# 집단 간 갈등 가운데 수직적 갈등이 생기는 주된 원인으로 옳은 것은?

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> language: ko  
> subject: 지휘 · 갈등과 직무스트레스관리

## 문제

집단 간 갈등 가운데 수직적 갈등이 생기는 주된 원인으로 옳은 것은?

## 보기

1. 같은 계층 부서끼리 한정된 자원을 두고 경쟁할 때
2. 조언하는 부서와 결정하는 부서의 역할이 엇갈릴 때
3. 상위자의 통제와 하위자의 자율 요구가 부딪칠 때 **✔ 정답**
4. 한 개인이 서로 맞지 않는 두 역할을 함께 맡을 때
5. 서로 다른 병원이 같은 환자군을 두고 경쟁할 때

**정답: 3**

## 해설

수직적 갈등은 조직의 위아래 계층 사이에서 생기며, 상위자의 지나친 통제와 하위자의 자율 요구, 계층 간 목표와 의사소통 차이가 주된 원인이다. 같은 계층 부서의 자원 경쟁은 수평적, 조언 부서와 결정 부서의 엇갈림은 라인-스태프 갈등이다. 한 개인의 역할 충돌은 개인 내 갈등에 속한다.

## 심화 해설

핵심 정리
수직적 갈등은 조직의 위아래 계층 사이에서 생기며, 주된 원인은 상위자의 통제와 하위자의 자율 요구가 부딪치는 것입니다. 갈등 유형은 누구와 누구 사이의 갈등인지로 구별합니다.

**1. 수직적 갈등의 원리**
수직적 갈등(vertical conflict)은 간호부와 병동, 수간호사와 일반간호사처럼 계층이 다른 집단 사이에서 생기는 집단 간 갈등입니다. 상위 계층은 조직 전체의 목표와 규정을 지키기 위해 통제하려 하고, 하위 계층은 현장 상황에 맞게 스스로 판단하고 싶어 합니다. 이 둘이 맞지 않을 때 갈등이 커집니다.

원인으로는 지나친 통제와 감독 외에도 계층 사이의 의사소통 부족, 목표와 가치의 차이, 권한과 보상의 불균형, 정보가 위에서만 독점되는 상황 등이 꼽힙니다. 예를 들어 간호부가 현장 의견을 듣지 않고 새 업무 지침을 일방적으로 내려보내면 병동 간호사들은 업무 부담을 이유로 반발하고, 간호부는 지침 불이행으로 받아들여 갈등이 깊어집니다.

**2. 정답 ③ 상위자의 통제와 하위자의 자율 요구가 부딪칠 때**
위아래 계층 사이에서 통제와 자율이 충돌하는 것이 수직적 갈등의 대표 원인입니다.

**3. 선지별 분석**
• ① 같은 계층 부서끼리 한정된 자원을 두고 경쟁하는 것은 수평적 갈등의 원인입니다. 위아래 관계가 아닙니다.
• ② 조언하는 부서와 결정하는 부서의 역할이 엇갈리는 것은 라인-스태프 갈등의 원인입니다.
• ④ 한 사람이 서로 맞지 않는 두 역할을 함께 맡아 겪는 것은 개인 내 갈등입니다. 집단 사이의 갈등이 아닙니다.
• ⑤ 서로 다른 병원이 같은 환자군을 두고 경쟁하는 것은 조직 간 갈등입니다. 한 조직 안의 계층 문제가 아닙니다.

**4. 기억 포인트**
수직적 갈등은 위아래 계층 사이의 통제 대 자율, 권한 문제라고 외웁니다.

**5. 실무·국시 포인트**
• 수직적 갈등을 줄이려면 의사결정에 하위 계층을 참여시키고, 상향적 의사소통 통로를 열어 두며, 권한 위임으로 현장의 재량을 넓힙니다. 일방적 지시보다 목표를 함께 정하고 진행 상황을 공유하는 방식이 예방에 효과적입니다.
• 간호관리자는 위의 방침을 전달하고 아래의 목소리를 위로 올리는 연결 역할을 맡으므로, 이 역할이 소홀해지면 갈등이 쌓이기 쉽습니다. 수평·수직·라인-스태프 갈등의 원인을 나란히 비교하는 형태로 자주 출제됩니다.

## 임상 시나리오

상황 새 업무 지침을 둘러싼 간호부와 병동의 갈등

호소 간호부가 현장 간호사의 의견을 듣지 않고 새 업무 지침을 일방적으로 내려보냈다. 병동 간호사들은 업무 부담이 커진다며 반발하고 있다.

검사 갈등 양상
• 간호부: 조직 전체의 규정을 지키기 위해 통제를 강화하려 함
• 병동 간호사: 현장 상황에 맞게 스스로 판단하고 싶어 함
• 간호부는 반발을 지침 불이행으로 받아들임

판단 위아래 계층 사이에서 통제와 자율 요구가 부딪치므로 수직적 갈등이다.

간호 순서
• 사정: 갈등이 어느 계층 사이에서 어떤 쟁점으로 생겼는지 확인한다.
• 수행: 현장 의견을 듣는 통로를 마련하고, 지침을 정할 때 병동 간호사를 참여시키며 재량의 범위를 정한다.
• 평가: 지침 수용 정도와 계층 간 의사소통이 나아졌는지 확인한다.

핵심 포인트: 수직적 갈등은 상위자의 통제와 하위자의 자율 요구가 부딪칠 때 생긴다.

## 핵심 개념

- **수직적 갈등 (Vertical Conflict)** — 조직의 위아래 계층 사이에서 통제와 자율, 권한을 두고 생기는 갈등이다.
- **수평적 갈등 (Horizontal Conflict)** — 같은 계층의 부서나 집단이 자원과 업무 흐름을 두고 부딪치는 갈등이다.
- **개인 내 갈등 (Intrapersonal Conflict)** — 한 사람이 서로 맞지 않는 욕구나 역할 기대 사이에서 겪는 내적 갈등이다.
- **상향적 의사소통 (Upward Communication)** — 하위 계층의 의견과 정보가 상위 계층으로 전달되는 의사소통으로 계층 간 갈등 예방에 쓰인다.

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