직무설계방법 중에서 직무특성모형을 설명한 것은?

직무특성모형이란 직무충실화이론에 기초하여 직무를 정제시키고, 그에 따른 실천전략을 제시하여 보완한 이론이다. 개인 간의 차이에 의한 다양성을 고려하여 어떤 직무가 어떤 사람에게 적합하며, 어떻게 최상의 동기부여를 하게 하고, 결과를 어떤 방법으로 측정하고 평가할 것인가를 살펴봄으로써 직무설계하는 방법이다.

직무특성모형(Job Characteristics Model, JCM)은 Hackman과 Oldham이 개발한 직무설계 모델로, 직무 자체의 특성을 변화시켜 직무 만족도와 동기를 향상시키는 데 초점을 맞춥니다. 이 모형은 개인의 성장 욕구 강도(Growth Need Strength, GNS)를 고려하여 직무의 다섯 가지 핵심 특성(기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백)이 심리적 상태(경험된 의미성, 경험된 책임감, 결과에 대한 지식)에 영향을 미치고, 궁극적으로 직무 만족, 동기, 성과, 이직률, 결근율 등의 결과 변수에 영향을 준다고 설명합니다.

보기 2번은 직무특성모형의 핵심 개념인 개인차를 고려한다는 점을 정확히 설명하고 있습니다. 직무특성모형은 모든 사람에게 동일한 직무 설계가 적합하지 않다는 것을 전제로 합니다. 즉, 개인의 성장 욕구 강도가 높은 사람일수록 직무의 다섯 가지 핵심 특성에 더욱 민감하게 반응하여 동기 부여가 된다는 것입니다. 따라서 직무특성모형을 적용할 때는 개인의 성장 욕구 강도를 평가하고, 그에 맞춰 직무를 설계하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 성장 욕구가 높은 간호사에게는 자율성을 부여하고 다양한 기술을 활용할 수 있는 업무를 맡기는 것이 효과적일 수 있습니다.

국가고시에서는 직무 만족과 동기 부여 이론이 자주 출제되며, 직무특성모형은 핵심 이론 중 하나입니다. 각 특성과 심리적 상태, 결과 변수 간의 관계를 명확히 이해하고, 실제 간호 현장에 적용하는 연습을 하는 것이 중요합니다. 특히, 성장 욕구 강도(GNS)가 직무특성모형에서 중요한 조절 변수 역할을 한다는 것을 기억해야 합니다.

신규 간호사 A는 병동에서 정맥주사, 수액 연결, 활력징후 측정 등 반복적인 업무만 담당하며 업무에 대한 흥미를 잃어가고 있었다. 수간호사는 A의 성장 욕구가 높다는 것을 파악하고, 직무특성모형을 적용하여 A에게 환자 교육, 상처 관리, 퇴원 계획 수립 등 더욱 다양한 업무를 담당하도록 하였다. 또한, A에게 업무에 대한 자율성을 부여하고, 환자의 긍정적인 피드백을 전달하여 업무의 중요성을 인식하도록 도왔다. 그 결과, A는 업무에 대한 만족도가 높아지고 동기 부여가 되어 적극적으로 업무에 임하게 되었다.