핵심 해설
이 문제는 보건의료 서비스 평가나 환자 만족도 조사에서 가장 기본적으로 사용되는
척도(Scale)의 유형을 묻고 있어요. 특히 "매우 불만족"부터 "매우 만족"까지의
동의하는 정도나 만족 수준의 강도를 서열화된 범주로 측정하는 방식이 핵심 포인트입니다.
1.
핵심 개념 분석 (Key Concept)
문제에서 제시된 '5점 척도', '매우 불만족에서 매우 만족'이라는 표현은 응답자의
주관적 태도나 의견의 강도를 측정하는 전형적인 방법입니다. 이는 각 문항에 대한 응답 값을 합산하여 전체 태도를 평가할 수 있는
총화평정척도(Summated Rating Scale)의 특징을 그대로 보여줘요.
2.
정답 근거 (Answer Rationale)
핵심! 리커트 척도(Likert Scale)는 특정 대상에 대한 개인의 태도, 의견, 인식을 측정하기 위해 '매우 그렇다', '그렇다', '보통이다', '그렇지 않다', '전혀 그렇지 않다'와 같은
서열화된 응답 범주(Ordinal Response Categories)를 제시하고, 응답자가 이에 동의하는 정도를 선택하게 하는 방식입니다. 보건행정 연구에서 환자 만족도 조사, 직원 직무 만족도 조사, 건강 증진 프로그램 평가 등에 가장 광범위하게 사용됩니다. 각 문항의 점수를 단순 합산하거나 평균을 내어 분석하므로 제작과 해석이 용이하다는 장점이 있어요.
3.
오답 분석 (Distractor Analysis)
혼동 주의!
①
의미 분별 척도(Semantic Differential Scale): 특정 개념이나 대상을 평가할 때, '좋다-나쁘다', '밝다-어둡다'처럼
서로 반대되는 형용사 쌍을 양 극단에 두고 그 사이에서 느끼는 의미 공간을 측정하는 방법입니다. 만족도 자체의 강도를 '매우 만족'이라는 하나의 차원에서 평가하는 것과는 다릅니다.
③
서스톤 척도(Thurstone Scale): 여러 전문가 패널이 각 진술문의 호의성/비호의성 강도를 평정하고, 이를 기반으로
등간격으로 보이는 문항을 선정하여 구성하는 척도입니다. 척도 개발 과정이 매우 복잡하고 시간이 오래 걸려 실무에서는 잘 사용하지 않아요.
④
거트만 척도(Guttman Scale): 문항들 간에
누적적인 속성을 가지도록 설계된 척도입니다. 예를 들어, '100m를 달릴 수 있다'에 동의한 사람은 '50m를 달릴 수 있다'는 당연히 동의하는 식으로, 높은 수준의 문항에 동의하면 그보다 낮은 수준의 문항에는 자동으로 동의하게 되는 위계적 구조를 갖습니다.
⑤
보가더스 척도(Bogardus Scale): 특정 인종, 국적, 종교 등에 대한
사회적 거리감(Social Distance)을 측정하기 위해 개발된 척도입니다. 예를 들어, '우리나라 시민이 되는 것에 찬성한다', '우리 동네 이웃이 되는 것에 찬성한다' 등 관계의 거리감에 따라 문항이 구성됩니다.
4.
연관 개념 정리 (Related Concepts)
척도는 크게 명목척도(Nominal), 서열척도(Ordinal), 등간척도(Interval), 비율척도(Ratio)로 나뉘는데,
리커트 척도는 엄밀히 말하면 서열척도이지만, 실무적으로는 등간척도처럼 간주하고 평균, 표준편차 등 모수 통계 분석을 적용하기도 합니다. 다만, 이 경우 측정값 간 간격이 동일하다는 가정이 필요하므로 해석에 주의해야 해요.
개념 정리
리커트 척도(Likert Scale): 응답자의 태도 강도를 서열화된 동의 범주로 측정하는 총화평정척도. (예: 5점 만족도 조사)
한눈에 비교!
| 척도 유형 | 측정 원리 | 핵심 키워드 |
|---|
| 리커트(Likert) | 동의하는 정도의 강도 | 총화평정, 서열 응답 범주 |
| 의미 분별(Semantic) | 반대 형용사 쌍 사이의 의미 공간 | 형용사 쌍, 오스굿(Osgood) |
| 서스톤(Thurstone) | 전문가 평정을 통한 등간격 문항 구성 | 전문가 평정, 복잡한 개발 |
| 거트만(Guttman) | 문항 간 누적적·위계적 속성 | 누적 척도, 스캘로그램 |
| 보가더스(Bogardus) | 대상에 대한 사회적 거리감 | 사회적 거리 |
실무 포인트
병원 신규 사업 평가나 고객 만족도 조사 설계 시,
리커트 척도를 사용할 때는 응답의 편향(Bias)을 줄이기 위해 중간점('보통이다')을 둘지, 짝수 척도로 강제 선택하게 할지를 연구 목적에 맞게 결정해야 해요. 또한, 부정 문항을 섞어 응답 성실도를 높이는 방법도 자주 사용됩니다.
암기 팁
"
리커트 척도는
리액션(반응)의
커트라인(강도)을 측정한다!"라고 기억하면 좋아요. 태도의 강도(매우~전혀)에 줄을 긋듯이 측정하는 도구입니다.
국시 빈출 포인트
보건의료정보관리사, 병원행정사 시험의 보건의료조사방법론이나 병원경영관리 파트에서 각 척도의
정의와 예시를 짝짓는 문제로 매우 빈번하게 출제됩니다. 특히 리커트와 의미분별척도의 구분은 매년 단골 출제 포인트이니, 측정 원리의 차이점을 반드시 숙지해야 합니다.
기출 변형 주의!
"환자들이 병원에 대해 느끼는 이미지를 '친절하다-불친절하다', '깨끗하다-더럽다'와 같은 형용사 쌍으로 측정하려고 한다. 이때 적합한 척도는?"과 같은 형태로
의미 분별 척도를 묻는 식으로 변형됩니다. 제시된 예시의 주체가 누구인지, 측정 방식이 무엇인지에 따라 정답이 달라질 수 있으니 주의하세요.