토마스와 킬만의 갈등 관리 유형 중, 갈등 당사자 양측이 자신의 목표를 달성하면서도 상대방의 요구를 완전히 만족시키기 위해 열린 의사소통으로 창조적인 대안을 도출하는 방식은?

협력형(Collaborating)은 자신과 상대방의 관심사를 모두 극대화(Win-Win)하기 위해 개방적이고 정직한 의사소통을 바탕으로 양측 모두를 만족시키는 통합적 대안을 찾는 갈등 관리 방식입니다.

핵심 해설 이 문제는 토마스와 킬만(Thomas-Kilmann)의 갈등 관리 유형(Conflict Management Styles)을 묻는 전형적인 간호관리학 이론 문제예요. 핵심은 갈등 당사자가 자신의 목표 달성과 상대방의 요구 충족이라는 두 가지 축(assertiveness vs. cooperativeness)을 기준으로 각 유형을 이해하는 것이 중요해요. 1. 핵심 개념 분석 (Key Concept) 토마스와 킬만은 갈등 상황에서 개인이 취하는 행동을 두 가지 차원으로 분류해요: - 자기 주장성(Assertiveness): 자신의 목표와 이익을 얼마나 추구하는가 - 협력성(Cooperativeness): 상대방의 요구와 관계를 얼마나 중요시하는가 이 두 축의 조합으로 5가지 유형(경쟁, 협력, 타협, 회피, 수용)이 도출됩니다. 2. 정답 근거 (Answer Rationale) 정답은 ③번 협력형(Collaborating)이에요. 핵심! 협력형은 자기 주장성(Assertiveness)과 협력성(Cooperativeness)이 모두 높은 전략입니다. 갈등 당사자 양측이 자신의 목표를 달성하면서도 상대방의 요구를 완전히 만족시키기 위해 열린 의사소통으로 창조적인 대안을 도출합니다. 이는 승-승(Win-Win) 접근법으로, 문제 해결(Problem-solving) 지향적이며 양측 모두에게 최선의 결과를 가져오는 통합적 해결책을 찾는 것이 특징이에요. 3. 오답 분석 (Distractor Analysis) ① 혼동 주의! 타협형(Compromising)은 양측이 서로 조금씩 양보하여 부분적인 만족을 얻고 갈등을 신속하게 무마하는 방식입니다. 협력형이 '완전한 만족'을 추구하는 반면, 타협형은 '부분적 만족'으로 차이가 있어요. ② 수용형(Accommodating)은 자신의 이익은 포기하고 상대방의 요구를 전적으로 수용하여 원만한 관계를 유지하는 방식입니다. 협력형과 달리 자신의 주장을 포기하는 점이 달라요. ④ 경쟁형(Competing)은 상대방의 이익을 희생시키면서 자신의 목표와 주장을 강압적으로 관철시키는 방식입니다. 협력형과 정반대의 접근이에요. ⑤ 회피형(Avoiding)은 갈등 상황 자체를 직면하지 않고 회피하거나 지연시키는 방식입니다. 협력형처럼 적극적으로 문제를 해결하려 하지 않는다는 점에서 달라요. 4. 연관 개념 정리 (Related Concepts) 간호관리학에서 갈등 관리 유형은 간호사 간, 또는 간호사와 의사/환자/보호자 간 갈등 상황에서 어떤 전략을 선택할지 결정하는 데 필수적이에요. 협력형은 가장 이상적인 방식이지만 시간과 노력이 많이 소요되므로, 응급 상황에서는 경쟁형이나 회피형이 더 적절할 수도 있다는 점을 함께 알아두세요. 개념 정리 토마스와 킬만의 5가지 갈등 관리 유형:

유형	자기 주장성	협력성	핵심 특징
경쟁(Competing)	높음	낮음	강압적, 자신의 목표 우선
협력(Collaborating)	높음	높음	Win-Win, 창조적 해결
타협(Compromising)	중간	중간	부분적 양보, 신속한 무마
회피(Avoiding)	낮음	낮음	갈등 직면 회피, 지연
수용(Accommodating)	낮음	높음	자신 포기, 상대 수용

