조직 내 갈등해결 방안은 상위목표의 설정, 제도화, 권한 사용, 의사소통의 활성화, 조직구조의 혁신 등이 있으나 가장 완전한 해결방안은 자원의 증대와 문제해결이다.
심화 해설
갈등을 완전히 해결하는 방안은 자원의 증대입니다. 갈등의 원인 중 하나는 조직 구성원들이 한정된 자원을 놓고 경쟁하는 상황입니다. 예를 들어, 승진, 보너스, 사무 공간, 장비 등이 부족할 경우 구성원 간 갈등이 발생할 수 있습니다. 이때 자원을 증대하면 구성원들이 경쟁할 필요성이 줄어들고, 갈등을 완화하거나 해결할 수 있습니다.
다른 보기들은 갈등을 완화하거나 관리하는 데 도움이 될 수 있지만, 갈등을 완전히 해결하는 근본적인 해결책은 아닙니다. 협상은 갈등 당사자들이 서로 양보하고 타협하는 과정으로, 갈등의 강도를 낮추고 합의점을 찾는 데 도움이 됩니다. 의사소통 촉진은 오해를 줄이고 상호 이해를 높여 갈등을 예방하거나 완화하는 데 도움이 됩니다. 조직 구조 개편은 권한과 책임을 명확히 하고 업무 프로세스를 개선하여 갈등을 줄일 수 있습니다. 상위 목표 제시는 구성원들이 공동의 목표를 향해 협력하도록 유도하여 갈등을 완화하는 데 도움이 됩니다.
하지만 이러한 방법들은 갈등의 원인을 제거하는 것이 아니라 갈등의 표면적인 증상을 완화하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 자원의 증대는 갈등의 근본적인 원인을 제거하여 갈등을 완전히 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법입니다. 물론 자원의 증대가 항상 가능한 것은 아니지만, 갈등 해결을 위해 가장 이상적인 방안입니다. 국가고시에서는 갈등 관리 전략의 종류와 각 전략의 장단점을 비교하는 문제가 출제될 수 있으므로, 각 전략의 특징을 정확히 이해하고 있어야 합니다.
임상 시나리오
두 명의 간호사가 병동 내 유일한 이동식 석션 기계 사용을 두고 갈등을 겪고 있다고 가정해봅시다. 환자 A에게는 즉시 석션이 필요한 상황이고, 환자 B에게는 정기적인 석션이 필요한 상황입니다. 두 간호사 모두 자신의 환자에게 석션 기계가 필요하다고 주장하며 갈등이 고조됩니다. 이때 수간호사는 병원에 추가 석션 기계 구매를 요청하여 갈등을 해결합니다. 새로운 석션 기계가 도입되면서 두 간호사 모두 환자에게 필요한 간호를 제공할 수 있게 되고, 갈등은 완전히 해결됩니다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.