직원훈육의 원칙으로 옳은 것은?

훈육은 비공개적으로 사람이 아닌 문제행위에 초점을 맞추어야 한다. 규칙과 규정은 일관성 있게 적용하되 개인의 상황에 따라 융통성 있게 대처한다. 문제된 상황을 신중하게 조사하고 위반행동에 대해 신속하게 대처하며, 행동이 변화되었는지 추후관리를 한다.

직원 훈육의 목적은 바람직하지 않은 행동을 교정하고, 앞으로 같은 문제가 발생하지 않도록 예방하는 데 있습니다. 궁극적으로는 직원의 성장과 조직의 발전을 위한 것이죠. 이러한 목적을 달성하기 위해서는 몇 가지 원칙을 지켜야 효과적인 훈육이 될 수 있습니다. 정답인 3번, '개인의 상황에 따라 유연하게 대처한다'는 중요한 훈육 원칙 중 하나입니다. 획일적인 잣대보다는 개인의 경험, 직위, 문제의 심각성 등을 고려하여 훈육의 강도와 방법을 조절해야 합니다. 예를 들어 신입 간호사의 실수와 경력 간호사의 실수는 다르게 접근해야겠죠? 또한, 같은 실수라도 고의성 여부에 따라 훈육 방식이 달라져야 합니다.

반면, 1번 '위반 행동에 대해 나중에 훈육한다'는 옳지 않습니다. 훈육은 문제 행동 발생 직후, 가능한 한 빨리 이루어져야 합니다. 시간이 지체될수록 훈육의 효과가 떨어지고, 직원은 자신의 행동과 훈육 사이의 연관성을 인지하기 어려워집니다. '즉시성의 원칙'이라고 기억해두면 좋습니다.

2번 '공개적으로 훈육하는 것이 효과적이다'는 틀린 설명입니다. 공개적인 훈육은 직원의 자존감을 훼손하고 수치심을 유발할 수 있으며, 오히려 방어적인 태도를 갖게 할 수 있습니다. 훈육은 비공개적인 장소에서 진행되어야 하며, 직원의 인격을 존중하는 태도를 유지해야 합니다. '개별성의 원칙'을 기억하세요.

4번 '설정된 규칙과 규정을 유동적으로 적용한다'는 조직 운영의 일관성을 해칩니다. 모든 직원에게 동등하게 적용되는 명확하고 공정한 기준이 있어야 합니다. 규칙의 유동적인 적용은 직원들 사이에 불신과 불만을 야기할 수 있습니다. '객관성과 공정성의 원칙'이 중요합니다.

마지막으로 5번 '문제 행위가 아닌 일으킨 사람에게 초점을 맞춘다'는 행위 자체보다는 행위자를 비난하는 것으로, 개선보다는 방어적인 태도를 유발합니다. 훈육의 초점은 문제 행동의 원인을 파악하고 재발을 방지하는 데 있어야 합니다. '행위 중심의 원칙'을 기억해두세요. 국가고시에서도 훈육의 원칙은 중요하게 다뤄지는 부분이니, 각 원칙의 핵심 내용과 근거를 잘 이해하고 있어야 합니다.

수간호사 선생님께서 신규 간호사에게 투약 오류에 대한 훈육을 진행하는 상황입니다. 신규 간호사는 투약 전 3check를 제대로 수행하지 않아 환자에게 잘못된 약물을 투여할 뻔했습니다. 다행히 다른 간호사가 발견하여 사고는 발생하지 않았지만, 매우 위험한 상황이었습니다. 수간호사 선생님은 신규 간호사를 조용한 면담실로 데려가 문을 닫고 편안한 분위기를 조성했습니다. 그리고 “이번 일로 많이 놀랐을 텐데, 괜찮아요?”라고 먼저 신규 간호사의 심정을 살폈습니다. 이어서 “투약 오류는 환자에게 심각한 위해를 가할 수 있는 중대한 실수예요. 오늘 다행히 큰 사고는 없었지만, 앞으로는 이런 일이 절대 발생해서는 안 돼요.”라고 단호하게 말씀하셨습니다. 또한 “3check를 다시 한번 정확하게 숙지하고, 투약 전에 반드시 선임 간호사에게 확인받도록 해요.”라고 구체적인 지시와 함께 교육을 진행했습니다. 수간호사 선생님은 신규 간호사의 어려움을 공감하면서도, 상황의 심각성을 인지시키고 재발 방지를 위한 명확한 지침을 제시했습니다. 이는 개인의 상황을 고려한 유연한 훈육의 좋은 예시입니다.