피평가자에게 구체적으로 그가 어떻게 직무를 수행했는지, 조직체의 목표달성에 어떻게 기여했는지에 대해 구체적인… | 마이메르시 MyMerci
인적자원관리
문제
피평가자에게 구체적으로 그가 어떻게 직무를 수행했는지, 조직체의 목표달성에 어떻게 기여했는지에 대해 구체적인 피드백을 제공할 수 있게 해준다는 장점이 있는 직무수행 평가법은?
1서열법
2강제배분법
3체크리스트법
4중요사건기술법✓ 정답
5도표식 평정척도법
해설
중요사건기술법은 매우 효과적이었던 직무수행 사례나 비효과적이었던 직무수행 사례를 기록해 두었다가 이를 중심으로 평가하는 방법이다. 많은 시간이 요구될 뿐만 아니라, 어떤 사건을 기록해야 할지에 대한 개념이 평가자마다 다른 단점이 있다.
심화 해설
간호 핵심 해설
이 문제는 간호 관리학에서 직원의 직무수행 평가법에 관한 내용입니다. 효과적인 평가는 공정한 인사관리와 직원의 성장을 위해 매우 중요해요.
정답인 중요사건기술법(Critical Incident Technique)은 평가 기간 동안 피평가자의 특히 효과적이거나 비효과적이었던 구체적인 행동 사례(중요사건)를 기록하여 평가에 활용하는 방법입니다. 이 방법의 가장 큰 장점은 구체적인 행동과 결과를 바탕으로 한 피드백을 제공할 수 있다는 점이에요. "당신은 지난달 OO 환자에게 투약 시 '5 Right'을 철저히 확인하여 오류를 방지했어요"와 같이, 추상적인 판단이 아닌 관찰 가능한 사실을 근거로 이야기할 수 있습니다.
다른 선택지들은 다음과 같은 특징을 가지고 있어요: 1. 서열법: 직원들을 상대적으로 순위를 매기는 방법으로, 구체적 피드백 제공에는 한계가 있어요. 2. 강제배분법: 정규분포 곡선을 가정하여 특정 비율(예: 상위 10%, 중간 80%, 하위 10%)로 강제 분류하는 방법입니다. 집단 내 상대평가에 적합하지만, 개인의 구체적 성과에 대한 피드백은 부족해요. 3. 체크리스트법: 미리 작성된 행동 항목 리스트에 체크하는 방식으로, 객관성은 있지만 행동의 맥락이나 수준을 파악하기 어려울 수 있어요. 5. 도표식 평정척도법(Graphic Rating Scale): 각 평가 항목(예: 업무 능숙도, 협조성)에 대해 '매우 우수'부터 '매우 미흡'까지의 척도에서 평가하는 가장 일반적인 방법입니다. 다루기 쉽지만, 혼동 주의! 평가자의 관대화 오류나 호오 오류가 발생하기 쉬운 단점이 있어요.
국시 빈출 포인트
직무평가법은 장단점 비교가 자주 출제됩니다. 중요사건기술법 = 구체적 사례 기반 피드백, 강제배분법 = 상대평가/강제 분포, 도표식 평정척도법 = 가장 보편적 but 주관적 오류 가능성이라는 키워드를 꼭 기억하세요.
임상 시나리오
간호 임상 실무 가이드
신규 간호사 A씨의 수간호사로서 6개월 정기 평가를 준비 중입니다. 평가를 통해 A씨의 강점을 확인하고, 개선이 필요한 부분에 대해 효과적인 코칭을 해주고 싶어요.
우선순위 간호 중재: 중요사건기술법의 원리를 적용한 평가 준비
1. 평가 기간 동안의 기록 확인: A씨의 업무 일지, 사건 보고서, 또는 수간호사가 메모해둔 구체적인 사례(예: "7/10, 복잡한 투약 시 환자 확인을 두 번 수행하여 안전성 확보", "8/15, 교대 시 인수인계가 다소 불분명하여 팀원이 질문 필요")를 수집합니다.
2. 행동 중심의 피드백 구성: 기록된 사례를 바탕으로 피드백을 준비합니다. "협조성이 좋다"가 아닌 "지난달 B 간호사가 바쁠 때, 자발적으로 혈당 측정을 도와주어 팀워크에 기여했어요"처럼 구체적으로 말합니다.
3. 발전 계획 수립: 비효과적 사례가 있다면, "다음번에는 인수인계 시 'SBAR' 방식을 활용해 보는 건 어떨까요?"와 같이 구체적인 개선 방안을 제시합니다.
선배 간호사의 한마디
"평가가 단순히 점수를 매기는 게 아니라, 동료의 성장을 돕는 도구가 되어야 해요. 중요사건기술법의 정신을 살려, 평소에 꾸준히 관찰하고 기록하는 습관이 좋은 평가와 신뢰 관계의 시작이에요."
핵심 개념
중요사건기술법 (Critical Incident Technique) — 평가 기간 중 피평가자의 특히 효과적이거나 비효과적이었던 구체적인 행동 사례를 기록하여, 이를 근거로 평가와 피드백을 제공하는 직무평가 방법.
강제배분법 (Forced Distribution Method) — 정규분포 곡선을 가정하여 피평가자들을 미리 정해진 비율(예: 상위 10%, 중간 80%, 하위 10%)에 강제로 배분하는 상대평가 방식의 직무평가법.
도표식 평정척도법 (Graphic Rating Scale) — 여러 평가 항목 각각에 대해 사전에 정의된 평정 척도(예: 5점 척도) 상에서 평가하는 가장 보편적인 직무평가 방법. 사용이 쉬우나 평가자 편향이 발생하기 쉬움.
직무수행 평가 (Performance Appraisal) — 조직 구성원의 일정 기간 동안의 업무 수행 과정과 결과를 체계적으로 관찰, 평가, 피드백하는 인사관리 활동.
행동 중심 피드백 (Behavioral Feedback) — 추상적 특성이 아닌 관찰 가능한 구체적인 행동을 지적하고, 그 행동이 조직 목표나 표준에 어떻게 부합하는지/부합하지 않는지 설명하는 피드백 방식.
마이메르시로 국가고시 완벽 대비
기출문제와 상세 해설을 무료로. 내 약점을 분석하고 진도를 관리하며 더 똑똑하게 공부하세요.