A 병원 간호부에서는 근무표 작성과 관련하여 토론을 하기 전에 간호사들에게 각자 의견을 써서 제출하고, 토의를 한 후 투표로 최종 결정하였다. 이때 적용된 의사결정기법은?

명목집단기법은 조직 구성원의 대화나 토론 없이 각자 서면으로 의견이나 아이디어를 제출하고, 조정된 내용에 대해 토론을 거쳐 의사결정 하는 방법이다. 이 방법은 구성원 간의 대화가 없이 각자 독립적으로 자신의 의견을 제시할 수 있기 때문에 의사결정을 방해하는 타인의 영향력을 줄일 수 있다.

조직 관리에서 활용되는 다양한 의사결정 기법 중 특정 상황에 가장 적합한 방법을 파악하는 능력을 묻고 있습니다. 제시된 A 병원 간호부의 근무표 작성 과정은 "각자 의견을 써서 제출하고, 토의를 한 후 투표로 최종 결정"하는 단계를 포함합니다. 이는 명목집단기법(Nominal Group Technique, NGT)의 전형적인 절차와 정확히 일치합니다.

명목집단기법은 집단 의사결정 시 개인의 익명성을 보장하면서도 집단 토의를 통해 아이디어를 발전시키고, 최종적으로 투표를 통해 합의를 도출하는 구조화된 기법입니다.

명목집단기법의 주요 단계: 1. 문제 제시 및 개별 아이디어 생성: 회의 시작 전, 또는 회의 중 문제를 제시하고 각 참여자가 다른 사람과 이야기하지 않고 독립적으로 자신의 아이디어를 서면으로 작성합니다. (문제의 "각자 의견을 써서 제출") 2. 아이디어 발표 및 기록: 각 참여자가 돌아가면서 자신이 작성한 아이디어를 한 가지씩 발표하고, 사회자는 이를 공개적으로 기록합니다. 이 과정에서는 비판이나 토론 없이 아이디어만 공유합니다. 3. 아이디어 명료화 및 토의: 기록된 아이디어에 대해 궁금한 점을 질문하고 답변하며, 필요에 따라 간략한 토의를 진행하여 아이디어를 명확히 이해합니다. (문제의 "토의를 한 후") 4. 개별 투표 및 순위 결정: 각 참여자가 제시된 아이디어 중 가장 중요하다고 생각하는 몇 가지를 선택하고, 이에 점수를 부여하여 순위를 매깁니다. 가장 높은 점수를 받은 아이디어가 최종 결정됩니다. (문제의 "투표로 최종 결정")

이 기법은 집단 내 지배적인 소수의 의견에 휩쓸리지 않고, 모든 구성원의 의견을 동등하게 수렴하며, 비교적 신속하게 합의를 도출할 수 있다는 장점이 있습니다. 특히, 갈등이 예상되거나 다양한 의견을 수렴해야 할 때 효과적입니다.

문제 출제 포인트: 간호 관리학에서 중요한 의사결정 기법의 종류와 특징을 정확히 이해하고, 주어진 상황에 적절한 기법을 연결할 수 있는지를 묻고 있습니다. 핵심 키워드는 '개별 의견 서면 제출', '토의', '투표를 통한 최종 결정'이며, 이 세 가지 요소가 결합된 것이 바로 명목집단기법입니다. 간호사 국가고시에서는 조직 관리 파트에서 의사결정, 리더십, 동기부여 등과 관련된 문제가 자주 출제됩니다. 특히, 다양한 의사결정 기법의 개념과 적용 사례를 묻는 문제가 빈번하게 나오므로, 각 기법의 특징과 장단점을 명확히 구분하여 학습하는 것이 중요합니다. 이 문제 유형은 특정 상황을 제시하고 가장 적절한 기법을 선택하게 하거나, 특정 기법의 장단점을 묻는 형태로 변형되어 출제될 수 있습니다. 이 문제를 통해 학생들은 실제 간호 현장에서 발생할 수 있는 의사결정 상황에 어떤 관리 기법을 적용할 수 있을지 학습하고, 각 기법의 특성을 명확히 이해하는 것을 목표로 삼아야 합니다.

병동 간호사 직무 스트레스 관리 방안 마련을 위한 명목집단기법 활용 김 간호사는 3교대 근무와 높은 업무 강도로 인해 병동 간호사들의 직무 스트레스가 심화되고 있음을 인지했습니다. 간호사들의 사기 저하와 이직률 증가를 우려한 김 간호사는 효과적인 스트레스 관리 방안을 마련하고자 간호사 회의를 소집했습니다.

회의 시작 전, 김 간호사는 간호사들에게 "직무 스트레스를 줄이고 근무 만족도를 높일 수 있는 방안은 무엇일까요?"라는 질문을 제시했습니다. 그리고 각 간호사에게 종이와 펜을 나누어주며, 다른 사람과 이야기하지 않고 각자 생각하는 아이디어를 5분 동안 자유롭게 작성하도록 요청했습니다. 이 과정에서 간호사들은 '유연 근무제 도입', '심리 상담 프로그램 지원', '휴게실 환경 개선', '업무 분담 조정', '워크숍 및 팀 빌딩 활동' 등 다양한 의견을 익명으로 작성했습니다.

작성 시간이 끝나자, 김 간호사는 간호사들에게 돌아가면서 자신이 쓴 아이디어를 한 가지씩 발표하도록 했습니다. 발표하는 동안 다른 간호사들은 비판 없이 경청했으며, 김 간호사는 모든 아이디어를 화이트보드에 빠짐없이 기록했습니다.

모든 아이디어가 기록된 후, 김 간호사는 각 아이디어에 대한 질문을 받고 간략한 토의 시간을 가졌습니다. "유연 근무제는 구체적으로 어떤 형태를 말씀하시나요?", "심리 상담은 외부 전문가를 초빙하는 방식인가요?"와 같은 질문들이 오갔고, 아이디어를 낸 간호사들이 자세히 설명하며 서로의 이해를 도왔습니다.

충분한 토의가 이루어진 후, 김 간호사는 각 간호사에게 스티커 5개씩을 나누어주며, 가장 중요하다고 생각하는 아이디어에 스티커를 붙여 투표하도록 안내했습니다. 간호사들은 자신이 중요하다고 생각하는 아이디어에 스티커를 붙였고, 가장 많은 스티커를 받은 '유연 근무제 도입'과 '심리 상담 프로그램 지원'이 최종적으로 병동의 직무 스트레스 관리 방안으로 채택되었습니다.

이처럼 김 간호사는 명목집단기법을 활용하여 모든 간호사의 의견을 익명으로 수렴하고, 충분한 토의를 거쳐 민주적이고 효과적인 의사결정을 이끌어낼 수 있었습니다.