# 간호서비스 마케팅 계획의 첫 단계인 상황 분석에서 외부 환경으로 파악할 내용은?

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> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

간호서비스 마케팅 계획의 첫 단계인 상황 분석에서 외부 환경으로 파악할 내용은?

## 보기

1. 병원 간호사의 인력 규모와 숙련도 수준
2. 방문간호 서비스에 쓸 수 있는 연간 예산 규모
3. 인근 경쟁 기관이 제공하는 서비스 종류와 가격 **✔ 정답**
4. 서비스를 제공하는 직원들의 직무 만족 수준
5. 병원이 가진 의료장비와 시설의 현황

**정답: 3**

## 해설

마케팅 계획의 첫 단계는 환경과 상황 분석입니다. 외부 환경에는 경쟁 기관, 고객 요구, 법규, 지역 인구 변화가 포함됩니다. 인력, 예산, 직원 만족, 장비와 시설은 병원 내부 자원이어서 내부 환경입니다. 내부와 외부는 병원이 직접 바꿀 수 있는지로 구분합니다.

## 심화 해설

이 문항은 간호서비스 마케팅 계획에서 가장 먼저 시행하는 환경과 상황 분석 가운데, 외부 환경에 해당하는 내용이 무엇인지 묻고 있습니다. 정답은 인근 경쟁 기관이 제공하는 서비스의 종류와 가격입니다.
마케팅 계획은 보통 환경과 상황 분석으로 시작해 표적 시장을 정하고, 마케팅 믹스를 구성한 뒤 실행하고 평가하는 순서로 진행됩니다. 첫 단계인 상황 분석(situation analysis)은 지금 서비스가 놓인 위치를 파악하는 일이어서 이후 모든 결정의 근거가 됩니다. 분석할 때는 병원 안의 환경과 밖의 환경을 나누어 봅니다. 내부 환경은 인력, 예산, 시설, 장비, 직원 만족처럼 병원이 통제할 수 있는 자원과 상태이고, 외부 환경(external environment)은 경쟁 기관, 이용자의 요구, 법과 제도, 지역 인구와 시장 변화처럼 병원이 직접 통제하기 어려운 요인입니다.
오답으로 제시된 간호사 인력과 숙련도, 서비스 예산, 직원 만족 수준, 장비와 시설은 모두 병원이 이미 갖고 있거나 스스로 조정할 수 있는 내부 요인입니다. 이런 요인은 SWOT 분석에서 강점과 약점으로 정리되고, 외부 요인은 기회와 위협으로 정리됩니다. 선지를 고르실 때는 병원이 스스로 바꿀 수 있는지를 기준으로 삼으시면 쉽게 구별됩니다.
시험에서는 마케팅 계획의 순서를 묻는 문항도 자주 나오므로 첫 단계가 환경과 상황 분석이라는 점과, 그 뒤에 표적 시장 선정과 마케팅 믹스가 이어진다는 흐름을 함께 기억해 두시기 바랍니다.
참고로 이렇게 분석한 결과는 SWOT(강점, 약점, 기회, 위협)로 정리하면 편리합니다. 내부 환경은 강점과 약점으로, 외부 환경은 기회와 위협으로 나뉘므로 이 문항의 구분과 같은 틀입니다. 환경 분석의 결과가 정리되어야 어떤 이용자 집단을 표적으로 삼고 어떤 마케팅 믹스를 쓸지 정할 수 있습니다.
현장에서는 새 서비스를 홍보부터 시작하려는 경우가 있습니다. 하지만 지역에 어떤 경쟁 기관이 있고 이용자가 무엇을 원하는지 조사하지 않으면 홍보가 엇나가기 쉽습니다. 분석을 거치면 자원을 어디에 쓸지 분명해지므로, 서비스를 시작하기 전에 외부 환경 조사를 먼저 하시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

방문간호 사업 구상마케팅 계획의 첫 단계 회의
병원 간호부는 퇴원 환자를 대상으로 한 방문간호 서비스를 새로 시작하려고 마케팅 계획을 세우는 중입니다. 사업 담당 팀장은 계획의 첫 단계로 현재 상황을 파악해야 한다고 보고 자료를 모으기 시작했습니다. 모은 자료는 병원의 인력, 사용할 수 있는 연간 예산, 직원 만족, 시설과 장비, 지역의 서비스 이용 현황 등으로 다양했습니다.

팀장은 모은 자료를 상황 분석의 틀에 맞춰 내부 환경과 외부 환경으로 나누어 정리하라고 팀원들에게 지시했습니다. 이 구분이 이후 마케팅 전략을 세우는 기초가 된다고 설명했습니다. 팀원들은 자료를 두 범주로 옮겨 적고, 비교 대상이 되는 경쟁 기관 현황을 보완할 담당자를 정했습니다.

## 핵심 개념

- **마케팅 계획** — 표적 시장과 서비스 전략을 단계별로 세우는 마케팅의 계획 과정이다.
- **상황 분석** — 환경과 자원을 파악하여 마케팅 계획의 출발점으로 삼는 첫 단계이다.
- **내부 환경** — 인력, 예산, 시설처럼 조직이 직접 관리하고 바꿀 수 있는 요인이다.
- **외부 환경** — 경쟁, 고객 요구, 법규, 인구 변화처럼 조직 밖에서 일어나는 요인이다.
- **경쟁 기관** — 같은 고객에게 비슷한 서비스를 제공하는 다른 의료기관이다.

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