# 부서 간 갈등 중인 병동에서 다른 의견을 내는 간호사가 눈총을 받는다면 이를 설명하는 변화는?

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> language: ko  
> subject: 지휘 · 갈등과 직무스트레스관리

## 문제

부서 간 갈등 중인 병동에서 다른 의견을 내는 간호사가 눈총을 받는다면 이를 설명하는 변화는?

## 보기

1. 집단 응집력이 약해지고 있는 결과이다
2. 구성원 개인의 욕구를 존중한 결과이다
3. 구성원에게 충성과 단결을 요구한 결과이다 **✔ 정답**
4. 상대 집단의 말을 더 귀담아들은 결과이다
5. 갈등이 끝나 긴장이 풀어진 결과이다

**정답: 3**

## 해설

집단 간 갈등이 일어나면 집단은 외부에 맞서려고 구성원에게 충성과 단결을 요구하고, 집단과 다른 의견은 결속을 해치는 것으로 여겨 받아들이지 않으려 한다. 이견을 낸 간호사가 눈총을 받는 것은 이 변화의 결과이다. 응집력은 오히려 커지며, 상대 집단의 말을 귀담아듣는 것과는 거리가 멀다.

## 심화 해설

핵심 정리
갈등 중인 집단은 외부에 맞서려고 구성원에게 충성과 단결을 요구하고, 집단과 다른 의견은 결속을 해치는 것으로 받아들인다. 다른 의견을 낸 간호사가 눈총을 받는 현상은 구성원에게 충성과 단결을 요구한 결과로 설명한다.

**1. 원리: 위협 앞에서 커지는 동조 압력**
집단 간 갈등이 일어나면 구성원은 집단의 입장에 한목소리로 따르도록 압력을 받습니다. 집단이 외부 위협에 흔들리지 않으려면 안쪽의 균열이 없어야 한다고 느끼기 때문입니다. 그 결과 다른 의견은 문제를 다르게 보는 시각이 아니라 결속을 해치는 행동으로 읽힙니다.
이 변화는 응집력 증가, 과업 지향, 독단적 리더십 수용, 구조화와 같은 흐름에서 나옵니다. 겉으로는 단합이 잘 된 집단처럼 보이지만 안에서는 이견이 걸러집니다.

**2. 정답 ③ 충성과 단결의 요구**
병동이 상대 부서와 갈등하는 중에 다른 의견을 내는 간호사에게 눈총이 쏟아지는 것은 구성원에게 충성과 단결을 요구하고 이견을 허용하지 않으려는 변화가 구체적으로 드러난 장면입니다.

**3. 선지별 분석**
① 응집력이 약해진 결과라는 해석은 방향이 반대입니다. 응집력이 커졌기 때문에 이견에 더 민감하게 반응합니다.
② 개인 욕구를 존중한 결과라면 이견을 낸 사람이 눈총을 받을 이유가 없습니다. 개인보다 집단이 앞서는 분위기와 정반대입니다.
④ 상대 집단의 말을 더 귀담아듣는 모습은 집단 사이의 변화와 어긋납니다. 갈등 중에는 상대의 말 가운데 자기 입장에 맞는 것만 골라 듣는 경향이 생깁니다.
⑤ 갈등이 끝나 긴장이 풀렸다면 이견에 오히려 너그러워지므로, 눈총을 주는 분위기와 맞지 않습니다.

**4. 기억 포인트**
이견에 눈총 = 충성·단결 요구. 응집력이 높아진 것과 이견이 억눌리는 것은 같은 흐름에서 나옵니다.

**5. 실무·국시 포인트**
• 충성 요구가 지나치면 비판적 검토 없이 한쪽으로 결정이 쏠리는 집단사고(groupthink)의 위험이 커집니다. 상대 부서와의 갈등을 풀 대안이 내부에서 나와도 배신처럼 여겨져 묻힐 수 있습니다.
• 간호관리자는 회의에서 반대 의견을 일부러 청하거나 익명으로 의견을 모으고, 상대 부서와의 공동 목표를 다시 확인해 지나친 결속을 누그러뜨립니다.

## 임상 시나리오

상황 부서 간 갈등 중인 병동

호소 병동 회의에서 한 간호사가 상대 부서의 제안을 일부 받아들여 보자고 말하자 동료들이 불편한 표정으로 눈총을 주었다. 그 뒤로 그 간호사는 회의에서 말을 아낀다.

판단 병동에 충성과 단결을 요구하는 분위기가 강해져 이견이 억눌리고 있다.

간호 순서
• 사정: 회의에서 의견이 사라진 시점과 구성원의 반응을 확인한다.
• 수행: 회의에서 반대 의견을 청하고 익명으로 의견을 모을 통로를 마련하며 상대 부서와의 공동 목표를 다시 공유한다.
• 평가: 구성원이 부담 없이 다른 의견을 내는지 확인한다.

핵심 포인트: 갈등 중 이견에 대한 눈총은 충성과 단결 요구의 결과이다.

## 핵심 개념

- **충성 요구 (Demand for loyalty)** — 집단이 위협을 느낄 때 구성원에게 집단 입장에 대한 충성과 동조를 요구하는 현상이다.
- **집단사고 (Groupthink)** — 결속이 강한 집단이 비판적 검토 없이 한쪽으로 결정을 몰아가는 현상이다.
- **응집력 (Cohesiveness)** — 구성원이 집단에 머물고 서로 끌리는 정도이다. 외부 위협이 있으면 커진다.

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