100 만개의 제품을 생산하는 동안 3.4개의 불량품이 나올 정도의 무결점 수준의 품질향상을 목표로 모든 서비스와 프로세스에서 불량이나 결함을 줄이고 고객만족을 높이기 위한 질 향상 활동 방법은?
1린(lean)
26 시그마✓ 정답
3PDCA 사이클
4목표관리(MBO)
5균형성과표(BSC)
해설
6 시그마는 의료서비스가 제공되는 모든 프로세스에서 무결점이 되도록 그 원인을 근본적으로 제거하여 고객이 만족하고 감동할 수 있는 수준까지 의료의 질을 계속적으로 향상시키는 방법이다. DMAIC이라고 불리는 문제정의 – 측정 – 분석 – 개선 – 관리의 절차를 문제해결 및 개선을 위한 표준화된 방법으로 사용한다.