정답: 활동의 특성을 반영할 수 있도록 특수한 상황에 대한 설계여야 한다.
효과적인 통제는 모든 부서에 똑같은 방식을 적용하는 것이 아니라, 활동의 특성과 상황에 맞게 설계되어야 한다. 상황이 달라지면 통제 수단도 바꾸어야 실효성이 있다.
오답: 업무수행 완료 후 객관적이고 정확한 수행표준을 마련한다.
수행표준은 업무를 수행한 뒤가 아니라 수행하기 전에 정해져야 한다. 표준이 먼저 있어야 구성원이 목표를 알고 일하며, 그 표준에 비추어 실제 성과를 비교·시정할 수 있다.
실제 오답률
2026년 1~9월 마이메르시 학습자 풀이 349회 기준 오답률 73.6%. 가장 많이 고른 오답 '업무수행 완료 후 객관적이고 정확한 수행표준을 마련한다.'(43.8%).
간호부는 낙상 예방 점검표를 전 병동에 똑같이 적용했다. 그러나 소아병동과 정신건강의학과 병동에서는 항목이 맞지 않아 형식적인 기록만 늘었다.
간호부는 부서 특성에 맞게 점검 항목을 다시 설계하고, 새 분기가 시작되기 전에 부서별 수행표준을 공지했다. 이후 월말에 실제 성과를 표준과 비교했다.
업무가 끝난 뒤 결과를 보고 표준을 만드는 것은 통제가 아니다. 표준은 수행 전에 정해야 비교와 시정이 가능하다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.