당사자 간에 갈등을 상호작용을 통해 자신이 원하는 것을 얻어내는 과정으로 서로의 상호 양보를 통해 합의점에 … | 마이메르시 MyMerci
간호관리학
문제

당사자 간에 갈등을 상호작용을 통해 자신이 원하는 것을 얻어내는 과정으로 서로의 상호 양보를 통해 합의점에 도달하는 방법은?

해설
협상은 갈등과정에 있는 둘 이상의 당사자 간에 상호작용을 통하여 자신이 원하는 무엇인가를 얻어내는 과정이다. 한쪽에서 제안하고 다른 한쪽에서 다른 제안을 하여 상호양보를 통한 합의점에 도달하는 방법으로 협상은 승자도 패자도 없다. 행동보다 문제에 초점을 두고, 경쟁보다는 협력을 촉진하며, 자신의 입장보다는 이슈에 초점을 맞추고, 상대방의 관점을 이해하기 위해 노력해야 한다.

심화 해설

정답은 3번 협상입니다. 협상은 당사자 간의 갈등을 해결하기 위해 상호작용을 통해 서로 양보하며 합의점에 도달하는 과정입니다. 자신이 원하는 것을 모두 얻어내기보다는, 상대방의 요구도 수용하면서 서로 만족할 수 있는 지점을 찾는 것이 협상의 핵심입니다.

토론은 특정 주제에 대해 의견을 나누는 과정이지만, 반드시 합의에 도달해야 하는 것은 아닙니다. 갈등은 목표의 차이로 인해 발생하는 대립 상태 자체를 의미합니다. 건의는 자신의 의견을 제안하는 것이고, 양보는 자신의 주장을 일부 포기하는 행위입니다. 이들은 모두 협상 과정에서 활용될 수 있는 요소들이지만, 협상의 전체 과정을 포괄하는 개념은 아닙니다.

간호 현장에서는 환자, 보호자, 동료 의료진 등 다양한 사람들과 협력해야 하므로 협상 능력은 매우 중요합니다. 환자의 치료 계획을 세울 때 환자의 의견을 존중하면서 의학적 근거를 바탕으로 최적의 방향을 찾아가는 과정, 동료 간호사와 업무 분담에 대한 합의점을 찾는 과정 등이 모두 협상의 예시입니다. 국가고시에서도 의사소통 및 대인관계 영역에서 협상과 관련된 문제가 출제될 수 있으므로, 협상의 개념과 실제 적용 예시를 잘 이해하고 있어야 합니다.

임상 시나리오

늦은 저녁, 응급실은 환자들로 북적였습니다. 70대 여성 환자분이 갑작스러운 호흡곤란을 호소하며 내원했습니다. 환자분은 산소포화도가 낮아 산소 공급이 필요한 상황이었지만, 코에 씌우는 산소 마스크(Nasal cannula) 착용을 완강히 거부하셨습니다. 환자분은 "답답해서 싫다"며 숨을 헐떡였고, 보호자는 어머니를 설득하려 애썼지만 소용이 없었습니다. 이때 김 간호사는 환자분께 다가가 "숨 쉬기 힘드신 거 충분히 이해합니다. 마스크 착용이 불편하신 것도 잘 알고 있습니다."라고 공감을 표현했습니다. 그리고 "하지만 지금 산소포화도가 너무 낮아서 위험한 상황입니다. 잠시만 마스크를 착용하시고 산소포화도가 안정되면 다른 방법을 찾아보겠습니다."라고 설명하며 협상을 시도했습니다. "10분만 착용해 보시고, 그래도 힘드시면 다른 방법을 함께 고민해 보겠습니다. 어떠세요?"라고 구체적인 시간을 제시하며 환자분의 협조를 구했습니다. 환자분은 잠시 고민하시더니 마스크 착용에 동의하셨습니다. 김 간호사는 환자분께 "감사합니다. 10분 후에 다시 확인하고, 불편하시면 바로 말씀해주세요."라고 말하며 환자분의 손을 잡았습니다.

핵심 개념

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