# 인력 배정을 두고 두 병동의 갈등이 길어질 때 두 병동 사이의 관계에서 나타나는 변화는?

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> language: ko  
> subject: 지휘 · 갈등과 직무스트레스관리

## 문제

인력 배정을 두고 두 병동의 갈등이 길어질 때 두 병동 사이의 관계에서 나타나는 변화는?

## 보기

1. 구성원이 과업 성취에 이전보다 더 집중한다
2. 독단적으로 이끄는 리더를 쉽게 받아들인다
3. 상대 병동을 부정적으로 보고 소통을 줄인다 **✔ 정답**
4. 구성원에게 집단에 대한 충성과 동조를 요구한다
5. 구성원끼리의 결속력이 이전보다 높아진다

**정답: 3**

## 해설

집단 간 갈등이 생기면 변화는 두 방향으로 나타난다. 각 집단 안에서는 결속력이 높아지고 과업을 중시하며 독단적 리더를 받아들이고 충성과 동조를 요구한다. 두 집단 사이에서는 상대를 적으로 여기고 부정적 고정관념으로 왜곡해 보며 상호작용과 의사소통이 줄어든다. 집단 내 변화를 관계의 변화로 착각하는 것이 함정이다.

## 심화 해설

핵심 정리
두 집단의 갈등이 길어지면 각 집단 안에서 일어나는 변화와 집단 사이에서 일어나는 변화가 함께 나타납니다. 두 병동 사이의 관계에서 나타나는 변화는 정답 ③ 상대 병동을 부정적으로 보고 소통을 줄이는 것입니다.

**1. 집단 간 갈등의 변화**
집단 간 갈등이 생기면 각 집단은 바깥의 위협에 맞서려고 안으로 뭉칩니다. 집단 내 변화로는 결속력이 높아지고, 관계보다 과업 달성을 중시하며, 빠른 대응을 위해 독단적인 리더를 받아들이고, 구성원에게 충성과 동조를 요구하는 모습이 나타납니다. 반면 집단 간 변화로는 상대 집단을 적으로 여기고, 자기 집단의 장점과 상대 집단의 단점만 보는 지각의 왜곡이 생기며, 부정적 고정관념이 굳어지고, 상호작용과 의사소통이 줄어듭니다. 소통이 줄면 오해를 바로잡을 기회가 사라져 갈등이 더 깊어지는 악순환이 생깁니다. 따라서 변화가 각 병동 안에서 일어나는지, 두 병동 사이에서 일어나는지를 가르는 것이 핵심입니다.

**2. 정답 설명**
정답 ③ 상대 병동을 부정적으로 보고 소통을 줄임: 두 병동 사이의 지각과 상호작용이 달라지는 변화이므로 집단 간 변화에 해당합니다.

**3. 선지별 분석**
① 과업 성취에 더 집중하는 것은 각 병동 구성원의 태도 변화입니다. 갈등 상황에서 실제로 나타나지만 병동 안의 변화입니다.
② 독단적인 리더를 쉽게 받아들이는 것도 위협 앞에서 빠른 결정을 원하는 각 병동 내부의 변화입니다.
④ 구성원에게 충성과 동조를 요구하는 것은 병동 내부의 응집을 지키려는 변화입니다. 두 병동 사이의 관계를 나타내지 않습니다.
⑤ 구성원끼리 결속력이 높아지는 것은 병동 안에서 나타나는 변화입니다. 갈등의 순기능으로 자주 언급되지만 병동 간 관계의 변화는 아닙니다.

**4. 기억 포인트**
안으로는 뭉치고 밖으로는 적대하며 소통이 줄어든다고 외우면 됩니다.

**5. 실무·국시 포인트**
• 병동 간 갈등을 풀 때는 소통 통로를 다시 열고, 두 병동이 함께 추구할 상위 목표를 세우며, 인력 배정 기준을 공개하는 방식이 도움이 됩니다.
• 시험에서는 집단 내 변화와 집단 간 변화를 나누어 고르게 하는 형태로 자주 나옵니다.

## 임상 시나리오

상황 인력 배정을 둘러싼 두 병동의 갈등

내과 병동과 외과 병동이 인력 배정을 두고 갈등이 길어지고 있습니다. 두 병동 모두 구성원끼리는 단단히 뭉쳤지만, 서로 상대 병동이 이기적이라고 말하며 협조 요청이나 인계 때 필요한 대화만 겨우 합니다.

간호 순서
• 사정: 갈등이 각 병동 안에서 어떤 변화를 만들고 두 병동 사이의 관계가 어떻게 달라졌는지 구분해 확인한다.
• 수행: 두 병동이 함께 대화하는 자리를 마련하고 인력 배정 기준과 근거를 공개하며, 공동 목표를 정해 협력 과제를 맡긴다.
• 평가: 병동 간 의사소통과 협조 요청이 늘었는지, 상대 병동에 대한 부정적 인식이 줄었는지 확인한다.

핵심 포인트: 병동 간 변화는 상대를 부정적으로 보고 소통이 줄어드는 것이며, 결속력 상승과 충성 요구는 병동 내부의 변화이다.

## 핵심 개념

- **집단 간 갈등 (Intergroup conflict)** — 둘 이상의 집단이 목표나 자원을 두고 대립하는 상태로, 집단 내부와 집단 사이에 서로 다른 변화를 만듭니다.
- **결속력 (Cohesiveness)** — 구성원들이 집단에 끌려 함께 남으려는 정도로, 외부 위협을 느끼면 높아집니다.
- **부정적 고정관념 (Negative stereotype)** — 상대 집단을 한쪽으로만 단정해 나쁘게 보는 인식으로, 소통이 줄수록 굳어집니다.
- **상위 목표 (Superordinate goal)** — 갈등하는 집단이 함께 달성해야 하는 공동의 목표로, 협력을 이끄는 데 쓰입니다.

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