두 간호사의 희망 휴가 기간이 겹치자 수간호사가 각자 원하는 기간을 절반씩 양보하게 조정한 갈등관리 유형은?

타협은 양측이 원하는 것의 일부를 서로 양보해 중간 지점에서 합의하는 방식으로, 각자 절반만 얻는 부분적 만족을 가져온다. 협력은 양측의 관심사를 모두 충족하는 새 대안을 찾는 방식, 수용은 한쪽이 상대 요구를 들어주는 것, 경쟁은 자기 입장을 관철하는 것, 회피는 갈등을 미루는 것이다. 양측이 모두 무언가 얻었다고 협력으로 보는 것이 함정이다.

타협은 갈등 당사자들이 각자 자신이 원하는 것을 일부 양보하여 부분적으로 만족하는 절충안을 찾는 방식입니다. 문제 상황에서 수간호사가 두 간호사에게 각자 원하는 휴가 기간을 절반씩 양보하도록 조정한 것은, 양쪽 모두에게 일부 이익과 일부 손해를 감수하게 하는 타협(compromising) 전략에 해당합니다.

유형	자신의 이익	상대방과의 관계	핵심 특징
타협	중간	중간	서로 일부씩 양보하여 절충안 도출
협력	높음	높음	쌍방 모두 win-win이 되는 대안을 함께 모색
회피	낮음	낮음	갈등 자체를 피하거나 무시함
수용	낮음	높음	상대방의 요구를 일방적으로 들어줌
경쟁	높음	낮음	자신의 입장을 관철시키려 강하게 주장함

혼동 주의! 협력(collaborating)은 양쪽 모두가 만족할 수 있는 새로운 대안을 함께 찾아가는 과정이지만, 타협은 기존의 요구를 서로 나누어 갖는 방식입니다. 문제에서 ‘절반씩 양보’라는 표현이 나오면 타협으로 판단하면 됩니다.

간호관리 실무에서 갈등은 피할 수 없는 요소이며, 관리자가 어떤 갈등관리 유형을 선택하는지는 조직의 분위기와 업무 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다. 타협은 시간이 촉박하거나 양측의 힘이 비슷할 때 신속하게 갈등을 봉합할 수 있는 현실적인 방법이지만, 양측 모두 완전히 만족하지 못해 갈등이 재발할 가능성이 있다는 한계도 있습니다. 간호관리자에게는 자신의 감정을 조절하고 상황에 맞는 갈등 해결 방식을 선택하는 역량이 요구되며, 이는 감성지능(emotional intelligence)과도 밀접하게 연관됩니다 ^[1].