다음 대화에서 응급구조사가 사용한 적극적 경청 기법은?

환자: 통증이 왼팔까지 퍼지는 것 같아요.
응급구조사: 왼팔까지 퍼진다는 말씀이시군요.
환자: 네, 그래서 너무 무서워요.
응급구조사: 많이 무서우시군요.

해설

상대의 말과 감정을 다시 표현해 주는 것은 반영이다. 대면은 모순을 직접 다루는 기법이고 해석은 의미를 설명하는 데 가깝다. 충고는 지시적 반응이며 침묵 유지와도 다르다.

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