간호관리학

프로젝트팀이 라인조직에 완전히 첨가된 형태의 조직구조로 기능적 구조와 생산적 구조의 장점만을 받아들이도록 설계된 조직은?

1 직능조직
2 스태프조직
3 위원회조직
4 네트워크조직
5 매트릭스조직 ✓ 정답

해설

매트릭스 조직은 프로젝트팀이 라인조직에 완전히 첨가된 조직구조로 기능과 생산의 이중구조를 가진다. 라인이나 라인 – 스태프 조직보다 계층 수가 적고 의사결정이 분권화되어 있어 새로운 변화에 대처가 가능하나 이중 명령체계로 갈등을 초래하고, 관리비용이 증대되는 단점이 있다.

같은 주제 다음 문제국제간호협의회(ICN) 창설을 주도하고, 회원국에서 간호사 면허시험제도를 도입하게 된 계기는?이 문제가 수록된 문제집2027 Edition 필통 간호학 Full-Pack118,000원

조직구조의 유형별 특징
간호관리학에서 조직구조는 크게 직능조직(functional organization), 스태프조직(staff organization), 위원회조직(committee organization), 네트워크조직(network organization), 매트릭스조직(matrix organization)으로 나뉩니다. 문제에서 제시한 “프로젝트팀이 라인조직에 완전히 첨가된 형태”이면서 “기능적 구조와 생산적 구조의 장점만을 받아들이도록 설계된 조직”은 매트릭스조직의 정의에 해당합니다.

매트릭스조직은 전통적인 수직적 기능구조 위에 수평적 프로젝트 구조를 겹쳐 놓은 이중 명령체계를 갖습니다. 병원에서는 특정 질환군이나 서비스 개선을 위해 여러 부서의 인력을 프로젝트팀으로 묶을 때 이 구조가 나타납니다. 예를 들어 감염관리 개선 프로젝트에 간호부, 진단검사의학과, 시설관리팀 인력이 각자 소속 부서의 지휘를 받으면서 동시에 프로젝트 매니저의 지휘도 받는 방식입니다.

혼동 주의! 직능조직은 기능별로 부서를 나눈 가장 기본적인 라인조직이고, 스태프조직은 라인조직에 전문가의 조언 기능만 추가한 형태입니다. 매트릭스조직은 단순한 조언이 아니라 프로젝트팀 자체가 조직 구조에 완전히 통합되어 별도의 명령 라인을 형성한다는 점에서 스태프조직과 구분됩니다.

Allcorn의 연구에 따르면 매트릭스조직은 병원과 같은 보건의료조직에서 정보처리 능력 향상, 신속한 대응, 복잡성과 빠르게 변화하는 환경에 대처할 유연성을 제공합니다 ^[1]. 의료기관은 여러 전문 직종이 협업해야 하고 환자 상태와 정책 환경이 수시로 변하기 때문에, 기능별 칸막이를 넘어선 수평적 협력 구조가 필요한 상황이 많습니다.

하지만 매트릭스조직에는 대가도 따릅니다. 이중 명령체계로 인해 관리하기 어려운 모호성(ambiguity)과 권력 균형 문제가 발생할 수 있습니다. 구성원 입장에서는 두 명의 상사로부터 상충되는 지시를 받을 수 있고, 인사평가나 업무 우선순위를 정할 때 혼란이 생길 수 있습니다 ^[1]. Allcorn은 이러한 운영상 문제의 해결책으로 우수한 정보·의사결정 지원 시스템과 광범위한 의사소통 체계의 활용을 제시합니다 ^[1].

구분	구조적 특징	장점	단점
직능조직	기능별 부서화, 단일 명령체계	전문화, 효율성	부서 간 칸막이, 융통성 부족
스태프조직	라인에 전문가 조언 기능 추가	전문지식 활용	조언과 집행의 괴리 가능
위원회조직	여러 부서 대표가 모여 의사결정	민주적 의사결정, 조정	의사결정 지연, 책임 분산
네트워크조직	핵심 기능만 남기고 외부와 계약	유연성, 비용 절감	통제 어려움, 외부 의존
매트릭스조직	기능조직 위에 프로젝트팀 중첩, 이중 명령체계	정보처리 향상, 신속 대응, 유연성	모호성, 권력 균형 문제

핵심! 문제의 표현 중 “프로젝트팀이 라인조직에 완전히 첨가된 형태”라는 구절은 매트릭스조직의 핵심 정의입니다. 스태프조직의 전문가가 라인 밖에서 조언만 하는 것과 달리, 매트릭스조직의 프로젝트팀은 조직도 안에 공식적인 명령 라인으로 자리 잡습니다. “기능적 구조와 생산적 구조의 장점만을 받아들이도록 설계”되었다는 표현 역시 기능별 전문화와 프로젝트별 신속 대응을 동시에 추구하는 매트릭스조직의 설계 의도를 가리킵니다.

참고 문헌 (논문 출처)

[1]
Using matrix organization to manage health care delivery organizations.일반논문Allcorn S (1990)

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