# 사례에서 나타난 평가 오류를 줄이기 위한 조치로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 나타난 평가 오류를 줄이기 위한 조치로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 낮게 나온 점수를 병동 평균에 맞도록 모든 직원에게 일괄해서 올려 준다.
2. 평가 대상 기간을 최근 한 달로 줄여 최근 성과가 평가에 반영되게 한다.
3. 단계별 평가 기준을 구체적 행동 예로 안내하고 사례 평가로 훈련해 기준을 맞춘다. **✔ 정답**
4. 평가 전에 직원의 첫인상과 평소 평판을 참고하여 점수를 정하게 한다.
5. 평가 항목 수를 줄이고 모든 항목에 중간 점수를 부여하도록 안내한다.

**정답: 3**

## 해설

모든 직원에게 일정하게 낮은 점수를 주는 것은 엄격화 경향으로, 평가자의 성향에서 오는 규칙적 오류다. 단계별 기준을 구체적 행동 예로 제시하고 사례 평가로 훈련해 평가자 사이의 기준을 맞추는 것이 교정 방법이다. 점수만 일괄 보정하면 원인이 남는다.

## 심화 해설

이 문항은 한 평가자가 열 명의 간호사에게 모두 낮은 점수를 준 사례에서 평가 오류를 알아보고, 이를 줄이는 조치를 고르는 문제입니다. 점수가 52점에서 61점 사이에 몰리고 평소 성과가 좋았던 간호사도 낮은 점수를 받았다면, 평가자가 기준을 지나치게 높게 잡아 대상자 전체를 낮게 평가한 엄격화 경향(severity tendency)입니다. 이는 평가자의 성향에서 비롯된 규칙적 오류이므로, 평가자 사이의 기준을 맞추는 훈련이 교정 방법입니다. 그래서 단계별 기준을 구체적 행동 예로 안내하고 사례 평가로 훈련하는 선택지가 정답입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 직무수행평가에서 생기는 오류는 크게 규칙적 오류와 불규칙적 오류로 나눕니다. 규칙적 오류는 평가자의 성향 때문에 한쪽으로 일정하게 치우치는 것으로 관대화 경향, 엄격화 경향, 중심화 경향이 있습니다. 관대화는 모두에게 높게, 엄격화는 모두에게 낮게, 중심화는 모두에게 중간 점수를 주는 경향입니다. 불규칙적 오류는 후광 효과, 최근 효과, 대비 오류, 상동적 태도처럼 상황이나 대상에 따라 달라지는 오류입니다.
이 오류를 줄이는 방법도 구분해 두셔야 합니다. 첫째, 평가자 훈련으로 척도 단계마다 어떤 행동이 어느 수준인지 구체적 예로 이해하게 합니다. 둘째, 행동 중심의 평가 척도를 쓰고 평가 근거가 되는 사실을 기록하게 합니다. 셋째, 여러 평가자의 결과를 비교하여 한 평가자의 점수 분포가 다른 평가자와 크게 다른지 확인합니다. 점수를 단순히 올려 주는 방식은 평가자의 기준을 바꾸지 못하므로 다음 평가에서도 같은 오류가 반복됩니다. 또 최근 한 달만 보거나 첫인상을 참고하는 방식은 새로운 오류를 만듭니다.
현장에서는 평가 결과가 승진, 보상, 교육 계획에 연결되므로 오류가 직원의 사기와 공정성에 미치는 영향이 큽니다. 간호관리자는 평가 전에 평가자 교육을 실시하고, 평가 후에는 점수 분포를 점검하여 병동 사이에 큰 차이가 있을 때 조정 회의를 열어야 합니다. 평가 결과를 직원과 면담하며 구체적 근거를 설명하는 과정도 평가자가 기준을 점검하는 계기가 됩니다. 시험에서는 사례 속 점수 분포를 보고 오류의 이름을 고르는 문제도 함께 나옵니다. 점수가 높은 쪽에 몰리면 관대화, 낮은 쪽에 몰리면 엄격화, 가운데에 몰리면 중심화라고 정리해 두시면 오류의 이름과 교정 방법을 한꺼번에 묻는 문제에도 대응할 수 있습니다.

## 임상 시나리오

연말 평가 점수 분포한 평가자의 낮은 점수
K 병동 수간호사는 올해 열 명의 간호사를 100점 만점으로 평가했다. 병동의 평가 점수는 52점에서 61점 사이에 몰렸고, 평소 환자 안전 지표가 좋았던 간호사도 55점을 받았다. 수간호사는 우수 등급은 아무나 받으면 안 된다고 말하며 엄격한 기준으로 평가했다고 했다.

다른 병동 평가자들은 비슷한 업무 수준의 간호사에게 70점대 점수를 주었다. 간호부는 K 병동 간호사들이 승진 심사에서 불리해질 수 있다고 보고, 평가자에게 평가 오류를 줄이는 방법을 교육하기로 했다.

## 핵심 개념

- **엄격화 경향** — 평가자가 기준을 지나치게 높게 잡아 모든 대상에게 낮은 점수를 주는 오류
- **규칙적 오류** — 평가자의 성향 때문에 한쪽으로 일정하게 치우쳐 나타나는 평가 오류
- **평가자 훈련** — 평가 기준을 같은 수준으로 이해하고 적용하도록 평가자를 교육하는 일
- **직무수행평가** — 직원이 맡은 업무를 얼마나 잘 수행했는지 정해진 기준으로 판단하는 일

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