간호 관리자가 조직의 성과를 높이기 위해 부서원들에게 적절한 수준의 긴장과 갈등을 조성하는 것은?

갈등이 너무 없으면 조직이 침체될 수 있으므로, 새로운 아이디어를 내거나 경쟁을 유도하여 긍정적인'갈등 조장'을 할 수 있습니다.

핵심 해설 이 문제는 간호 관리학에서 갈등 관리(Conflict Management) 전략 중 하나로, 조직의 침체를 방지하고 생산성을 높이기 위해 관리자가 의도적으로 갈등을 유발하는 개념을 묻고 있어요. 핵심! 모든 갈등이 부정적인 것은 아니며, 적절한 수준의 갈등은 조직의 창의성과 혁신을 촉진할 수 있다는 갈등의 기능적 관점(Functional Conflict Perspective)이 이 문제의 이론적 배경입니다. 관리자가 부서원들에게 적절한 긴장과 갈등을 조성하는 것은 조직을 활성화하기 위한 의도적인 행위로, 이는 갈등 조장(Conflict Stimulation)에 해당합니다. 정답 근거 (Answer Rationale)
정답은 ②번 갈등 조장(자극)입니다. 조직이 너무 평온하거나 변화에 무감각해지면 구성원들이 안주하게 되어 혁신이 일어나기 어렵습니다. 이때 관리자는 의도적으로 경쟁을 유도하거나, 새로운 도전 과제를 제시하거나, 기존 규칙에 이견을 제기하도록 유도하는 등 '건설적인 갈등'을 조장하여 조직의 성과를 높일 수 있습니다. 이러한 전략은 특히 변화 관리(Change Management)와 연결되어 조직 활성화에 기여합니다. 오답 분석 (Distractor Analysis)
혼동 주의!
①번 갈등 해소: 이미 발생한 갈등을 해결하는 전략으로, 문제에서 '조성한다'는 능동적 유발과는 반대 개념입니다.
③번 갈등 예방: 갈등이 발생하지 않도록 미리 방지하는 소극적 접근입니다.
④번 갈등 회피: 갈등 상황을 외면하거나 무시하는 전략으로, 조직 침체를 심화시킬 수 있습니다.
⑤번 갈등 수용: 갈등이 불가피함을 인정하고 그대로 받아들이는 태도로, 문제처럼 의도적으로 조성하는 행위와 다릅니다. 연관 개념 정리 (Related Concepts)
갈등 관리 전략은 크게 갈등 해소(Conflict Resolution)와 갈등 조장(Conflict Stimulation)으로 구분됩니다. 갈등 해소 전략에는 문제 해결(Problem Solving), 타협(Compromising), 강제(Forcing), 회피(Avoiding), 수용(Accommodating) 등 5가지 유형이 있고, 갈등 조장은 이와 별개로 조직 활성화를 위해 사용됩니다. 개념 정리

갈등 관리 전략	목적	예시
갈등 조장(자극)	조직 활성화 / 혁신 촉진	경쟁 유도, 도전 과제 제시
갈등 해소	문제 해결 / 관계 회복	협상, 중재, 문제 해결 회의
갈등 예방	갈등 발생 차단	명확한 역할 규정, 의사소통 훈련
갈등 회피	일시적 회피 / 시간 벌기	논의 연기, 무시
갈등 수용	불가피한 갈등 인정	차이점을 있는 그대로 인정

암기 팁
"갈등 = 나쁜 것?" 아니에요! '적당한 긴장은 조직을 깨운다'는 기억법으로 '갈등 조장'을 떠올리세요. 핵심! 갈등 조장은 '의도적'으로 하는 행위이고, 갈등 해소는 '이미 있는 갈등'을 처리하는 것이라는 차이를 꼭 구분하세요. 국시 빈출 포인트
이 주제는 간호 관리학의 '갈등 관리' 단원에서 자주 출제됩니다. 특히 '갈등 조장'의 개념과 목적을 묻는 문제가 빈출이며, 갈등 해소의 5가지 유형(문제 해결, 강제, 회피, 수용, 타협)과 혼동하지 않도록 주의하세요. 기출 변형 주의!
"간호 관리자가 부서 내 혁신을 위해 팀 간 경쟁을 유도한 것은 어떤 갈등 관리 전략인가?" 또는 "조직 침체를 극복하기 위해 관리자가 의도적으로 긴장을 조성하는 것은?"과 같은 형태로 출제될 수 있습니다.

간호 임상 실무 가이드 실제 간호 관리 현장에서 이 개념이 어떻게 적용되는지 살펴볼게요. 임상 시나리오 (Clinical Scenario)
병동 수간호사(Head Nurse) 김○○님은 최근 병동 직원들의 업무가 너무 매너리즘에 빠져 있고, 새로운 간호 기술 도입에 대한 저항이 크다는 것을 느꼈어요. 팀 내 의사소통은 원활하지만 창의적인 제안이 전혀 나오지 않고, 모든 업무가 관성적으로만 진행되고 있었죠. 이에 김 수간호사는 각 간호 팀에게 '올해의 감염 관리 우수 부서' 선정을 위한 경쟁을 제안하고, 월별로 감염률 감소 실적을 공개하여 건설적인 긴장감을 조성하기로 했어요. 또한, 새로운 간호 프로토콜에 대해 팀별로 토론하고 최선의 안을 발표하는 시간을 마련하여 다양한 의견이 나올 수 있도록 유도했습니다. 간호 중재 전략 (Nursing Intervention)
1. 사정(Assessment): 조직의 현재 분위기(침체 여부), 구성원의 변화 수용도, 혁신 필요성을 진단합니다.
2. 우선순위 설정(Priority): '건설적인 갈등'을 유발하되, 구성원 간의 인간 관계가 손상되지 않도록 조절하는 것이 최우선입니다.
3. 간호 수행(Implementation): 경쟁 유도(성과 지표 공개), 새로운 도전 과제 제시(연구 발표회), 역할 재정의(업무 분담 변경) 등의 방법을 사용합니다.
4. 평가(Evaluation): 갈등 조장 후 조직의 생산성, 직원 만족도, 혁신 아이디어 도출 빈도를 평가하여 전략의 효과성을 판단합니다. 환자 안전 및 주의사항 (Precautions)
갈등 조장 전략은 혼동 주의! 지나치게 과도한 긴장이나 부정적 갈등으로 이어지면 오히려 팀워크를 파괴할 수 있어요. 관리자는 항상 '건설적 갈등'과 '파괴적 갈등'의 경계를 인식하고, 갈등이 해결 불가능한 수준으로 확대되지 않도록 모니터링해야 합니다. 특히 간호 단위에서는 환자 안전이 최우선이므로, 경쟁으로 인해 간호의 질이 저하되거나 환자에게 부정적 영향이 가지 않도록 세심한 관리가 필요해요. 선배 간호사의 한마디
"간호 관리자는 단순히 업무 지시만 하는 사람이 아니에요. 팀이 성장할 수 있도록 적절한 자극과 도전을 주는 것도 중요한 역할이죠! 하지만 항상 '이 갈등이 환자 간호에 긍정적인 영향을 주는가?'를 스스로에게 질문하는 습관이 필요해요. 국시 공부할 때도 이 개념을 '의도적 자극'이라는 키워드로 기억해두면 좋아요!"