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학습 자료 둘러보기 →| 역할 | 핵심 기능 | 초점 |
|---|---|---|
| 조정자 | 자원 결정, 서비스 안내, 흐름 통제, 관계 조율 | 대상자-자원-제공자 사이의 연결과 조정 |
| 옹호자 | 권리 대변, 서비스 획득 지원, 장벽 제거 | 대상자의 이익과 권리 보호 |
| 교육자 | 지식·기술 전달, 자가관리 역량 강화 | 대상자의 학습과 행동 변화 |
| 상담자 | 정서적 지지, 문제 탐색, 의사결정 조력 | 대상자의 심리·정서적 안정 |
조정자의 핵심 기능은 자원 결정, 서비스 안내, 서비스 통제의 세 축으로 구성된다. 대상자의 요구를 사정한 뒤 어떤 자원이 적합한지 판단하고, 결정된 서비스에 대해 정보를 제공해 접근을 돕고, 제공 과정에서 상황 변화가 생기면 서비스의 양·순서·방향을 조정한다.
조정자는 일방적으로 서비스를 배정하는 관리자가 아니라, 대상자와 서비스 제공자 양쪽의 입장과 제약을 고려해 실행 가능한 지점을 찾아내는 중재자로 기능한다. 대상자 요구와 자원의 관계, 대상자와 제공자 간 관계 모두에서 필요한 조정과 타협을 이끌어내는 의사소통 책임이 있다.
옹호자와 혼동하지 말 것. 옹호자는 대상자의 편에서 권리와 이익을 대변해 서비스 획득을 돕는 역할이고, 조정자는 이미 존재하는 자원과 서비스 사이에서 중간에서 맞추고 조율하는 역할이다. 복합적 요구를 가진 대상자일수록 조정 기능이 사례관리의 중심축이 된다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.