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학습 자료 둘러보기 →상향적 의사소통 방법
•일상적인 행동이나 의사결정은 일정한 규범을 정하여 진행
•예외적이거나 특별히 중요한 사항은 간추려서 전달
•정보의 핵심을 전하고, 정보에 소요되는 시간 최소화
•정보량이 많을 때는 중요도에 따라 순서대로 보고
•권위주의적 분위기 쇄신하고, 조직 분위기를 개방적이고 자유롭게 조성
| 구분 | 올바른 보고 | 잘못된 보고 |
|---|---|---|
| 일상적 내용 | 정해진 규범과 형식에 따라 일관되게 보고 | 그때그때 방식이 달라져 정보 누락 위험 |
| 중요하거나 예외적 사항 | 공식 경로로 구조화하여 즉시 보고 | 비공식적으로 전달하여 기록 누락 |
| 보고 순서 | 현재 상황과 평가, 권고를 우선 전달 | 발생 순서만 따져 핵심 정보가 뒤로 밀림 |
| 조직 분위기 | 개방적이고 협력적인 의사소통 촉진 | 권위주의적 분위기로 보고 위축 |
일상적이고 반복적인 보고는 정해진 규범과 형식에 따라 일관되게 진행해야 정보 누락과 왜곡을 줄일 수 있습니다.
보고 시에는 SBAR 같은 구조화된 틀을 활용하여 현재 상황과 평가, 권고를 우선적으로 전달합니다.
예외적이거나 중요한 사항을 비공식적으로 보고하면 기록이 남지 않고 정보가 왜곡될 수 있으므로 반드시 공식 경로로 즉시 보고해야 합니다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.