# 사례의 개선팀에서 일부 구성원의 참여와 노력이 줄어든 현상으로 가장 적절한 것은?

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> subject: 지휘 · 조정과 협력

## 문제

사례의 개선팀에서 일부 구성원의 참여와 노력이 줄어든 현상으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 집단사고
2. 역할 갈등
3. 사회적 태만 **✔ 정답**
4. 갈등기 진입
5. 직무 소진

**정답: 3**

## 해설

사회적 태만은 여럿이 함께 일할 때 개인의 기여가 드러나지 않고 책임이 흩어져 혼자 일할 때보다 노력을 덜 하는 현상이다. 사례는 반대 의견이 억눌린 것도, 역할이 겹친 것도 아니며 결과가 팀 이름으로만 보고되어 개인 몫이 보이지 않는다. 집단사고와 구별해야 한다.

## 심화 해설

핵심 정리
개선팀에서 일부 구성원의 참여와 노력이 줄어든 것은 사회적 태만이다. 결과가 팀 이름으로만 보고되어 개인 몫이 보이지 않고, 책임이 흩어질 때 나타난다. 정답은 ③번이다.

**1. 사회적 태만의 기전**
사회적 태만(social loafing)은 여러 사람이 함께 일할 때 혼자 일할 때보다 개인이 들이는 노력이 줄어드는 현상이며 링겔만 효과라고도 한다. 개인의 기여가 드러나지 않고, 책임이 여러 사람에게 흩어지며, 내가 덜 해도 결과에 큰 차이가 없다고 느낄 때 잘 나타난다.
처음에는 일부만 노력을 줄이지만 열심히 하는 구성원이 불공평하다고 느끼면 함께 노력을 줄이는 악순환이 생긴다. 무임승차와 그것을 지켜본 사람의 의욕 저하가 맞물리는 것이다.

**2. 정답 ③ 사회적 태만**
사례의 개선팀은 여러 병동 간호사 12명으로 이루어졌고 활동 결과가 매달 팀 이름으로만 보고되어 누가 무엇을 했는지 드러나지 않는다. 몇몇 구성원이 맡은 자료 수집을 미루며 다른 사람이 하겠지라고 말한 것이 책임이 흩어졌다는 신호이다.

**3. 선지별 분석**
① 집단사고: 응집력이 강한 집단이 반대 의견을 억누르고 만장일치를 좇는 의사결정 오류이다. 사례에서는 회의에서 반대 의견도 자주 나오므로 해당하지 않는다.
② 역할 갈등: 서로 맞지 않는 역할 기대가 한 사람에게 겹칠 때 생긴다. 사례는 자료 수집과 교육 자료 제작을 사람별로 나눠 역할이 분명하다.
④ 갈등기 진입: 팀 발달 초기에 역할과 권한을 두고 충돌이 겉으로 드러나는 단계이다. 사례에는 드러난 충돌이 없고 참여만 줄었다.
⑤ 직무 소진: 장기간의 과도한 스트레스로 정서가 고갈된 개인의 상태이다. 사례의 구성원은 지친 것이 아니라 책임을 남에게 미루고 있다.

**4. 기억 포인트**
반대 의견이 억눌리면 집단사고, 개인 기여가 보이지 않아 노력이 줄면 사회적 태만이다.

**5. 실무·국시 포인트**
• 질 향상 팀이나 위원회는 여러 부서 사람이 모이고 결과를 팀 단위로 보고하는 경우가 많아 사회적 태만이 생기기 쉽다.
• 관리자는 팀 규모를 과제에 맞게 정하고 구성원별 몫과 결과를 서로 볼 수 있게 한다.
• 국시에서는 '다른 사람이 하겠지'라는 말이나 팀 규모가 클수록 개인 노력이 줄어든다는 서술이 단서로 제시된다.

## 임상 시나리오

상황 결과가 팀 이름으로만 보고되는 개선팀

상황 간호부는 중심정맥관 감염을 줄이려고 여러 병동 간호사 12명으로 개선팀을 꾸렸다. 자료 수집과 교육 자료 제작은 사람별로 나누었고, 활동 결과는 매달 팀 이름으로만 보고된다. 회의에서는 의견이 자유롭게 오가며 반대 의견도 자주 나온다.

경과 석 달이 지나자 몇몇 구성원은 회의에는 나오지만 맡은 자료 수집을 미루며 "다른 사람이 하겠지"라고 말했다. 열심히 하던 간호사들도 참여가 줄었다.

간호 순서
• 사정: 역할이 분명한지, 반대 의견이 억눌렸는지, 개인 기여가 드러나는지 확인한다.
• 수행: 구성원별 담당 과업과 진행 상황을 서로 볼 수 있게 하고 개인 기여를 확인하는 장치를 둔다.
• 평가: 미루던 과업이 진행되고 참여가 회복되었는지 확인한다.

핵심 포인트: 역할은 분명하고 반대 의견도 나오는데 개인 몫이 보이지 않아 노력이 줄었으므로 사회적 태만이다.

## 핵심 개념

- **사회적 태만 (Social loafing)** — 여럿이 함께 일할 때 개인 기여가 드러나지 않아 혼자일 때보다 노력을 덜 하는 현상이다.
- **집단사고 (Groupthink)** — 응집력이 강한 집단이 비판적 의견을 억누르고 만장일치를 좇다 판단을 그르치는 현상이다.
- **역할 갈등 (Role conflict)** — 한 사람에게 서로 맞지 않는 역할 기대가 동시에 주어져 생기는 긴장 상태이다.
- **무임승차 (Free riding)** — 집단의 성과는 누리면서 자신은 노력을 덜 들이는 행동이다.

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