사업 참여자의 만족도를 종료 직후 조사한 평가는?

종료 직후 만족도는 서비스 제공과 참여 경험에 대한 단기 과정·산출 지표다.

사업 참여자의 만족도를 종료 직후 조사한 평가는 단기 과정·산출에 대한 평가에 해당한다. 프로그램 평가에서 만족도 조사는 사업이 끝난 시점에 참여자가 경험한 교육 내용, 운영 방식, 강사, 시설 등에 대한 주관적 반응을 측정하는 전형적인 단기 산출(outcome) 지표이다.

항균제 스튜어드십 프로그램(ASP) 평가 지표를 개발한 델파이 합의 연구에서는 ASP의 효과를 단기 효과와 장기 효과로 구분하여 평가 지표를 개발하였다. 이 연구의 평가 틀에서 단기 효과는 프로그램 운영 직후 확인할 수 있는 과정 지표와 산출 지표를 포함하며, 참여자의 만족도나 교육 이수율, 인식 변화 등이 여기에 속한다. 반면 장기 효과는 항균제 사용량 감소, 내성률 변화, 사망률, 재원일수 감소 등 시간이 지나야 관찰되는 결과 지표로 구분된다.

치위생학과 학생을 대상으로 한 전문직 간 교육(IPE)의 효과를 메타분석한 연구에서도 교육 프로그램의 효과를 평가할 때 만족도(satisfaction)를 주요 결과 변수 중 하나로 측정하였다. 이 연구에서 만족도는 교육 종료 직후 측정되는 단기 성과로, 지식이나 태도 변화와 함께 프로그램의 즉각적인 반응을 평가하는 지표로 사용되었다. 이는 만족도 조사가 프로그램의 최종 건강 결과나 장기적 행동 변화가 아니라 단기적 과정·산출 평가에 해당함을 보여준다.

혼동 주의! 장기 사망률 영향평가(보기 2번)나 발생률 추적(보기 3번)은 프로그램 종료 후 상당 기간이 지나야 측정 가능한 장기 결과(outcome) 평가이다. 만족도는 종료 직후 조사하므로 이와 구분된다. 핵심! 평가 시점이 ‘종료 직후’인지 ‘장기 추적’인지에 따라 단기 산출 평가와 장기 결과 평가를 구분하는 것이 국시 빈출 포인트이다. 비용효과분석(보기 4번)은 경제성 평가의 한 유형이고, 지역 인구구조 평가(보기 5번)는 사업의 필요도 진단이나 지역사회 맥락 평가에 해당하므로 만족도 조사와는 평가 목적과 시점이 다르다.