다음에서 설명하는 서비스의 특성은?

서비스를 제공하는 사람에 따라 서비스의 질이 달라질 수 있으므로 이를 해결하기 위해 표준화 작업이 필요하다.

해설

서비스의 생성과 인도과정에서의 가변적 요소, 즉 누가, 언제, 어디서 서비스를 제공하느냐에 따라 차이를 보이는 것은 서비스의 이질성 때문이며, 따라서 표준화를 통한 서비스 질 관리의 중요성이 강조된다.

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