병원에서 환자 만족도 하한선을 설정하고 환자 만족도가 하한선보다 낮아지면 질 개선활동을 시작하고자 한다. 이 때 사용할 질 관리 도구는?
1흐름도(flow chart)
2런 차트(run chart)
3관리도(control chart)✓ 정답
4히스토그램(histogram)
5파레토 차트(Pareto chart)
해설
관리도는 런 차트의 기본 자료 위에 통계적 방법으로 도출된 상한선과 하한선을 표시하여 관리한계선 밖에 위치한 경우는 관리범위를 벗어난 경우로 인식하여 변이의 원인을 파악할 필요가 있음을 의미한다(예 병원감염률은 관리상한선을 넘는 경우 원인을 파악하고 관리할 필요가 있으며, 환자만족도는 관리하한선에 의미를 두어 관리한다). 변이의 원인을 조사함으로써 업무수행 과정에서 발생되는 문제를 지속적으로 관찰하고 조절하여 이를 향상시킬 목적으로 사용되는 도구이다.