다음 사례에서 간호사가 사용한 갈등 해결 전략은? 수간호사는 근무표 문제로 갈등을 빚는 두 간호사를 불러, 양쪽의 의견을 모두 듣고 서로 양보하여 중간 지점에서 합의하도록 유도하였다.

양측이 자신의 목표를 일부 포기하고 중간 지점에서 합의를 도출하는 방식은 타협(Compromising)입니다.

갈등 해결 전략 문제네요. 이 문제의 핵심은 갈등 관리(Conflict Management)에서 다섯 가지 주요 전략을 구분하는 것입니다. 특히, 타협(Compromising)의 특징을 정확히 파악하는 게 포인트예요. 갈등이란 조직이나 팀에서 피할 수 없는 부분인데, 이를 어떻게 해결하느냐가 리더십과 팀워크의 핵심이죠. 먼저, 갈등 해결의 다섯 가지 기본 전략을 '자신의 관심도'와 '타인의 관심도'라는 두 축으로 이해하면 쉬워요. 회피(Avoiding)는 둘 다 낮음, 경쟁(Competing)은 자신만 높음, 수용(Accommodating)은 타인만 높음, 협력(Collaborating)은 둘 다 높음, 타협(Compromising)은 둘 다 중간 정도라고 생각하면 됩니다. 그렇다면 왜 정답이 타협일까요? 문제를 다시 보면, 수간호사가 "양쪽의 의견을 모두 듣고" → 이건 협력이나 타협 모두 해당될 수 있어요. 하지만 결정적인 키워드는 "서로 양보하여 중간 지점에서 합의하도록 유도하였다"입니다. '양보'와 '중간 지점'이 바로 타협의 가장 큰 특징이에요. 협력(Collaborating)은 서로의 입장을 완전히 이해하고 창의적인 제3의 안을 찾아 'win-win'을 만드는 방식인 반면, 타협은 각자가 원하는 것을 일부 포기하고 빠르게 합의점을 찾는 'lose-lose이지만 실용적인' 방식입니다. 근무표 문제처럼 시간이 촉박하고 완전한 만족을 기대하기 어려운 실무적 문제에서는 타협이 매우 효과적이죠. 기억하기 쉽게 비유해볼까요? 1. "피자 반씩 나눠먹기": A는 페퍼로니, B는 고구마 피자를 원한다면, 하프 앤 하프로 반씩 주문하는 거예요. 둘 다 원하는 걸 100% 얻진 못했지만, 빠르게 해결하고 각자 좋아하는 맛도 조금은 즐길 수 있죠. 이것이 바로 타협입니다. 2. "타협은 '타'인과 '협'의하는 것"이라는 말장난도 좋아요. '타'인과 내가 서로 '협'의해서 중간을 찾는다는 뜻이죠. 임상에서의 실무 적용을 생각해보면, 간호사들 간의 근무 교대, 휴가 스케줄, 특정 환자 담당 배분 등에서 갈등은 빈번히 발생합니다. 수간호사나 파트장은 타협 전략을 통해 팀의 화합을 유지하면서도 실무적인 해결책을 신속히 도출할 수 있어요. 특히 자원(인력, 시간)이 제한된 상황에서 완벽한 해결(협력)을 위해 많은 시간을 투자하기보다는 현실적인 타협점을 찾는 것이 오히려 팀 효율성에 도움이 될 때가 많습니다. 자주 출제되는 함정은 협력(Collaborating)과의 구분입니다. 협력은 "함께 머리를 맞대고 새로운 해법을 창출한다"는 느낌이 강합니다. 예를 들어, 근무표 문제로 갈등이 생겼을 때, 두 간호사와 수간호사가 모여 완전히 새로운 근무 체계나 교대 방식을 설계한다면 그것은 협력에 가깝죠. 문제에서는 그런 창의적 과정보다는 '양보'와 '중간 지점'을 강조했기 때문에 타협이 정답입니다. 이 개념은 간호관리학뿐만 아니라 조직행동론과도 연결되며, 리더십 스타일을 평가하는 데도 중요합니다. 갈등 상황에서 어떤 전략을 선택할지는 그 사람의 성향과 상황의 긴급성, 관계의 중요성에 따라 달라진다는 점도 꼭 기억하세요!

[실무 적용 사례: 병동 내 근무 스케줄 갈등] 중환자실에서 근무하는 간호사 김수지와 간호사 이민호는 다음 주 근무표를 두고 갈등을 빚고 있습니다. 김수지 간호사는 목요일 저녁에 가족 생일 파티가 있어 그날 저녁 교대 근무를 피하고 싶습니다. 반면, 이민호 간호사는 금요일 아침에 중요한 개인 병원 예약이 있어 금요일 주간 교대 근무를 쉬고 싶어 합니다. 문제는 두 사람 모두 원하는 날짜에 다른 동료들과의 교대가 이미 정해져 있어 쉽사리 변경하기 어렵다는 점입니다. 두 사람의 불만이 커지자, 파트장(수간호사) 박정은이 중재에 나섭니다. 파트장은 두 사람을 불러 각자의 사정과 선호를 자세히 듣습니다. 완벽한 해결책은 없습니다. 김수지 간호사가 목요일 저녁을 완전히 비운다면, 그 자리를 메꿀 인력이 부족합니다. 이민호 간호사 역시 마찬가지입니다. 이때 파트장이 제안하는 해결책은 타협입니다. "수지 씨는 목요일 저녁 근무를 4시간만 하고, 민호 씨가 남은 4시간을 대신 맡는 건 어때요? 그 대신 민호 씨는 금요일 오후 반차를 사용하고, 수지 씨가 금요일 오후 근무를 조금 더 보강하면 됩니다." 즉, 김수지 간호사는 파티에 늦게 참석하게 되지만 참석은 가능하고, 이민호 간호사는 병원 예약은 지킬 수 있지만 오후 근무는 들어가야 하는 안입니다. 둘 다 원하는 바를 100% 얻지는 못했지만, 가장 중요한 부분(파티 참석, 예약 지키기)은 챙기고 상대적으로 덜 중요한 부분(근무 시간)을 양보한 셈입니다. 이렇게 실용적이고 빠른 합의를 이끌어내는 것이 타협 전략의 현장 적용 예시입니다.