Sau một sai sót dùng thuốc gây hại, người bệnh hỏi điều gì đã xảy ra khi nguyên nhân đầy đủ vẫn đang được điều tra. Phản hồi phù hợp nhất là gì?
1Phủ nhận sự cố cho đến khi điều tra kết thúc, trấn an rằng không có gì nghiêm trọng xảy ra và mọi thứ vẫn trong tầm kiểm soát
2Bảo đảm chăm sóc ngay, báo theo quy trình và phối hợp trao đổi sớm, trung thực về sự kiện đã biết, bày tỏ tiếc nuối, giải thích bước điều tra-khắc phục và cam kết cập nhật✓ Đáp án đúng
3Đổ lỗi ngay cho cá nhân trực ca trước, khẳng định họ đã bất cẩn trong thao tác thuốc và cần chịu trách nhiệm
4Chỉ nói với gia đình dù người bệnh có năng lực muốn tự nghe, né tránh câu hỏi trực tiếp và không cung cấp thêm thông tin
Giải thích
Giao tiếp sau sự cố là một quá trình sớm, minh bạch và lấy người bệnh làm trung tâm; không suy đoán nguyên nhân chưa biết.
Giải thích mô phỏngĐiểm trọng tâm: Chậm hoặc né tránh giao tiếp có thể gây thêm tổn hại và làm mất niềm tin.
Vì sao chọn đáp án này: Ổn định người bệnh, báo cáo, chia sẻ các sự kiện đã xác nhận, xin lỗi hoặc bày tỏ tiếc nuối phù hợp và nêu kế hoạch cập nhật vừa trung thực vừa tránh kết luận vội.
Nguyên tắc an toàn: Tôn trọng mong muốn của người bệnh về người tham gia cuộc trao đổi và hỗ trợ nhân viên liên quan trong văn hóa công bằng.
Người bệnh bị hại do sai sót thuốc và hỏi thông tin khi điều tra đang diễn ra.