집단 간 갈등의 역기능에 해당되는 것은?

집단 간 갈등이 조직에 미치는 부정적인 영향, 즉 '역기능'에 해당하는 요소를 파악하는 문제입니다. 조직 관리론에서 갈등은 항상 부정적인 것만은 아니며, 때로는 조직 발전에 긍정적인 영향을 미치기도 합니다. 따라서 갈등의 순기능과 역기능을 명확히 구분하는 것이 중요합니다. 문제 출제 포인트
집단 갈등의 순기능과 역기능을 구분하는 능력을 핵심적으로 묻고 있습니다. 주요 키워드는 '갈등', '역기능', '순기능'입니다. 간호사 국가고시에서는 조직관리, 리더십 파트에서 집단 역동과 관련된 문제로 자주 출제되며, 갈등 관리 전략이나 갈등의 긍정적/부정적 측면을 묻는 형태로 변형될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 갈등 상황을 제시하고 적절한 갈등 관리 전략을 선택하는 문제나, 갈등의 순기능적 측면을 활용하는 방안을 묻는 문제로도 나올 수 있습니다. 이 문제를 통해 학습자는 집단 갈등이 항상 부정적인 것만은 아니며, 특정 상황에서는 긍정적인 결과를 가져올 수도 있다는 점을 이해하고, 역기능적 측면을 정확히 파악하여 효과적인 갈등 관리의 필요성을 인식하는 것이 중요합니다. 정답 근거: 3번 독재적인 리더의 출현
갈등의 역기능은 조직의 목표 달성을 저해하고 구성원들에게 부정적인 영향을 미치는 결과를 말합니다. '독재적인 리더의 출현'은 집단 갈등의 대표적인 역기능 중 하나입니다. 갈등 상황에서 집단 내 불안정성과 혼란이 커지면, 구성원들은 질서와 안정을 회복하려는 경향을 보입니다. 이 과정에서 강력한 리더십에 의존하려는 심리가 생길 수 있으며, 이는 때로 민주적인 의사결정 과정을 저해하고, 리더가 독단적으로 의사결정을 내리는 독재적인 리더십의 등장을 초래할 수 있습니다. 이러한 독재적 리더십은 장기적으로 구성원의 자율성과 창의성을 억압하고, 불만을 야기하여 조직의 건강한 발전을 저해합니다. 집단 갈등의 역기능과 순기능
* 갈등의 역기능 (Dysfunctional Conflict): * 집단 응집력 저하 및 내부 분열 심화 * 생산성 감소 및 조직 목표 달성 저해 * 구성원의 스트레스 증가, 사기 저하, 이직률 증가 * 의사소통 단절 및 불신 심화 * 독재적 리더십의 출현 (정답) * 비합리적 의사결정 및 자원 낭비 * 갈등의 순기능 (Functional Conflict): * 집단 응집력 증가 (특히 외부 갈등 시 내부 결속력 강화) * 문제 인식 및 해결 기회 제공 * 창의적이고 효과적인 대안 모색 * 조직 변화와 발전 촉진 * 구성원의 참여와 관심 증대 * 새로운 정보와 관점의 교환 암기 팁
갈등의 역기능은 조직을 '망치는' 부정적인 결과들을 떠올리면 쉽습니다. 예를 들어, '독재적인 리더', '생산성 감소', '불신', '분열' 등입니다. 반대로 갈등의 순기능은 갈등을 통해 조직이 '더 나은 방향으로 나아가는' 긍정적인 결과들을 생각합니다. 예를 들어, '문제 해결', '창의성 증진', '결속력 강화(외부 갈등 시)' 등입니다. 국가고시 중요도
조직관리론에서 갈등 관리 파트는 간호사 국가고시에서 꾸준히 출제되는 중요한 부분입니다. 갈등의 유형, 갈등의 순기능/역기능, 그리고 다양한 갈등 관리 전략(협력, 회피, 경쟁, 타협, 수용 등)을 종합적으로 이해하고, 실제 간호 현장에 적용할 수 있는 능력을 갖추는 것이 중요합니다.

간호 병원 상황 예시
김 간호사는 3년차 경력 간호사로, 최근 병동 내 간호사들 간의 갈등으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 특히, 신규 간호사 교육 방식과 업무 분장에 대한 의견 차이로 인해 고년차 간호사 그룹과 저년차 간호사 그룹 사이에 팽팽한 대립이 이어지고 있었습니다. 초기에는 이러한 갈등이 "우리 병동의 교육 시스템에 문제가 있다", "업무 분장이 비효율적이다"와 같은 문제 인식의 기회가 되는 듯했습니다. 실제로 몇몇 간호사들은 더 나은 교육 자료를 찾아보고, 효율적인 업무 분장 방안을 제안하기도 했습니다. 이는 갈등의 순기능적 측면이 나타나는 상황이었습니다. 하지만 시간이 지나면서 갈등은 점차 심화되었고, 간호사들 간의 대화가 단절되고 서로를 비난하는 분위기가 형성되기 시작했습니다. 업무 협조가 제대로 이루어지지 않아 환자 간호에도 차질이 생겼고, 병동의 전반적인 분위기는 침체되었습니다. 간호사들의 스트레스는 극에 달했고, 일부는 이직을 고민하기 시작했습니다. 이는 생산성 저하, 사기 저하, 의사소통 단절과 같은 갈등의 역기능이 명확하게 나타나는 상황이었습니다. 이러한 혼란 속에서, 병동 수간호사는 갈등을 해결하겠다며 매우 강압적인 태도를 보이기 시작했습니다. "내 지시대로만 따르라", "불만 있으면 병원을 떠나라"는 식의 독단적인 지시를 내렸고, 간호사들의 의견 수렴 과정 없이 일방적으로 업무 지침을 변경했습니다. 수간호사는 갈등 상황에서 혼란을 잠재우고 질서를 확립한다는 명목 하에, 점차 독재적인 리더십을 행사하게 된 것입니다. 이는 문제에서 제시된 '독재적인 리더의 출현'이라는 갈등의 역기능이 실제 임상 현장에서 어떻게 나타날 수 있는지를 보여주는 사례입니다. 김 간호사는 이러한 상황을 보며, 갈등이 단순히 불편한 감정을 넘어 조직 전체를 위협할 수 있음을 깨달았습니다. 그녀는 수간호사의 독재적인 방식으로는 근본적인 문제가 해결되지 않을 것이라고 판단했고, 병동의 건강한 발전을 위해 갈등 관리 교육을 제안하고, 간호사들 간의 솔직한 대화를 유도하는 중재자의 역할을 자처하기로 결심했습니다. 간호사는 단순히 갈등을 회피하거나 방관하는 것이 아니라, 갈등의 역기능을 인지하고 이를 해소하기 위한 적극적인 노력을 기울여야 함을 이 시나리오를 통해 알 수 있습니다.