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학습 자료 둘러보기 →조정자는 대상자의 요구를 중심으로 서비스 전달 체계를 조직·통합한다. 문제에서 서비스 중복·누락 확인, 타 부서와 의사소통 및 정보교환, 사례관리 회의 준비가 제시되면 조정자 역할로 판별한다.
조정자는 단순 정보 전달이 아니라 서비스 제공 지도에서 겹치는 부분과 비어 있는 부분을 확인하고, 이를 보완·재구성하여 대상자에게 가장 효율적인 경로로 서비스가 전달되도록 한다. 지역사회에는 보건소, 복지관, 의료기관, 방문간호 등 여러 제공 주체가 존재하므로 기관 간 연계가 필수적이다.
사례집담회는 조정 기능이 공식적으로 구현되는 대표적 장치다. 조정자는 회의를 단순 소집하는 데 그치지 않고, 대상자의 현재 상태와 요구를 정리하여 팀원들이 동일한 정보를 바탕으로 의사결정할 수 있도록 준비한다.
조정자와 옹호자는 모두 대상자의 이익을 대변한다는 점에서 혼동될 수 있다. 옹호자는 대상자의 권리나 요구를 적극적으로 주장·대변하는 역할이고, 조정자는 여러 서비스와 인력 사이에서 연결과 통합을 통해 전달 체계를 효율화하는 역할이다. 문제에 ‘중복 확인’, ‘정보교환’, ‘회의 준비’가 나오면 조정자로 본다.
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