Assignment/Delegation/Supervision

團隊成員對個案的照護計畫有分歧。哪些護理行為能促進安全的衝突解決與合作？請選出所有適用者。

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1 Use a huddle, debrief, or interprofessional round to raise concerns, agree on the care plan, and document assigned actions and follow-up 使用團隊短會、會後檢討或跨專業查房來提出疑慮，同意照護計畫，並記錄分配的行動與後續追蹤 2 Complain about the coworker to uninvolved staff or post about the behavior on social media without naming the client before speaking with the coworker 在與同事交談之前，向未參與的員工抱怨該同事，或在社群媒體上發布該行為（不具名個案） 3 Yield to the most senior team member whenever disagreement occurs because preserving harmony takes priority over raising a client-safety concern 每當發生分歧時就服從最資深的團隊成員，因為維持和諧優先於提出個案安全疑慮 4 Settle the interpersonal conflict at the bedside in front of the client and family so the team demonstrates accountability in real time 在個案與家屬面前於床邊解決人際衝突，以便團隊即時展現當責 5 After the immediate clinical issue is safe, speak privately and assertively with the coworker, describe the observed behavior, and use an 'I' statement to discuss its effect 在立即的臨床問題安全無虞後，私下且堅定地與同事交談，描述觀察到的行為，並使用「我」的訊息來討論其影響 6 For an unresolved safety concern, use TeamSTEPPS CUS language: 'I am Concerned. I am Uncomfortable. This is a Safety issue.' 對於未解決的安全疑慮，使用 TeamSTEPPS CUS 語言：「我感到關切。我感到不安。這是一個安全問題。」

解析

結構化的團隊短會、會後檢討與跨專業查房有助於團隊提出疑慮、建立共同計畫並分配後續追蹤（選項 1）。在立即的臨床問題安全無虞後，私下用具體、尊重且堅定的語言及「我」的訊息向同事表達（選項 5）。TeamSTEPPS CUS 語言能清楚將未解決的安全疑慮升級：「我感到關切。我感到不安。這是一個安全問題」（選項 6）。向未參與的員工抱怨或在社群媒體發文會破壞信任且無法解決衝突（選項 2）。服從階層可能會損害專業當責與個案安全（選項 3）。不應在個案與家屬面前爭論私人衝突（選項 4）。

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