핵심 정리 수간호사가 가능한 모든 조합을 따져 최적안을 찾는 대신 정해 둔 기준을 채우는 첫 번째 대안을 골랐으므로, 접근법은 정답 ① 만족 모형이다. 최선이 아니라 충분히 좋은 안에서 탐색을 멈추는 것이 핵심이다.
1. 원리와 배경 사람이 쓸 수 있는 시간, 정보, 계산 능력에는 한계가 있다. 이를 제한된 합리성이라 하며, 이 한계 안에서 관리자는 모든 대안을 비교하기보다 받아들일 수 있는 수준의 기준을 먼저 세운다. 그 기준을 만족하는 대안이 나타나면 더 찾지 않고 결정한다. 근무표처럼 변수(인원, 휴가, 경력, 요일)가 많은 업무는 모든 조합을 비교하는 데 드는 노력이 이득보다 커서 이 방식이 현실적이다.
2. 정답 해설 정답 ① 만족 모형은 기준 충족 시 탐색 중단이 특징이다. 수간호사는 주말 당직을 공평하게 번갈아 맡긴다는 기준을 두었고, 그 기준을 처음 충족하는 배치안을 채택했다. 더 나은 조합이 있을 수 있어도 찾지 않았다는 점이 만족 모형의 전형이다.
3. 선지별 분석 ② 합리적 모형은 문제를 정의하고 가능한 대안을 모두 찾아 비교한 뒤 가장 좋은 안을 고른다. 사례의 수간호사는 모든 조합을 고려하지 않았으므로 정반대이다. ③ 정치적 모형은 이해관계자 사이의 협상, 연합, 타협으로 결정이 만들어진다고 본다. 사례에는 집단 간 협상이 없고 한 관리자가 기준에 따라 고른 장면만 있다. ④ 최적화 모형은 목표를 극대화하는 가장 좋은 해를 찾으려는 접근이다. 사례는 최적의 인원 배치를 찾기보다 기준 충족을 택했다고 했으므로 맞지 않는다. ⑤ 점증적 모형은 현재의 관행이나 정책에서 조금씩 고쳐 나가는 방식이다. 사례는 기존 안의 소폭 수정이 아니라 기준을 만족하는 첫 안을 고르는 것이어서 구별된다.
이 모형의 장점과 한계도 구별해 둔다. 장점은 결정이 빠르고 비용이 적게 든다는 점이고, 한계는 더 좋은 대안을 놓칠 수 있다는 점이다. 그래서 환자 안전과 직결되는 기준(투약 확인 절차 등)은 만족 수준으로 낮추지 않고 반드시 지켜야 할 최소 요건으로 따로 둔다. 근무표의 공평한 당직 기준은 이런 최소 요건 위에서 정하는 선호 기준에 가깝고, 이 기준을 채우는 안이 여러 개일 때 먼저 발견한 안을 택하는 것이 만족 모형의 방식이다.
4. 기억 포인트 만족 모형은 기준 충족 첫 대안에서 멈춘다로 기억한다. 모든 대안 비교는 합리적·최적화 모형, 조금씩 수정은 점증적 모형, 협상은 정치적 모형이다.
5. 실무·국시 포인트 • 의사결정 모형 문제는 탐색의 범위(전부/일부), 선택 기준(최선/충분), 결정 방식(분석/협상/소폭 수정)에 밑줄을 치고 푼다. • 근무표, 휴가 조정처럼 제약이 많은 관리 업무에서 기준을 먼저 세우고 그것을 채우는 안을 고르는 장면이 변형으로 나온다. • 관리자가 기준을 정할 때는 법정 인력 기준, 휴가 규정, 연속 근무 제한처럼 지켜야 할 조건을 먼저 확인한다. 이 조건을 어기면서 만족 기준을 채울 수는 없다. 구성원이 기준의 공정성에 납득하면 첫 안을 채택해도 불만이 적다.
상황 병동 수간호사가 다음 근무표를 짜야 한다. 간호사별 요일 조건과 휴가가 겹쳐 가능한 조합이 매우 많다.
모든 조합을 비교하기는 어렵다고 판단하여 주말 당직을 공평하게 번갈아 맡긴다는 기준을 정했다. 관리자가 기준을 정할 때는 법정 인력 기준, 휴가 규정, 연속 근무 제한처럼 지켜야 할 조건을 먼저 확인한다. 이 조건을 어기면서 만족 기준을 채울 수는 없다. 구성원이 기준의 공정성에 납득하면 첫 안을 채택해도 불만이 적다.
간호 순서• 사정: 인원, 휴가, 요일별 필요 인력을 확인하고 지켜야 할 기준을 정한다.• 수행: 기준을 처음 충족하는 배치안을 선택하여 근무표로 확정한다.• 평가: 시행 후 당직 편중이나 간호사 불만이 생기는지 살피고 다음 근무표에 반영한다.
핵심 포인트: 더 나은 조합이 있어도 기준을 충족한 첫 안에서 결정하면 만족 모형이다.
만족 모형 (Satisficing Model) — 제한된 합리성 아래에서 정한 기준을 충족하는 첫 번째 대안을 선택하는 의사결정 방식이다.
제한된 합리성 (Bounded Rationality) — 시간, 정보, 인지 능력의 한계 때문에 사람이 완전한 합리성을 발휘하기 어렵다는 개념이다.
합리적 모형 (Rational Model) — 모든 대안을 탐색하고 비교하여 가장 좋은 대안을 선택하는 이상적 의사결정 모형이다.
점증적 모형 (Incremental Model) — 현재 상태에서 조금씩 고쳐 가며 결정하는 모형으로, 급격한 변화를 피한다.