간호 단위 내 갈등 상황에서, 자신의 주장은 굽히지 않고 상대방을 압도하여 자신의 목표를 달성하려는 갈등 해결 방식은?

자신의 이익을 극대화하고 상대방의 이익을 무시하며 힘으로 해결하려는 방식은 경쟁 또는 강압입니다.

핵심 해설 이 문제는 간호관리학에서 다루는 갈등 해결 유형(Conflict Resolution Styles)을 묻고 있어요. 갈등 상황에서 개인이 취하는 태도는 자신의 이익(주장성, Assertiveness)과 상대방과의 관계(협력성, Cooperativeness)라는 두 가지 축에 따라 분류됩니다. 핵심 개념 분석 (Key Concept) 문제에서 설명하는 "자신의 주장은 굽히지 않고 상대방을 압도하여 자신의 목표를 달성하려는 방식"은 핵심! 높은 주장성과 낮은 협력성을 특징으로 합니다. 이는 경쟁(Competing) 또는 강압(Forcing) 유형에 해당합니다. 경쟁 방식은 힘, 권위, 지위, 또는 설득력을 이용해 상대의 반대를 무릅쓰고 자신의 입장을 관철시키는 것을 목표로 해요. 정답 근거 (Answer Rationale) 정답은 4번 경쟁입니다. 경쟁(Competing) 갈등 해결 방식은 자신의 목표 달성을 최우선으로 하며, 상대방의 이익이나 관계보다는 승리에 초점을 맞춥니다. 응급 상황이나 원칙이 중요한 결정, 또는 신속한 조치가 필요한 경우 효과적일 수 있지만, 장기적인 관계에는 부정적 영향을 줄 수 있습니다. 오답 분석 (Distractor Analysis) - 혼동 주의! ①번 회피(Avoiding): 자신의 주장도, 상대와의 협력도 모두 낮은 유형입니다. 갈등 자체를 무시하거나 상황에서 물러서는 방식이므로 문제의 설명과 반대됩니다. - ②번 수용(Accommodating): 낮은 주장성과 높은 협력성을 가집니다. 상대방의 이익을 위해 자신의 요구를 양보하는 방식이라 문제 설명과 맞지 않습니다. - 혼동 주의! ③번 타협(Compromising): 주장성과 협력성이 중간 수준으로, 서로 양보하여 절충안을 찾는 방식입니다. 어느 한쪽이 상대를 압도하지 않습니다. - ⑤번 협력(Collaborating): 주장성과 협력성이 모두 높은 유형입니다. 상호 이익을 위한 창의적 해결책을 모색하며, 문제의 '압도한다'는 개념과 거리가 있습니다. 개념 정리

갈등 해결 유형	주장성	협력성	핵심 특징
경쟁 (Competing)	높음	낮음	힘으로 밀어붙여 승리 지향
협력 (Collaborating)	높음	높음	윈-윈 해결책 모색
타협 (Compromising)	중간	중간	서로 양보하여 절충
회피 (Avoiding)	낮음	낮음	갈등 자체를 외면
수용 (Accommodating)	낮음	높음	상대방의 요구 수용

암기 팁 갈등 해결 5가지 유형은 토마스-킬만(Thomas-Kilmann) 모델이에요. '경쟁'은 '이기기', '협력'은 '함께 해결', '타협'은 '조금씩 양보', '회피'는 '도망가기', '수용'은 '넘겨주기'로 기억하면 쉬워요. 국시 빈출 포인트 국시에서는 각 갈등 해결 유형의 특징을 묻는 직접적인 문제나, 간호사 간 갈등 상황에서 가장 적절한 해결 방식을 선택하는 사례형 문제로 출제됩니다. 특히 핵심! 간호 단위 내 갈등은 '협력' 또는 '타협'이 가장 이상적이지만, 환자 안전이 직결된 응급 상황에서는 '경쟁'이 필요할 수 있다는 점도 함께 알아두세요.

간호 임상 실무 가이드 임상 시나리오 (Clinical Scenario) 간호사 A와 B가 한 환자의 투약 스케줄을 두고 의견 충돌이 있습니다. A는 의사 처방에 따라 정확한 시간에 투약해야 한다고 주장하고, B는 환자가 잠들어 있으니 깨우지 말고 1시간 늦춰도 괜찮다고 합니다. 이때 A 간호사가 "병원 규정과 환자 안전을 위해 반드시 처방된 시간에 투약해야 합니다. 더 이상의 논의는 불필요합니다."라고 단호하게 말하며 자신의 의견을 관철시킨다면, 이는 경쟁(Competing) 방식을 사용한 예입니다. 간호 중재 전략 (Nursing Intervention) - 사정(Assessment): 갈등의 원인이 무엇인지(일정, 자원, 역할, 가치관 차이 등), 갈등 당사자의 감정과 입장을 파악합니다. - 우선순위 설정(Priority): 핵심! 환자 안전과 직결된 갈등(예: 투약 오류, 무균술 위반)은 '경쟁' 방식으로 신속히 바로잡는 것이 우선입니다. 단순 업무 방식 차이는 '협력'이나 '타협'을 시도하는 것이 바람직합니다. - 간호 수행(Implementation): 경쟁 방식이 필요할 때는 객관적인 근거(병원 프로토콜, 환자 안전 데이터, 법적 규정)를 제시하며 논리적으로 설명합니다. 개인 감정이 아닌 사실(fact)에 기반해야 합니다. - 평가(Evaluation): 갈등 해결 후, 팀 분위기나 업무 효율성에 부정적 영향이 없는지 관찰합니다. 필요하면 추후 '협력'적 대화를 통해 관계 회복을 위한 시간을 가집니다. 환자 안전 및 주의사항 (Precautions) - 과도한 경쟁 방식은 간호 팀 내 위계질서를 악화시키고 수평적 의사소통을 저해할 수 있습니다. - 간호사는 상호 존중을 바탕으로 환자 안전을 최우선으로 하되, 조직 문화와 팀워크를 고려한 갈등 해결 능력을 키워야 합니다. 선배 간호사의 한마디 "갈등은 피할 수 없지만, 해결 방식은 선택할 수 있어요. 국시에서 '경쟁'은 종종 부정적인 이미지로 비춰지지만, 환자의 생명과 직결된 상황에서는 오히려 필요한 용기예요. 하지만 일상적인 갈등에서는 '협력'과 '타협'이 더 건강한 간호 조직을 만든다는 점을 꼭 기억하세요!"