# 집단 간 갈등이 일어날 때 각 집단 내부에서 나타나는 변화로 옳은 것은?

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> language: ko  
> subject: 지휘 · 갈등과 직무스트레스관리

## 문제

집단 간 갈등이 일어날 때 각 집단 내부에서 나타나는 변화로 옳은 것은?

## 보기

1. 구성원 개인의 욕구 충족을 더 중시한다
2. 리더가 구성원에게 결정을 넓게 맡긴다
3. 집단 안의 규칙과 절차가 느슨해진다
4. 구성원의 만족보다 과업 달성을 더 중시한다 **✔ 정답**
5. 상대 집단과의 의사소통이 활발해진다

**정답: 4**

## 해설

집단 간 갈등이 생기면 각 집단은 외부 위협에 맞서려고 내부를 결속하며, 구성원의 욕구 충족보다 과업 달성에 관심을 모은다. 이와 함께 응집력이 커지고 리더십은 독단적으로, 조직은 더 구조화된다. 결정 위임이나 규칙 이완은 반대 방향이며, 상대 집단과의 의사소통은 오히려 줄어든다.

## 심화 해설

핵심 정리
집단 간 갈등이 생기면 각 집단은 바깥의 위협에 맞서 안쪽을 단단히 묶는다. 이 과정에서 구성원 개인의 만족보다 집단이 해내야 할 일에 관심이 쏠리므로 정답은 구성원의 만족보다 과업 달성을 더 중시한다이다.

**1. 집단 내부에서 나타나는 변화**
집단은 상대 집단을 위협으로 받아들이면서 위기 상황에 맞는 모습으로 바뀝니다. 대표적인 변화를 묶어 두면 다음과 같습니다.
• 응집력과 충성심이 커진다.
• 과업 지향이 강해져 만족보다 성과를 우선한다.
• 리더십이 민주적인 방식에서 독단적인 방식으로 기울고 구성원도 이를 받아들인다.
• 집단이 더 구조화되어 규칙과 절차가 엄격해진다.
• 구성원에게 충성과 단결을 요구하고 다른 의견을 받아들이지 않으려 한다.
이 변화들은 모두 외부 위협 앞에서 집단을 하나로 모으는 방향입니다.

**2. 정답 ④ 만족보다 과업 달성을 중시**
개인의 욕구 충족보다 집단이 이룰 과업에 관심이 모이는 것이 갈등 중인 집단의 전형적인 모습입니다. 맞서야 할 상대가 있으니 이겨야 한다는 압력이 생기고, 구성원의 편안함이나 만족은 뒤로 밀립니다. 단기적으로는 실행력이 올라가 순기능처럼 보일 수 있습니다.

**3. 선지별 분석**
① 구성원 개인의 욕구 충족을 중시한다는 설명은 방향이 반대입니다. 갈등 중에는 개인보다 집단의 과업이 앞섭니다.
② 리더가 결정을 넓게 맡긴다는 설명도 반대입니다. 위기에서는 리더의 지시가 강해지고 구성원이 이를 받아들입니다.
③ 규칙과 절차가 느슨해진다는 설명은 구조화와 엄격화로 가는 실제 변화와 맞지 않습니다.
⑤ 상대 집단과의 의사소통이 활발해진다는 설명은 집단 사이의 변화와 어긋납니다. 갈등 중에는 상대를 적으로 보고 상호작용과 소통이 줄어듭니다. 안쪽의 결속이 커질수록 바깥과의 단절이 함께 진행됩니다.

**4. 기억 포인트**
안은 뭉치고 밖과는 멀어진다. 집단 내부는 응집·과업·독단·구조화·충성 요구로 기울고, 집단 사이는 적대와 소통 감소로 기웁니다. 어떤 변화가 이 흐름과 같은 방향인지 거꾸로인지 살피면 갈등 중인 집단의 모습을 가려낼 수 있습니다.

**5. 실무·국시 포인트**
• 병동 사이 갈등이 길어지면 간호관리자는 우리 병동이 성과만 몰아붙이고 있지 않은지, 구성원의 의견이 묵살되고 있지 않은지 점검합니다.
• 과업 중심 분위기가 오래가면 피로와 불만이 쌓이고 창의적인 의견이 나오기 어려워집니다.
• 변형으로는 집단 사이에서 나타나는 변화(상대에 대한 부정적 고정관념, 소통 감소)를 고르는 형태가 자주 나옵니다.

## 임상 시나리오

상황 병동 간 갈등

호소 같은 층의 두 병동이 공동 자원을 두고 대립하는 동안 한 병동의 분위기가 달라졌다. 간호사들은 "요즘은 개인 사정을 말하기 어렵고 일을 해내는 것이 먼저가 됐다"고 말한다.

관찰
• 병동 안의 결속과 충성 요구가 강해졌다.
• 수간호사의 지시가 이전보다 강해졌다.
• 상대 병동과의 연락은 줄었다.

간호 순서
• 사정: 갈등이 시작된 이후 병동 내부의 분위기와 의사소통 변화를 확인한다.
• 수행: 과업 중심 분위기가 구성원의 의견을 막지 않도록 회의에서 의견을 청한다.
• 평가: 구성원이 부담 없이 의견을 내고 상대 병동과의 소통 창구가 다시 열렸는지 확인한다.

핵심 포인트: 갈등 중인 집단은 만족보다 과업을 앞세우고 안으로 결속한다.

## 핵심 개념

- **집단 간 갈등 (Intergroup conflict)** — 같은 조직의 두 집단 이상이 목표나 자원을 두고 대립하는 상태로, 각 집단 안팎에 정해진 방향의 변화가 생긴다.
- **과업 지향 (Task orientation)** — 구성원의 만족보다 집단이 이루어야 할 일의 달성에 관심을 두는 경향이다.
- **응집력 (Cohesiveness)** — 구성원이 집단에 머물고 서로 끌리는 정도로, 외부 위협이 있으면 커진다.
- **구조화 (Structuring)** — 업무 분담과 규칙, 절차를 세밀하게 정해 행동을 일정한 틀에 맞추는 것이다.

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