과 유연성(flexibility), 확산(divergence)과 수렴(convergence)이라는 서로 긴장되는 차원들이 동시에 작동하는 역설적 과정입니다^[2]. 확산적 사고는 다양한 아이디어를 넓게 펼치는 것이고, 수렴적 사고는 그중에서 적절한 답을 좁혀 나가는 것입니다. 창의적 성과가 나오려면 이 두 과정이 모두 원활해야 하는데, 특정 구성원에게 정보가 집중되거나(수레바퀴형), 전달 경로가 한정된 구조(Y자형, 사슬형)에서는 확산 단계에서 다양한 관점이 충분히 유입되기 어렵습니다.

완전연결형(all-channel network)은 모든 구성원이 서로 직접 연결되어 있어 정보의 병목 없이 누구나 누구에게나 의견을 전달할 수 있습니다. 이 구조는 구성원 각자가 환경의 신호를 주고받는 통로가 최대한 열려 있는 형태로, 창의적 과정에서 필요한 상호작용과 피드백 순환이 가장 활발하게 일어날 수 있는 조건에 가깝습니다^[1]. 시각예술 교육을 받은 디자인 전공자들이 그렇지 않은 집단보다 창의적 과제와 확산적 사고 과제에서 더 높은 수행을 보였다는 연구 결과는, 다양한 자극에 노출되고 이를 자유롭게 탐색하는 경험이 창의적 수행과 연결된다는 점을 시사합니다^[3]. 조직 맥락에서 이는 구성원 간 연결이 풍부할수록 창의적 대안 도출에 유리할 수 있음을 뒷받침합니다.

사슬형(chain)은 계층을 따라 정보가 순차적으로 전달되므로 중간에서 왜곡이나 지연이 생기기 쉽고, 수레바퀴형(wheel)은 중앙의 한 사람에게 정보가 집중되어 빠른 의사결정에는 유리하지만 구성원들의 자유로운 의견 교환은 제한됩니다. 원형(circle)은 인접한 구성원끼리만 연결되어 있어 정보가 한 바퀴 도는 데 시간이 걸리고, Y자형은 일부 경로만 이어져 있어 특정 지점이 정보 흐름의 관문 역할을 하게 됩니다. 이 구조들은 모두 구성원 모두가 자유롭게 의견을 주고받는 조건을 충족하지 못합니다.

따라서 구성원 모두가 자유롭게 의견을 교환하며 창의적 대안을 얻으려는 상황에서는 모든 구성원이 서로 직접 연결되는 완전연결형이 가장 적합합니다.