# 사례의 외과 병동에 나타난 반응을 집단 간 갈등의 결과로 옳게 해석한 것은?

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> language: ko  
> subject: 지휘 · 갈등과 직무스트레스관리

## 문제

사례의 외과 병동에 나타난 반응을 집단 간 갈등의 결과로 옳게 해석한 것은?

## 보기

1. 상대 병동과의 의사소통이 늘어난 변화이다
2. 진 집단에서 나타나는 내부 갈등과 재정비이다 **✔ 정답**
3. 갈등이 없어 집단이 정체된 상태를 보여 준다
4. 이긴 집단에서 흔한 안주와 긴장 이완이다
5. 두 병동 사이 협력이 회복되는 과정이다

**정답: 2**

## 해설

갈등에서 진 집단은 패배의 원인을 두고 내부에서 책임을 따지는 갈등이 생기고, 리더 교체 요구와 함께 문제점을 다시 점검하며 재정비하는 모습을 보인다. 사례의 외과 병동은 인력 배정 경쟁에서 밀린 뒤 책임 공방과 수간호사 교체 요구, 원인 분석이 동시에 나타났다. 안주와 긴장 이완은 이긴 집단의 변화이다.

## 심화 해설

핵심 정리
갈등에서 진 집단은 내부에서 책임을 따지는 갈등이 생기고 리더 교체 요구가 나오며, 문제점을 다시 점검해 재정비하는 모습도 보인다. 사례의 외과 병동에 나타난 반응은 진 집단에서 나타나는 내부 갈등과 재정비이다.

**1. 원리: 진 집단의 양면성**
진 집단은 패배를 받아들이기 어려워 원인을 상대나 외부 사정으로 돌리기도 하고, 안에서는 누구의 책임인지를 두고 갈등이 생깁니다. 리더를 바꾸자는 요구가 나오고 긴장은 갈등 전보다 높아집니다. 동시에 그 긴장 속에서 문제점을 다시 점검하고 재정비하려는 움직임도 함께 나타납니다.
책임 공방이 길어지면 분열과 사기 저하로 이어지지만, 원인을 차분히 분석해 고치면 진 집단이 오히려 더 많이 배우고 강해질 수 있습니다.

**2. 정답 ② 진 집단의 내부 갈등과 재정비**
외과 병동은 신규간호사 배정 경쟁에서 밀린 뒤 자료 준비를 두고 책임 공방이 벌어지고, 수간호사를 바꾸자는 말이 나오고, 업무량 측정 방법을 다시 점검하자는 의견이 나왔습니다. 또 상대 병동을 탓하는 반응이 있었고 병동 안의 긴장도 높아졌습니다. 진 집단의 특징이 한꺼번에 드러난 장면입니다.

**3. 선지별 분석**
① 상대 병동과의 의사소통이 늘었다는 근거는 사례에 없고, 오히려 상대를 탓하는 모습이 보입니다.
③ 배정 경쟁이라는 분명한 갈등이 있었으므로 갈등이 없어 정체된 상태라는 해석은 맞지 않습니다.
④ 안주와 긴장 이완은 이긴 집단에서 나타나는 변화입니다. 배정에서 밀린 병동은 오히려 긴장이 높아졌습니다.
⑤ 두 병동 사이 협력이 회복되는 과정이라면 서로 탓하는 반응이 줄어야 하는데, 사례는 상대를 탓하는 반응이 이어지고 있습니다.

**4. 기억 포인트**
진 집단 = 따지고(책임 공방) 바꾸자(리더 교체) 고친다(재정비). 이긴 집단의 안주와 긴장 이완을 나란히 놓고 비교해 두면 구별이 쉽습니다.

**5. 실무·국시 포인트**
• 간호부는 배정 결과를 알릴 때 판단 근거를 투명하게 설명하고, 밀린 병동의 업무량 문제를 별도로 검토하겠다는 후속 계획을 함께 제시합니다.
• 관리자는 진 집단의 에너지를 비난이 아니라 개선 쪽으로 이끌어 승패 구도가 굳어지지 않게 합니다.
• 변형으로는 이긴 집단의 반응을 사례로 주고 고르는 문항이 나옵니다.

## 임상 시나리오

상황 인력 배정 경쟁 뒤

호소 간호부가 신규간호사를 배정하면서 외과 병동과 정형외과 병동이 각자 업무량 자료를 내고 경쟁했다. 결과는 정형외과 병동에 더 많은 인원이 배정되었고, 외과 병동 간호사들은 크게 실망했다.

관찰
• 자료를 누가 부실하게 준비했는지를 두고 책임 공방이 벌어졌다.
• 일부 간호사는 수간호사를 바꿔야 한다고 말했다.
• 상대 병동이 자료를 부풀렸다고 탓하는 말과 함께 업무량 측정 방법을 다시 점검하자는 의견이 나왔다.
• 병동 안의 긴장은 배정 전보다 높아졌다.

간호 순서
• 사정: 병동 구성원의 반응과 갈등의 원인을 확인한다.
• 수행: 비난이 아니라 업무량 측정 방법 개선으로 논의가 이어지도록 이끌고 배정 근거를 간호부에 요청한다.
• 평가: 책임 공방이 줄고 개선 계획이 마련되었는지 확인한다.

핵심 포인트: 진 집단은 내부 갈등과 리더 교체 요구, 긴장 증가, 재정비가 함께 나타난다.

## 핵심 개념

- **집단 간 갈등 (Intergroup conflict)** — 같은 조직 안의 두 집단 이상이 자원이나 목표를 두고 서로 대립하는 상태이다.
- **내부 갈등 (Intragroup conflict)** — 한 집단 안에서 구성원끼리 책임이나 의견을 두고 부딪치는 갈등이다.
- **재정비 (Reorganization)** — 실패 원인을 점검해 집단의 목표, 방법, 역할을 다시 정비하는 과정이다.

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