한눈에 비교! - 협력형(Collaborating) vs 타협형(Compromising): 협력형은 '완전한 만족'을 위해 시간을 들여 창조적 대안을 찾지만, 타협형은 '부분적 만족'으로 신속하게 해결해요. 협력형은 통합적 접근(Integrative), 타협형은 분배적 접근(Distributive)으로 기억하세요. 병태생리 포인트 (간호관리학 이론 영역이므로 병태생리 개념은 없습니다. 대신 조직 행동론적 관점에서, 갈등이 해소되지 않으면 조직 내 스트레스(Organizational stress)가 증가하고 직무 만족도(Job satisfaction)가 저하되어 간호의 질에 부정적 영향을 미칠 수 있어요.) 암기 팁 5가지 유형을 기억할 때 '경쟁-협력-타협-회피-수용'의 앞 글자 '경협타회수'로 외우고, 각 유형의 자기 주장성(高/中/低)과 협력성(高/中/低)을 표로 연상하세요. 특히 협력형은 '높음+높음' = '완전 만족'으로 연결! 국시 빈출 포인트 이 문제는 간호관리학에서 갈등 관리 유형의 개념과 적용을 묻는 기본 문제로 자주 출제돼요. 특히 각 유형의 정의를 정확히 구분하는 문제나, 사례를 제시하고 어떤 유형이 적절한지 묻는 응용 문제로도 나올 수 있어요. 기출 변형 주의! "수술실에서 간호사 A와 B가 수술 일정 배정에 대해 의견 차이가 있을 때, 양측 모두의 요구를 최대한 반영한 새로운 일정표를 함께 작성하기로 했다. 이때 사용된 갈등 관리 유형은?" → 협력형이 정답이에요. '새로운 대안'과 '함께 작성'이 키워드!

간호 임상 실무 가이드 임상 시나리오 (Clinical Scenario) 응급실에서 근무하는 간호사 김씨와 박씨가 중환자실(ICU)로의 환자 이송 순서를 두고 갈등을 빚고 있어요. 두 환자 모두 응급 상황이지만, 한 명은 심근경색(MI) 의심, 다른 한 명은 뇌졸중(Stroke) 의심 환자입니다. 각 간호사는 자신이 담당한 환자가 더 시급하다고 주장하며 대립하고 있어요. 간호 중재 전략 (Nursing Intervention) 1. 사정(Assessment): 두 간호사의 주장을 비판단적으로 경청하고, 각 환자의 상태(활력징후, 의식수준, 검사 결과)를 객관적으로 확인해요. 2. 우선순위 설정(Priority): 협력형 전략을 사용하여, 양측의 관심사(환자의 안전과 신속한 치료)를 모두 충족시킬 수 있는 대안을 모색해요. 예를 들어, 한 명은 즉시 ICU로 이송하고, 다른 한 명은 응급실 내에서 응급 처치를 먼저 시행한 후 이송하는 방안을 논의해요. 3. 간호 수행(Implementation): 열린 의사소통으로 '환자 상태가 안정화되는 대로 순차적으로 이송하자'는 창조적 해결책을 도출해요. 4. 평가(Evaluation): 두 간호사 모두 제안에 동의하고, 갈등이 해소되었는지 확인해요. 환자 안전 및 주의사항 (Precautions) - 협력형은 시간이 많이 소요되므로, 환자 상태가 급격히 악화되는 응급 상황에서는 경쟁형이나 타협형을 먼저 고려해야 할 수 있어요. - 갈등 해결 과정에서 환자 안전이 최우선이라는 원칙을 절대 잊지 마세요. 간호 프로토콜 갈등 관리 프로토콜 단계: 갈등 인식 → 양측 의견 청취 → 객관적 사실 확인 → 창조적 대안 탐색 → 합의 도출 → 실행 및 평가 선배 간호사의 한마디 "간호사는 다양한 상황에서 갈등을 마주하게 돼요. 협력형이 가장 이상적이지만, 모든 상황에 적용할 수는 없어요. 중요한 건 상황에 맞는 전략을 선택하는 거예요. 국시에서는 각 유형의 정의와 특징을 정확히 구분하는 것이 핵심이니, '자기 주장성'과 '협력성' 두 축을 기준으로 표를 그려보며 연습해보세요!"