# 사례에서 간호부장이 병동을 방문하는 행동이 해당하는 맥킨지 7S의 요소는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 간호부장이 병동을 방문하는 행동이 해당하는 맥킨지 7S의 요소는?

## 보기

1. 리더십 스타일 — 관리자가 구성원을 대하고 이끄는 방식 **✔ 정답**
2. 전략 — 목표 달성을 위해 자원을 배분하는 장기 계획
3. 구조 — 업무와 권한을 나누는 조직도와 보고 체계
4. 체계 — 업무를 수행하는 절차와 정보의 흐름
5. 구성원 — 조직이 보유한 인력의 구성과 특성

**정답: 1**

## 해설

경영진이 현장을 방문해 직원의 이야기를 듣고 함께 문제를 해결하는 행동은 관리자가 구성원을 대하는 방식이므로 7S 중 리더십 스타일에 해당한다. 전략과 구조는 계획과 조직도, 체계는 절차, 구성원은 인력 특성을 뜻한다.

## 심화 해설

이 문항은 간호부장이 병동을 방문하여 직원의 이야기를 듣고 함께 문제를 해결하는 행동이 맥킨지 7S 모형의 어느 요소에 해당하는지 묻고 있습니다. 관리자가 구성원을 대하고 이끄는 방식이 조직 분위기를 만든다는 점에서 리더십 스타일(style)이 정답입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 맥킨지 7S 모형은 조직의 성과가 일곱 가지 요소의 조화에 달려 있다고 보는 모형입니다. 이 중 구조(structure), 전략(strategy), 체계(systems)는 눈에 보이고 바꾸기 쉬운 경성 요소이고, 공유가치(shared values), 구성원(staff), 기술(skills), 리더십 스타일(style)은 눈에 잘 보이지 않고 바꾸기 어려운 연성 요소로 분류합니다. 리더십 스타일은 관리자가 구성원과 관계를 맺고 의사결정에 참여시키며 동기를 부여하는 방식을 말하며, 조직문화를 좌우하는 요소입니다.
사례의 단서를 분석해 보겠습니다. 간호부장이 직급과 관계없이 직원의 이야기를 먼저 듣고 현장에서 함께 해결책을 찾는 행동은 구성원을 대하는 방식입니다. 그 결과 직원들이 문제를 숨기지 않게 되었다는 변화는 관리자의 행동이 병동의 분위기와 보고 문화를 바꾸었음을 보여 줍니다. 공유가치는 구성원들이 공통으로 지닌 신념이나 목표를 뜻하는 중심 요소이므로 관리자의 행동 방식이라는 이 문항의 핵심과 구분됩니다. 구성원은 인력의 수, 자격, 경력 같은 특성을 말하고, 기술은 조직이 가진 능력을 말합니다.
현장에서 관리자가 현장 방문을 의례적인 점검으로만 하면 직원들은 지적받는다고 느끼고 오히려 보고를 줄이게 됩니다. 방문의 목적이 문제를 찾아 질책하는 것이 아니라 함께 개선하는 것임을 행동으로 보여 주어야 합니다. 방문 때 들은 의견은 가능한 한 빨리 확인하여 피드백하고, 개선 결과를 직원에게 알리면 신뢰가 쌓입니다. 이처럼 일관된 리더십 스타일은 조직문화를 바꾸는 가장 효과적인 수단 가운데 하나입니다. 시험에서는 7S의 일곱 요소를 사례의 행동과 연결하는 문제가 반복해서 나옵니다. 관리자가 직원을 대하는 방식은 리더십 스타일, 조직도와 보고 체계는 구조, 업무 절차와 정보 흐름은 체계처럼 한 줄 정의를 외워 두면 사례 속 행동을 빠르게 분류할 수 있습니다.

## 임상 시나리오

경영진의 병동 방문간호부장의 순회 방식
I 병원의 간호부장은 매주 수요일 아침 병동을 돌며 간호사들과 인수인계에 함께 참석하고, 직급과 관계없이 직원의 이야기를 먼저 듣는다. 환자 안전 라운딩도 직접 하면서 문제가 보이면 그 자리에서 직원과 해결책을 찾는다.

그 뒤로 직원들은 문제를 숨기지 않고 먼저 보고하게 되었고 병동 분위기가 개방적으로 바뀌었다. 컨설턴트는 이 병원의 변화를 맥킨지 7S 모형으로 분석하며, 간호부장의 방문 행동이 어느 요소에 해당하는지 확인하고 있다. 병원 경영진은 이 결과를 다른 병동의 운영에도 적용할 수 있는지 검토할 계획이다.

## 핵심 개념

- **7S 모형** — 조직 효과성을 공유가치, 전략, 구조, 체계, 구성원, 기술, 리더십 스타일로 보는 모형
- **리더십 스타일** — 관리자가 구성원을 대하고 이끄는 방식으로 조직 분위기를 좌우하는 요소
- **조직문화** — 구성원이 공유하는 가치와 행동 방식으로 조직의 분위기를 이루는 것
- **구성원** — 조직이 보유한 인력의 구성과 특성을 나타내는 7S 요소

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