신규간호사에게 신규입원환자가 모두 할당되어 일이 늦어지고, 다른 간호사들은 일이 늦어짐에 따라 비난을 하게 되었다. 이때 간호사가 수간호사를 만나 수간호사의 권리를 침해하지 않으면서도 자신의 느낌을 표현하였다면 이러한 의사소통 방법은?

주장행동이란 의사소통과정에서 상대방의 권리를 침해하거나 상대방을 불쾌하게 하지 않는 범위 내에서 자신의 권리, 욕구, 생각, 느낌 등을 나타낼 수 있는 행동이다.

정답은 3번 자기주장적 의사소통입니다. 자기주장적 의사소통(Assertive Communication)은 자신의 권리를 존중하면서 상대방의 권리도 침해하지 않고, 자신의 생각이나 감정, 신념을 솔직하고 직접적이며 정중하게 표현하는 의사소통 방식입니다. 문제에서 신규간호사는 신규입원환자 배정으로 인한 어려움과 다른 간호사들의 비난에 대한 감정을 수간호사에게 솔직하게 이야기하면서도 수간호사의 권위를 존중하는 모습을 보였기에 자기주장적 의사소통에 해당합니다.

자기주장적 의사소통은 상호 존중을 바탕으로 이루어지기 때문에, 갈등 상황에서 자신의 의견을 명확히 전달하고 상호 존중적인 관계를 유지하는 데 효과적입니다. 특히 간호 현장처럼 다양한 직종의 사람들과 협력해야 하는 환경에서 자기주장적 의사소통 능력은 매우 중요합니다. 이를 통해 불필요한 오해나 갈등을 예방하고, 환자에게 최상의 간호를 제공하는 데 도움이 됩니다.

국가고시에서는 환자, 보호자, 동료 간호사, 의사 등 다양한 대상과의 의사소통 상황을 제시하고 적절한 의사소통 유형을 묻는 문제가 출제될 수 있으므로, 각 유형의 특징과 차이점을 명확하게 이해하고 있어야 합니다. 특히 자기주장적 의사소통은 간호 전문직으로서의 책임감과 윤리적 실천 능력을 보여주는 중요한 지표이므로, 실제 임상 상황에서의 적용 방법을 충분히 숙지하는 것이 중요합니다.

3교대 근무 중 야간 근무를 맡은 신규 간호사 김수현은 신규 입원 환자 3명을 모두 배정받았습니다. 환자들은 모두 상태가 불안정하여 잦은 활력징후 측정과 간호 처치가 필요했습니다. 김수현 간호사는 바쁜 업무 속에서 최선을 다했지만, 다른 간호사들보다 일이 늦어지자 "신규는 신규야", "일 좀 빨리해" 등의 비난을 받았습니다. 김수현 간호사는 속상한 마음에 다음 날 수간호사를 찾아가 "어제 신규 입원 환자 3명을 모두 배정받아 업무량이 많았고, 다른 간호사들의 비난으로 힘들었습니다. 앞으로 신규 간호사에게 환자 배정이 고르게 될 수 있도록 배려해주시면 감사하겠습니다."라고 자신의 상황과 감정을 정중하게 전달했습니다. 수간호사는 김수현 간호사의 의견을 경청하고, 환자 배정 방식을 개선하여 신규 간호사의 업무 부담을 줄이고, 고충을 나눌 수 있는 멘토링 시스템을 도입하겠다고 약속했습니다.