# 간호관리자가 갈등을 다룰 때 쓰는 협상과 타협을 비교한 설명으로 옳은 것은?

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> subject: 지휘 · 조정과 협력

## 문제

간호관리자가 갈등을 다룰 때 쓰는 협상과 타협을 비교한 설명으로 옳은 것은?

## 보기

1. 협상은 한쪽이 다 얻고 다른 쪽은 다 잃는 결과만 낸다
2. 타협은 양측 요구를 함께 채우는 새 대안을 찾는 방식이다
3. 협상은 상급자가 결론을 정해 당사자에게 통보하는 방식이다
4. 타협을 하면 양측이 원하던 것을 온전히 얻게 된다
5. 협상은 합의를 찾는 과정이고 타협은 양보로 이른 결과의 하나다 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

협상은 이해관계가 다른 당사자가 의사소통으로 합의를 찾아가는 과정이며, 그 결과는 분배적 합의, 상호 이익의 통합적 합의, 서로 양보한 타협 등으로 나타난다. 타협은 양측이 일부씩 양보해 중간에서 맞추므로 부분적 만족에 그친다. 양측을 모두 채우는 대안 찾기는 협력에 해당한다.

## 심화 해설

핵심 정리
협상은 이해관계가 다른 당사자가 의사소통으로 합의를 찾아가는 과정이고, 타협은 양측이 양보해 이른 결과의 한 형태이다. 정답은 ⑤번이다.

**1. 협상과 타협의 위치**
협상(negotiation)은 이해관계가 서로 다른 당사자가 의사소통을 통해 각자 원하는 것을 조정하며 합의에 이르는 과정이다. 그 결과는 상황과 전략에 따라 달라진다. 한정된 자원을 나누는 분배적 협상이 될 수도 있고, 서로의 관심사를 맞추어 함께 이익을 키우는 통합적 협상이 될 수도 있으며, 양측이 조금씩 양보해 중간에서 합의하는 타협(compromise)으로 끝날 수도 있다.
타협은 토마스-킬만의 갈등 대처 방식 중 자기주장과 협조성이 모두 중간 정도인 방식으로, 양측이 일부를 내주고 일부를 얻어 부분적 만족에 그친다. 양측의 관심사를 깊이 파악해 모두를 충족하는 새 대안을 찾는 것은 협력(collaborating)이며 통합적 협상과 같은 방향이다.

**2. 정답 ⑤ 협상은 합의를 찾는 과정이고 타협은 양보로 이른 결과의 하나다**
협상은 과정, 타협은 그 과정이 끝날 수 있는 결과 형태의 하나라는 위계를 정확히 짚은 문장이다. 합의를 찾는 과정과 양보로 이른 결과가 각각 맞다.

**3. 선지별 분석**
① 협상은 한쪽이 다 얻고 다른 쪽은 다 잃는 결과만 낸다: 그런 결과는 분배적 협상에서 나타날 수 있지만, 협상의 결과가 그것 하나만은 아니다. '만'이라는 조건이 틀렸다.
② 타협은 양측 요구를 함께 채우는 새 대안을 찾는 방식이다: 양측을 모두 충족하는 새 대안 찾기는 협력의 특징이다.
③ 협상은 상급자가 결론을 정해 당사자에게 통보하는 방식이다: 통보는 명령에 가깝고, 당사자 간 의사소통이라는 협상의 핵심이 빠져 있다.
④ 타협을 하면 양측이 원하던 것을 온전히 얻게 된다: 타협은 서로 일부를 내주므로 부분적 만족에 그친다.

**4. 기억 포인트**
협상은 과정, 타협은 결과의 하나, 모두를 채우는 해결은 협력이다.

**5. 실무·국시 포인트**
• 근무표, 장비 사용, 예산 배분처럼 이해관계가 엇갈리는 일은 협상으로 푼다. 처음부터 반씩 나누는 타협을 목표로 삼으면 더 나은 합의를 찾을 기회를 놓칠 수 있다.
• 먼저 서로의 관심사를 확인하고 함께 대안을 찾아본 뒤, 시간이 촉박하거나 더 나은 대안이 없을 때 타협으로 마무리하는 순서가 바람직하다.
• 국시에서는 타협과 협력의 설명을 바꿔 제시하는 변형이 자주 나온다.

## 임상 시나리오

상황 주말 보조 인력을 두고 엇갈린 요구

상황 두 병동이 같은 주말에 필요한 보조 인력을 두고 서로 다른 요구를 하고 있다. 간호관리자가 둘 사이의 합의를 이끌어야 한다.

판단 이해관계가 다른 당사자가 의사소통으로 합의를 찾는 협상 과정이다. 결과는 한쪽 우세, 서로 양보한 타협, 모두를 채우는 통합적 합의 중 하나로 나타날 수 있다.

간호 순서
• 사정: 각 병동이 정말 필요로 하는 것, 즉 관심사가 무엇인지 묻는다.
• 수행: 관심사를 함께 놓고 대안을 찾아보고, 더 나은 대안이 없고 시간이 촉박하면 서로 양보하는 타협으로 정리한다.
• 평가: 합의한 내용이 양측에 받아들여지고 지켜지는지 확인한다.

핵심 포인트: 협상은 과정이고 타협은 양보로 이른 결과의 하나이다.

## 핵심 개념

- **협상 (Negotiation)** — 이해관계가 다른 당사자가 의사소통으로 요구를 조정해 합의에 이르는 과정이다.
- **타협 (Compromise)** — 양측이 일부씩 양보해 중간에서 합의하는 방식이며 부분적 만족에 그친다.
- **협력 (Collaboration)** — 양측의 관심사를 깊이 파악해 모두를 충족하는 새 대안을 찾는 방식이다.
- **통합적 협상 (Integrative negotiation)** — 서로의 관심사를 맞추어 함께 이익을 키우는 협상 방식이다.

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