다음 중 허츠버그의 동기요인에 해당하는 것은?

동기요인은 일 자체에서 오는 만족을 주는 요인으로 성취, 인정, 책임, 성장이 해당한다.

허츠버그의 2요인 이론(two-factor theory)에서 ‘동기요인’과 ‘위생요인’을 구분하는 기준은 단순히 ‘좋아지는 것’이 아니라, 그 요인이 충족되었을 때 직무 만족(job satisfaction)을 일으키는지, 아니면 불충족되었을 때 직무 불만족(job dissatisfaction)을 예방할 뿐인지에 달려 있습니다.

허츠버그 이론에서 동기요인(motivator)은 성취감, 인정, 책임감, 성장 가능성처럼 일 자체의 내용과 관련된 내재적 요인입니다. 이 요인들이 충족되면 만족도가 올라가고 동기부여가 생기지만, 충족되지 않는다고 해서 반드시 강한 불만족으로 이어지지는 않습니다. 반면 위생요인(hygiene factor)은 급여, 근무환경, 대인관계, 고용 안정성처럼 직무를 둘러싼 외재적·환경적 요인입니다. 위생요인은 충족되어도 만족을 적극적으로 높이기보다는 불만족을 예방하는 역할을 하며, 충족되지 않으면 불만족이 커집니다 ^[1].

이 문제의 선택지를 분류하면 다음과 같습니다. A(급여 인상), B(병동 근무환경 개선), D(상사와의 관계 개선), E(고용 안정성 보장)는 모두 직무 내용 자체보다는 직무 외적인 근무 조건이나 환경, 대인관계, 보상 체계에 해당하므로 위생요인으로 분류됩니다. 반면 C(업무 성취에 대한 인정)은 간호사가 자신의 업무 수행에서 성취를 경험하고 그 성취를 인정받는 것으로, 일 자체에서 오는 내재적 보상이므로 동기요인에 해당합니다.

이러한 구분은 실제 간호 인력 관리 연구에서도 확인됩니다. 신규 간호사의 조기 이직과 재직 유지에 영향을 미치는 요인을 분석한 연구에서는 허츠버그의 동기-위생 이론을 적용하여, 사회화 과정에서 경험하는 요인들이 신규 간호사의 첫 직장 유지와 어떻게 연결되는지를 살펴보았습니다 ^[2]. 이때 단순히 근무 조건이나 보상만이 아니라 업무를 통한 성취감이나 인정과 같은 동기요인이 충족될 때 조직에 남으려는 동기가 강화될 수 있음을 시사합니다.

또한 보건의료 인력의 직무 만족을 다룬 연구에서도 허츠버그 이론을 적용하여 여러 동기요인들이 어떻게 결합되어 만족을 높이는지 분석한 바 있습니다 ^[3]. 이 연구들은 공통적으로 급여나 환경 개선만으로는 직무 만족을 충분히 높이기 어렵고, 성취에 대한 인정과 같은 내재적 요인이 함께 작용해야 한다는 점을 강조합니다. 지역사회 보건인력을 대상으로 한 질적 연구에서도 재정적 인센티브와 비재정적 인센티브를 허츠버그 이론의 틀로 분석하면서, 금전적 보상은 위생요인으로서 불만족을 줄이는 데 중요하지만, 동기부여를 통한 수행 향상에는 인정이나 성취감 같은 동기요인이 핵심적임을 보여주었습니다 ^[4].

간호대학생이 국시나 간호관리학에서 이 개념을 다룰 때는 ‘인정(recognition)’이 동기요인에 속한다는 점을 정확히 기억하는 것이 중요합니다. 급여, 근무환경, 대인관계, 고용 안정성은 모두 위생요인으로 묶어서 이해하면 선택지 분류가 쉬워집니다. 허츠버그 이론에서 동기요인은 직무 내용 그 자체에서 오는 만족과 관련되며, 그 대표적인 예가 바로 업무 성취에 대한 인정입니다 ^[1][3].