간호사가 응급 코드 블루 중 침상 옆에서 전공의로부터 구두 약물 지시를 받고 있다. 전공의가 "epi 2 줘"라고 말한다. Joint Commission 기준에 따른 안전한 구두 지시 처리에 필요한 행동을 모두 고르시오.
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해설
구두/전화 지시는 오류 빈도 높은 상황으로 Joint Commission이 특정 안전장치를 요구한다. 필요 행동: (1) read-back: 간호사가 완전한 지시(약물·단위 포함 용량·경로·빈도)를 반복하고 처방자가 확인 — National Patient Safety Goal; (2) 모호한 지시("epi 2"는 다양한 농도의 2 mg 또는 2 mL일 수 있음)를 약물 준비 전에 정식 약물명과 단위 포함 용량으로 명확화; (4) 시설 기한 내(통상 즉시 또는 1시간 이내) EHR 문서화 + 시설 정책에 따른 처방자 공동 서명(통상 24-48시간). 명확화 전 투여(3)는 안전 약물 투여 위반. 약어 수용(5)은 오류 유발 — "epi"는 에피네프린 또는 에페드린일 수 있음. 명확화 회피(6)는 모호 지시 질의 의무 위반; 정중한 명확화는 환자를 보호한다.
구두/전화 지시 — 서면이나 전자 입력 대신 음성으로 전달되는 지시. 직접 또는 전자 입력이 어려울 때(응급, 무균 영역) 허용. Joint Commission 요구사항: (1) 필요시 약물 철자 포함 완전한 지시 read-back, 단위 포함 용량, 경로, 빈도; (2) 처방자 구두 확인; (3) 즉시 EHR 문서화; (4) 시설 정의 기한 내(통상 24-48시간) 처방자 공동 서명.
Read-back 프로토콜 — National Patient Safety Goal 관행 — 구두 지시 또는 임계 검사 결과 수신자가 송신자에게 정보를 다시 반복하고, 송신자가 확인 또는 정정. 잘못 들음, 외관·발음 유사 혼동, 용량 단위 오류를 위해 발생 전 포착. 의무기록 문서화 필수.
지시 명확화 의무 — 실행 전 모호하거나 안전하지 않거나 금기인 지시에 대한 명확화를 추구할 간호사의 직업적·법적 의무. 처방자 질의, 약사 자문, 명령 계통을 따른 escalation 포함. 명확화 문서화는 간호사와 환자를 보호. 명확화 거부는 옹호 의무 불이행이 될 수 있다.