사회마케팅의 4P 가운데 대상자가 행동을 실천하며 부담하는 시간·노력까지 포함하는 것은?

사회마케팅의 가격은 금전뿐 아니라 시간, 노력, 불편 같은 행동비용을 포함한다.

사회마케팅(social marketing)은 상업적 마케팅의 원리를 공중보건 및 사회적 문제 해결에 적용하는 접근법입니다. 특히 행동 변화(behavior change)를 유도하기 위해 고안된 마케팅 믹스(Marketing Mix)인 4P 전략을 활용하는데, 이는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 촉진(Promotion)으로 구성됩니다. 이 문제는 치위생 현장에서 환자의 구강건강 행동 변화를 유도하기 위한 프로그램을 기획할 때 반드시 이해해야 하는 개념입니다.

보기에서 제시된 제품(Product)은 대상자가 얻을 수 있는 유·무형의 이익, 즉 구강건강 증진이라는 결과나 치실, 칫솔 같은 물리적 도구를 의미합니다. 장소(Place)는 대상자가 행동을 실천하거나 제품을 접할 수 있는 물리적·시간적 접점, 예를 들어 치과 병·의원이나 보건소를 말합니다. 촉진(Promotion)은 구강보건 교육, 광고, 캠페인 등 대상자에게 메시지를 전달하는 모든 커뮤니케이션 활동입니다.

정답인 가격(Price)은 금전적 비용뿐만 아니라 대상자가 행동을 실천하면서 감수해야 하는 심리적·사회적·시간적 장벽까지 포함하는 포괄적인 개념입니다. 치위생 관리 과정에서 환자가 치실 사용을 실천할 때 느끼는 번거로움, 정기적인 스케일링을 위해 내원하는 데 소요되는 시간과 노력, 식이 조절 시 겪는 심리적 저항 등이 모두 '가격'에 해당합니다. 사회마케팅에서는 이러한 비금전적 비용을 낮추는 전략, 예를 들어 사용하기 쉬운 치실 디자인을 제공하거나 예약 시스템을 간소화하는 중재(intervention)를 통해 행동 실천을 유도합니다 ^[1].

국가시험에서는 4P의 구성 요소를 단순 암기하는 것을 넘어, '가격'이 단순히 금전적 지출만을 의미하지 않는다는 점을 임상적 사례와 연결 지어 묻는 경우가 많습니다. 환자가 치료나 예방 행위를 중단하는 원인을 분석할 때, 비용 부담뿐 아니라 시간 부족이나 동기 저하 같은 비금전적 '가격' 요소를 파악하는 것이 중재 전략 수립의 핵심입니다.